物業公司2023年工作總結
尊敬的公司董事長及各位領導：
大家好！在公司董事長和公司各級領導的關心支援下，在公司各位同仁的幫助下，物業公司以「熱情服務每一天」為企業服務理念，圍繞「積極進取、開拓發展、做大做強」的發展思路，強化內部管理，外樹公司形象，努力適應新形勢下對物業管理服務工作的發展要求，在強調「服務上層次、管理上台階」的基礎上，一年來物業全體員工通過辛勤努力，認真工作，不斷完善，克服不足，逐步規範提高，較為滿意的完成了公司交付的各項任務。為今後公司的進一步發展奠定了堅實基礎，同時也積累了一定的工作經驗。
回顧2023年工作情況簡要匯報如下：
一、 工作完成情況
根據公司管理目標和工作要求，物業在2023年總體工作中，穩中有公升。物業費年收取率達到96％，商鋪物業費、供暖費100％，維修保障率100％，業主投訴率明顯下降，已經達到預期工作目標。
（一）以物業管理服務和維修保障為重點，全力完成公司交辦的各項工作任務。在物業管理方面，物業公司順利完成了小區的物業管理服務工作。在物業維修保障方面，及時應對出現的各種問題，為業主、住戶、商鋪做好物業服務保障，通過積極引導、解釋溝通，進一步改善了小區的生活居住、商業運作、辦公環境，確保了物業各項工作的順利推進。
（二）完善各項規章制度，建立健全內部管理機制，進一步深化企業管理體制改革。2023年是物業公司發展轉變的關鍵年，在積極推進各項工作的同時，穩中求公升，為迎接新建專案「陽光雅築」物業的順利交接打下堅實的基礎。公司著眼時機，在加強物業管理和內部管理上做文章，按照現代企業制度的標準和要求深化管理體制改革。
在做好日常維護管理的前提下，積極補充服務內容，擴大服務範圍、提高物業管理水平。為此，物業逐步建立健全、完善了一系列適應公司自身發展需要的規章制度，為公司發展的規範化和可持續化奠定了基礎。 同時，本著開源節流、勤儉節約、提高小區管理服務水平的原則，在物業公司管理上積極完善了績效考核標準。
激發了物業全體員工的積極性，提高了員工的工作能力和效率，進一步明確了物業服務工作中的責、權、利，保證小區物業管理服務的良性、高效運作。同時，我們清醒的認識到制度建設的關鍵在於落實，因此，公司不斷加大檢查和執行力度，發現問題不迴避，及時糾正，確保各項工作有計畫、有依據、有落實地穩步展開。
（三）加強企業文化建設，構建環境整潔、管理有序的和諧小區，打造「金力源」物業品牌 。為加強企業本部和物業服務社群的文化建設，公司建立並更新了物業公司網頁，為住戶與公司更好的交流提供了便捷的互動平台；不斷豐富公司網頁服務內容，加強公司的品牌宣傳，使住戶能更好的了解物業公司的各項業務，增加了他們的認同度和信賴度，增強了與住戶互動和溝通，為構建和諧小區創造了條件。
（四）加強員工隊伍建設和人力資源儲備，構建團結共進團隊 。
在員工隊伍建設方面，物業公司及時與開發公司人資部溝通，一方面嚴格管理，對不能勝任本職工作的人員堅決進行撤換；另一方面，開展人性化管理，合理進行人員崗位安排，營造良好的工作氛圍。及時安排員工進行崗位培訓，提高公司工作人員的業務能力和綜合素質。公司非常重視團隊建設，一方面通過各種活動讓員工感受到大家庭的溫暖，例如，給過生日的員工發放禮品券等；另一方面，讓員工認識團隊價值，將自身利益和發展與公司的發展相關聯，促使全體員工形成一支富有戰鬥力的和諧共進團隊，以滿足公司不斷變革創新和成長發展的需要。
（五）強化安全意識，建立安全責任關聯制度，始終把安全工作作為一切工作的根本。確保服務小區住戶的人身和財產安全是物業管理工作的基本要求，也是至關重要的工作內容。為此，公司一方面非常注重提高全體員工的安全服務知識和安全防範技能，對全體員工進行經常性的安全工作教育，並適時進行安全工作知識培訓和防火安全大檢查活動；另一方面，逐步完善安全責任關聯制度，將安全工作與相關責任人的收入和責任擔保掛鉤，明確一旦出現安全事故，相關責任人應承擔的安全責任和經濟責任，確保為小區建立安定的居住生活環境。
2023年，物業公司管理上沒有發生一起因公司職工瀆職引發的安全工作事故。
二、存在的主要問題及難點
一是物業管理員工隊伍文化程度不高，整體素質相對偏低，導致工作效率低，主動性差，集體意識及責任心不夠強；再加上目前人力資源市場的資源匱乏和各物業公司的不良運作，物業人員隊伍變動相對頻繁，短時間內不能補充到位，他們一方面對新環境不能及時適應，溝通協調不足，另一方面大多沒有接受比較專業的物業管理技能培訓，工作能力欠缺。
二是公司各項管理與考評制度仍有待於在實踐中不斷改進，企業文化與社群文化建設處於起步階段，缺乏經驗，仍然需要不斷探索和總結經驗。
三是對於業主提出的有些問題不能及時應對、專業性不強，應變能力欠缺。
四是房屋設施---安裝紗窗遺留問題未能及時給予業主解決，引起業主對物業工作的不滿，希望在新的一年能夠與安裝單位協調處理，拿出方案盡快給予解決。
三、2023年工作計畫與思路
2023年，物業公司將認真貫徹執行開發公司的總體戰略目標為今後發展的方向，以「熱心服務每一天」的企業服務理念為指導思想，一方面認真完成公司董事長和公司各級領導交給物業公司的各項工作任務；另一方面，繼續加強完善物業公司自身的各項制度建設，進一步拓展業務範圍，提高服務質量，建立有信譽、有實力的物業管理品牌。
（一）進一步創新工作機制，內強管理，拓展業務，使公司的發展再上乙個新台階 。經過這幾年的努力和發展，物業公司各項工作在不斷規範，業務範圍進一步擴大，2023年我們將進一步創新完善工作機制和管理模式，進一步強化內部管理水平，繼續鞏固及完善現有各項制度，深化內部機制改革，勤儉節約，向管理要效益；根據開發公司要求，以順利進駐「陽光雅築」物業管理工作列入工作的重點來抓，促使公司的發展狀況和經濟狀況有明顯轉變。
（二）加強企業和社群文化建設，打造「金力源」物業品牌。物業公司在完成中心工作任務的基礎上，繼續完善公司的各項服務，努力搞好小區的社群活動，把深入拓展企業文化與社群文化的建設作為公司拓展服務深度與提公升服務質量的突破點，與業主進行良好溝通與互動，不斷加強小區的物業管理工作，提公升企業品牌服務。
（三）及時與開發公司人資部溝通，加強人力資源的培養與人才隊伍建設 。要加強培訓和學習力度，以提高其業務素質和整體管理水平；加強對高技術、高能力人才的引進，並通過培訓，發現、培養和儲備技術人才。
通過實踐，我們很欣慰的看到，物業管理工作服務質量正在朝著既定的目標上公升。在回顧去年工作開展的基礎上，總結經驗，改進不足，一如既往的，同心協力完成工作，樹一流的服務理念，以構建和諧物業機制，努力開拓進取，促進企業健康、良性的發展。
在公司董事長關心下、在各級領導及各職能部門的頂力支援和配合下，使得我們在積極進取的發展氛圍中順利完成了公司下達的各項任務指標。
我們相信在新的一年裡有公司各級領導的正確指導和公司各部門的大力支援，通過物業全體員工的不懈努力，相信我們一定能站在新起點，為公司的發展目標，用更快的速度，更大的步伐，推動物業服務邁上乙個新的台階。
在此，衷心感謝公司董事長和各級領導、同仁們對物業工作的幫助和支援，謝謝您們！
2023年1月6日
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