一． 前台文員的工作職責：
1. 做好公司日常行政事務工作，保證公司資訊通訊順暢，提公升公司形象。
2．轉接總機**；
3. 來訪客人接待，並通報相關部門；
4．協助收發傳真並轉交給部門，協助發放快遞；
5．管理辦公用品、清潔用品的申購和管控。對公司人員申請領用辦公用品進行登記，發放。每月與行政，財務進行庫存盤點工作，並將彙總表上報給主管乙份；
6. 影印機、傳真機的管控、日常維護和報修；
7．承辦員工考勤工作和外出登記，每天檢查到崗情況，每天不定時檢查員工有無中途離崗等等，違反考勤制度的，沒有正規手續的，一律嚴格按制度執行；
8．協助人事辦理人員離職，入職的相關手續；
9. 前台、會議室、展廳、辦公區域、早會室5s維護；
10. 更新和管理員工**號碼等****，負責員工生日提醒；
11．快遞的收發工作，並做好登記本人簽字確認的相關工作；
12．及時下達領導的各類通知包括口頭或**通知；
13．信件和書刊的收發，並做好相關的登記工作；
14．會議結束後清理會議室，空調開關、投影儀開關妥善保管，避免丟失；
15．協助好各部門組織公司活動等事宜；
16．協助各部門列印相關資訊；
17．協助部門領導完成辦公室日常事務。
二．前台禮儀
公司前台是乙個單位的臉面和名片，所以前台工作人員必須掌握公司前台接待禮儀，這對於塑造單位形象有著非常重要的作用。公司前台接待禮儀包括儀容規範、**接待禮儀和來訪者接待禮儀。
※來訪者接待禮儀
前台在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時，應立即起身，面朝向來訪者點頭、微笑致意：「您好，請問您找一位？
」、「有預約嗎」。知道找誰，並確認是預約之後，請來訪者稍等，引入會客廳，立即幫其聯絡。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規範的儀態引領來訪者入座倒水。
如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者並向其說明，不要扔在那裡不管。
如果來訪者知道找誰，但沒有預約，前台要打**問問，告訴相關同事或領導助理/秘書，×××單位的×××來訪，不知道是不是方便接待。出於對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領導親自接，都可以當作是其他人接的**，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使**那頭沒有答應接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了餘地。
如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前台應該用規範的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可後再請來訪者進入，為來訪者倒好茶後，前台就要返回崗位。
※**接待禮儀
前台接起**的聲音要不急不慢，並終保持輕鬆、愉悅的聲調，不得在**中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接**中，要勤說「請問」、「對不起」、「請稍等」之類的謙詞。
在**鈴響的第
二、第三聲的時候接起**。接起**首先要說「您好，廣州德岑通用裝置****或廣東華南幫浦業****（公司名稱，如果公司名稱較長，應用簡稱）」，忌以「喂」開頭。如果因故遲接，要向來電者說「對不起，讓您久等了」。
對知道分機號碼或者轉向具體人姓名的**，可以禮貌地說「請稍等」，並馬上轉接過去。
鑑於前台每天要接很多**，為防止嗓子出現意外，要隨時準備水，以滋潤嗓子，隨時保持良好的聲音效果。
如果要求轉接領導**、對方又知道領導姓名，不知道分機號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的**，應該用禮貌的藉口擋駕，或者轉到相關部門處理。
三．前台文員服務規範
※前台造訪：
1．客戶或來訪者進門，前台馬上起身接待，並致以問候或歡迎辭。如站著則先於客人問話而致以問候或歡迎辭。
單個人問候標準語如下：
「先生，您好！」或「先生，早上好！」
「小姐，您好！」或「小姐，早上好！」
「您好！歡迎來到xx公司。」
來者是二人，標準問候語則為：
「二位先生好！」
「二位小姐好」
「先生、小姐，你們好！」
來者為三人以上，標準問候語則為：
「各位好！」或「各位早上好！」「各位下午好」
「大家好！」或「大家早上好！」「大家下午好！」
對已知道客戶或來訪者姓名的，標準問候語如下：
「x先生好！」
「x小姐好！」
對已是第二次或二次以上來公司的客戶、來訪者，在沿用「單個人問候標準語」並看到客戶點頭或聽到客戶跟說「你好」之後，還可選用如下標準問候語：
「先生，我記得您前不久（以前）來過我們公司，今天光臨，再次表示歡迎！」
a) 引導客戶或來訪者到諮詢廳就座，遞上茶水，送上公司營銷宣傳資料；
b) 當場解答或**通知相關業務接待人員出現，介紹時先介紹主人，後介紹客人；
c) 引領客戶或來訪者接觸相關人員，行走時走在客戶或來訪者側前位置，並隨時用手示意。途中與同事相遇，點頭行禮，表示致意；
d) 進入房間，要先輕輕敲門，聽到回應再進。進入後，回手關門；
e) 介紹雙方，退出。如相關人員抽不開身回應，則安撫客戶或來訪者稍等，
退出。7．當值前台為女性，著職業套裝，化淡妝。禁忌：頭髮髒且蓬亂；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪；口腔不衛生。
※**：
1．聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒；
2．聽話時先問候，並自報公司、部門。標準語如下：
「您好，xx公司！」或
「您好，這裡是xx公司！」
對方講述時留心聽並記下要點，未聽清時，及時告訴對方。隨後根據對方的初次問話，迅速判斷出他有何需求？作出標準回話。
諮詢業務：先生（小姐），關於這方面情況（散熱器產品諮詢），讓我們公司客戶業務主管x先生為您服務吧，他可以全面、專業地解釋您所想了解的問題，我把**轉過去，請稍等。
聯絡業務：與本公司關聯的業務則轉接相關部門相關人員；無關聯業務，則直接回答：先生（小姐），我們公司現在沒有這方面需要，請您聯絡其他公司吧，謝謝！
找人：先生（小姐），您找的x先生（小姐）名字叫什麼？您跟他（她）預約了嗎？請您稍等。（然後接通本公司x先生的**，詢問轉接與否。）
不指明的**，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，並馬上把**轉給能處理的人，在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要地告訴接話人；
通話簡明扼要，不應長時間佔線。
結束時應說「謝謝！」，禮貌道別，待對方切斷**，再放下聽筒。
四、公司前台儀容規範
面帶笑容，保持開朗心態，有利於營造和諧、融洽的工作氣氛；保持身體清潔衛生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現，有利於與人交往；頭髮梳理整齊、面部保持清潔；男員工不留長髮，女員工不化濃妝；保持唇部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談；手部乾淨，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不塗抹鮮豔指甲油；宜使用清新、淡雅的香水。
簽發：李佩 2014-10-28
前台文員禮儀
接待行為規範 1 接待禮貌用語 您好，請問您找哪一位。站立，微笑 請稍等，我給您聯絡一下。2 賓客未預約來訪時，不要直接回答領導在與否，應探明對方來意，然後與主管領導見面，沒有領導確切答覆，不能擅自引見 對已約好的來訪者，賓客到後，立即通知領導 3 請賓客稍候時，一邊指示座位，一邊有意識地與賓客聊天...
前台文員工作規範
2 客戶來訪 客戶或來訪者進門，前台馬上起身接待，並致以問候或歡迎辭。1 單個人問候標準語 先生 小姐，您好！2 來者二人，標準問候語則為 二位先生 小姐好！或 先生 小姐，你們好！3 來者為三人以上，標準問候語則為 各位好！或 大家好 4 對已知道客戶或來訪者姓名的，標準問候語如下 x先生 小姐好...
前台文員工作職責
員工崗位職責說明書 1 時刻堅守在前台工作崗位，遵守公司的各項規章制度，做好本職工作不得隨意離開。2 負責日常來訪客人的接待和登記 基本諮詢和引見，並嚴格公司的接待服務規範，保持良好的禮節禮貌，來訪人員需在會客廳等候會見，謝絕閒雜人等，推銷人員進入公司。3 負責公司檔案的處理工作，列印 影印 傳真的...