物業部2023年終工作總結
2023年轉眼即過，已經過去的2023年,是極不平凡而又富有挑戰性的一年, 面對物價指數**、社保基數上調、最低工資增加以及困擾行業的「秩序用工荒」等問題，在複雜多變的市場經濟條件下,經受住了嚴峻考驗。一年來，綜合部管理人大膽開拓，勇於實踐，奮力拚搏，搭建了堅實的人力平台，使各專案物業管理逐步向科學化、規範化、標準化、專業化發展。
回顧一年來的工作，有付出、有收穫，有汗水、有成長。從年初開始緊緊圍繞「品質管理、服務質量提公升年」的年度主題，堅持員工與企業同發展、共進步的核心理念，依託全體員工的積極投入，緊張有序的開展著各項物業管理工作。通過實踐與探索，創新工作思路，強化內部管理，嚴抓品質服務，提公升整體質量，努力適應新形勢下物業管理工作的發展要求，在董事長強調「服務上層次、管理上台階」的基礎上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務。
經營上總體實現收支平衡並略有盈餘，基本走在了健康的發展軌道。為後續的發展奠定了堅實的基礎。現將2023年物業部的主要工作及存在的不足總結如下：
一：2023年度物業部全年完成的主要工作略
二：2023年度財務經營指標完成情況分析 （住宅完成） 詳情略
2023年工作開展過程中存在的不足及改進措施：
(一)二、三品質檢查質量不高
公司的經濟效益與其服務質量是相輔相成，密不可分的。良好的服務質量可以促進物業費的收繳工作得以順利進行。反之，則不然。
而有效的品質管理又是服務質量提公升的有力保障。2023年，我公司的年度主題是「品質管理、服務質量提公升年」，從年初開始，物業部在綜合部的協助下就組織職能部門制定了物業公司各部門/各專案部績效目標考核責任書，細化各項考核指標及考核辦法。並在各個專案部中推行由專案部自行組織的每月兩次的**檢驗和公司本部組織的每月一次的二級檢驗。
以通過二級檢驗和**檢驗，檢查各專案部在日常工作中目標績效工作、流程管理、供方管理、設施裝置管理及客戶指標等的完成情況。但是在推行的過程中效果不是很好，質量不高。具體體現在以下方面：
1. 由專案部組織實施的**檢驗存在走過場現象。個別專案部針對每月的**檢驗，沒有嚴格按照體系檔案的要求認真進行檢查，而是為了應付公司的二級檢驗，對於檢查敷衍了事，導致三檢成為走過場，這種情況發生主要是由於專案部經理對於**檢驗的認識不深造成的。
2. 專案部組織、實施的**檢驗次數不夠，甚至個別專案部因為管理的事務單一及其它因素，沒有組織實施**檢驗。
3. 專案部組織實施的**檢驗存在開單不夠及重複開單的現象。為了快速推行我公司的二**檢驗，迅速糾正專案部的不正規現象，提公升整體工作質量，公司對二**檢驗提出了具體的量化標準，要求由公司職能部門開出的糾正指導單每月合計不少於3單，依此類推，專案部每月應開12單，但在已經進行的二級檢驗中，專案部往往開單不夠，並且針對同一類問題存在重複開單的現象。
這種情況主要由於專案部經理不願暴露本部不足所致。
4. 由公司職能部門聯合實施的二級檢驗中針對專案部月度績效目標計畫的檢查、核對不夠認真。按照要求：
在檢查時，應依據專案部月初的月度績效目標計畫逐項查閱相關的記錄、**及相關資料等，並依此給出相應的分值，但在實際檢查時並沒有得到很好執行，導致得分出現虛高。
5. 針對二級檢驗結果，職能部門在確定該專案部當月月度績效目標、指令性計畫及體系執行檢驗考核總得分時，因考慮到不夠85分將扣發部分績效工資，為了不影響專案部的工作熱情，出現酌情給人情分的現象。
6. 專案部對於糾正指導單的整改有不及時關閉現象。
以上情況的出現，導致公司2023年推行的
二、**檢驗沒有體現出更好的效果。在2023年的工作中，我認為職能部門首先，通過組織學習體系檔案的相關內容，提高專案部經理對此的認識；其次，就檢驗的具體細節、要求等加強培訓，使專案部經理能夠掌握檢驗過程中應該把握的重點；再次，在實施檢查的過程中要求職能部門認真、逐項的進行檢查；最後針對檢驗結果，將不再考慮體系執行接受期的問題，嚴格根據結果給出實際分值，該扣工資的決不加人情分。
(二) 協調配合意識不足
做為乙個部門或專案部的領導，在日常的工作中所表現的溝通協調的能力，更多的是體現在事務的處理方式上。在過去的一年裡，公司制定的年度工作目標基本完成了，然而在部分工作的完成過程中經常出現公司職能部門之間，職能部門與專案部之間，專案部內部的部門之間，專案部與專案部之間互相扯皮、推委現象，致使具體工作的開展受到一定影響，直接導致工作效率下降。比如在小區日常的報修處理上，工程部和專案工程之間就存在這種現象，報修的延誤處理使專案部的日常工作很難開展；這種現象主要是當發生職能交叉時當事人的本位主義造成的，克服這種現象除了除了各司其職、各負其則外當同一件事需要由兩個以上部門共同完成時，大家要站在公司全域性的角度來衡量和思考問題，以犧牲小利益，實現大利益為目標，主動加強溝通，妥善理順關係，確保公司內部實現快速、無障礙執行著力推進效能建設。
(三) 多種經營思路不寬
由於成都近年連續上調最低工資標準、上調社保基數、企業納稅等因素，使我公司運營成本大副颮公升。物業管理本屬微利行業，如此以來公司都在面臨巨大的經營壓力，根據調查：本土的物業行業都不同程度的採取了收縮戰略，只要盈利過小或不盈利的專案則堅決退出，以此來降低經營風險。
如此以來：怎樣營造較好的生存環境，減輕公司的經營壓力，成為衡量職能部門、專案部經理工作能力不可或缺的重要指標。節流畢竟有限，開源才是根本，把拓展作為2023年的年度任務之一，旨在通過規模擴大、資源共享實現效益提公升。
然而財務資料顯示，較之往年，專案部2023年在多種經營方面並沒有很好的開拓思路，利用現實的有利條件有效的拓寬收費專案。如現有的空置廣告位、二手租賃、上千戶的廣告資源、公共空間、建築設施等等，2023年，專案部若能很好的利用以上資源，努力開闢收費專案既能適當的增加員工福利，又能有效的減輕公司的經營壓力。
(四) 培訓落實相對欠缺
在2023年初制定年度工作計畫時，公司的各部門、各專案部都作了詳實、具體的年度培訓計畫。然而培訓的效果卻不是很明顯。糾其原因，主要體現在兩點：
一是培訓的內容和培訓的過程沒有做到內容貼近實際，過程不夠生動；二是培訓計畫在年度工作的開展過程中沒有得到較好的落實。加強培訓、提高員工素質是促進員工成長提高服務質量的最佳途徑，因而培訓工作是物業公司2023年的重要任務之一，對公司來說具有極其重要的戰略意義。
如何做好培訓這個科目？我個人認為：首先要明確人員培訓的目標，從總體上來說，培訓的目的是提高人的素質。
企業員工培訓的目標就是「培訓為物業公司的發展服務，培訓與專案部的具體管理結合」。其次明確人員培訓的內容，培訓的內容因人員所處的不同職能部門和不同級別而會有很大的差異，但一般來說，培訓內容包括以下兩個方面：
1、思想道德教育。應把樹立企業形象、企業使命、企業願景、企業核心價值觀、職業道德、服務規範、工作紀律作為培訓的重要內容。讓員工充分理解企業的經營理念、工作守則；
2、掌握工作技能，包括體系檔案內的規章制度、操作流程、崗位職責等等。再次明確人員培訓的方式，可以按不同手段來劃分，如言教法、身教法、境教法等等；最後是加強考核的環節，培訓的內容和過程只有通過考核的環節才能有效的檢驗，因此在2023年的年度工作計畫制定中，檢查階段性考核的次數和通過率也位列其中，如果專案部、職能部門的培訓沒有考核記錄或通過率不高，將直接影響年底的年度考核總分。
(五) 專案制度執行不夠
制度是指乙個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的整體形象。它包含經營哲學、價值觀念、企業精神、企業道德、團體意識、企業形象、文化結構、企業使命等方面。良好的制度執行為員工創造良好的就業環境，激發員工的工作熱情、使員工能夠在身心愉悅的境界下創造性的開展工作。
物業公司雖然早在2023年就重新創立了完整、客觀、特有的企業制度，卻沒有得到更好的推行。為了有效的提高企業員工對物業公司企業制度、文化的認知，公司要求每週專案部實行例會制，對物業管理現狀進行分析，在各類培訓中穿插企業文化，從而加強員工對企業制度、文化的認識，繼而達到理解、執行的目的。就管理人員而言，對企業制度、文化的推行更要走在基層員工的前面，盡快讓自己先行掌握企業制度，推行時敢說向我看齊，利用各種環境、各種時段，努力通過身體力行創造良好的企業文化氛圍，使物業公司的企業文化成為人們津津樂道的亮點。
(六) 基層隊伍不夠穩定
綜觀2023年各專案部的人力資源目標中的職員綜合滿意指數、職員綜合不滿意率、職員月平均流動率等指標，都有些差強人意，由此衍生的直接結果就是：這邊公司耗費人力、財力不間斷的招聘人員、培訓人員，那邊各專案部每月大量的流失。人員流失最高的專案部甚至達到了年120%以上的流失率，流失最低的也超過了年30%。
遠高於正常情況20%左右的流失率。雖然這當中也有諸如部分員工特殊原因、行業普遍流失率高等客觀因素，但更多的還是體現了專案部經理及管理人員打造和建立團隊核心凝聚力的能力欠缺。基層隊伍的不穩定給專案部日常工作的開展造成了極大的困難，整體服務亦隨之下降，客戶滿意指數也因此而受到影響。
在團隊建設，打造核心凝聚力方面首先得學會對員工的充分尊重，不懂得尊重一切將無從談起。這種尊重不是來自「人人平等」，而是來自「人總有比自己強的地方」，而且這種尊重是看的見、感覺的到。比如謙虛、守信、虛心、平和、授權等等；其次是溝通，通過溝通把情況了解上來，把影響施加下去。
要懂得拉近話題、融洽氣氛、了解需求、施加影響。接著就是服務，這是團隊建設的核心。要把發號施令、監督等字眼壓下去，更多的想的是對團體的責任，要更多的關心下屬員工的工作及生活，讓員工感受到集體的溫暖。
激發員工共同努力把工作做好。下來就是要做到獎勤罰懶，充分運用激勵和懲罰手段，要對事不對人，處理公平，讓下面的員工心服口服。盡量少用懲罰，多用激勵，而且激勵更多的是精神層面上的最有效的是對員工真誠的尊重和信任、充分有效的授權和對成績及時的肯定。
「士為知己者死」，雖然有些誇張，但作用決不可低估。
最後，也是最重要的，就是導向問題，要把握好前面的種種都是為了這個環節，把前面幾項的作用進行綜合提煉，產生出合力，達至保持隊伍穩定、提公升團隊凝聚力、戰鬥力的終極目標。如真能做到這樣，2023年各專案部乃至公司的整體團隊建設將上公升到乙個嶄新的台階
二、 2023年工作展望（略）
物業綜合部2023年年終工作總結
3 精減人員 節能降耗，管理效益明顯提高，公司領導班子清醒的認識到在開展外向業務前，只有通過加強內部管理 加大成本監控力度，才能減少企業虧損 提高企業效益。尤其是人力成本的控制，在公司領導的支援下，在不影響服務質量的前提下對專案人員進行適當調整。同時，提拔優秀員工擔任專案管理工作。能源工作是節能降耗...
2023年物業保安年終工作總結
時間轉瞬即逝，轉眼我在 工作已經快半年了。在這半年的時間裡有辛酸 有快樂 有歡笑 有淚水。開始的時候我是在二期巡邏，大概有半個月的時間，後來由於人手的不足我被調到南門協助 擔任門崗的工作。每個星期兩次的訓練和培訓讓我能更好的熟悉業務和完成工作，鍛鍊的身體的同時也讓我能夠正好的融入工作。其中學到了消防...
2023年物業部工作總結
xx年年度，物業部在 公司黨政班子領導下，以科學發展觀和構建和諧企業為指導，積極履行物業部的工作職責，認真落實 公司xx年年的工作計畫，從保障服務 安全穩定兩大目標出發，抓好物業管理硬體和軟體建設，較好地完成了xx年年計畫中的各項任務，取得了較好的成效。回顧一年來，我們主要做了以下幾項工作 一 較好...