所謂跟單員：是指在企業運作過程中，以客戶訂單為依據，跟蹤產品或服務運作流向的專職人員，是企業內各部門之間及客戶之間相互聯絡的中間樞紐，就好比人體內的運動神經一樣，隨時排程協調各器官之間的配合，以完成所下達的動作指令，乙個優秀的跟單員必須具備全面的生產進度控制能力，要求具有嚴謹的思維、周密的計畫，要求做到「一切盡在掌握之中」！所有工作均以最終結果為嚮導，一最終結果作為工作的目標並對最終結果負責。
1、目的：為明確跟單員工作職責和許可權，並與其它部門得到有效的溝通。
2、適用範圍：跟單員，銷售內勤
3、定義：
1、跟單：從業務的起始一直到業務的結束。一般都是到財務做賬結束、客戶完成收貨的整套業務流程。
跟單就是跟著這些已經發生的業務所留下的證據：各種證據、單據、報表等對業務流程進行重複模擬。
2、跟單員：跟單員是指在企業運作過程中，以客戶訂單為依據，跟蹤產品，跟蹤服務運作流向的專職人員。所有圍繞著訂單去工作面對出貨交期負責的人多時跟單員。
4、日常工作細則：
1、生產跟單：對部門領導下達的生產清單（訂單）進行生產安排。對進度進行跟蹤，按期將貨物送到客戶手中。
1.1 根據部門領導下達的生產清單（訂單）內的要求，及時與原材料倉庫、採購部、生產部等相關部門進行訂單確定。
1.2 與原材料倉庫確認配件庫存情況，確認訂單要求配件是否庫存充足，同時對短缺的配件予以記錄並通知採購部進行採購。
1.3 與採購部確認訂單所需配件的採購進度和準確到貨情況，同事對所購產品在到貨後進行初步檢驗以確認是否符合訂單要求。
1.4 與生產部確認具體生產期和跟蹤生產進度，保證按時按量完成交付。
1.5 將以上確認的結果及時反饋部門領導處。
2、確認發貨：
2.1 發貨前工作：根據訂單要求，在訂單標明的發貨期限之前確認生產情況，通常情況在發貨前兩個工作日，即應該和客戶確認具體發貨時間、發貨方式、收貨位址等資訊，對於合同要求在發貨前付清全部貨款的應以並告知客戶按時付款並確認到款情況。
2.2 發貨：在確認客戶貨款全部到賬後即按時進行發貨，發貨前應填寫詳細的發貨通知單和發貨清單，發貨通知單上要求註明收貨單位、收貨位址、收貨人姓名、聯絡**、發貨方式、貨物名稱、規格型號、適量等資訊，發貨清單上應填寫貨物名稱、規格型號、數量及總件數等資訊，填寫完整後交由部門簽字並將清單附聯送到原材料倉庫，由倉庫按單包裝發貨；在發貨單存根聯上另註明貨物的單價、總價以及到款時間和到款賬戶等資訊以備日後查詢核對。
2.3 貨期延誤處理：在跟單過程中，如因配件採購、生產延誤等原因導致不能按期完成交貨的，須在第一時間將具體情況上報部門，同事要求相應的採購、生產等部門負責人講明原因並重新計算交期，同時立即向客戶作出詳盡解釋並確認新交期，在同客戶溝通後應將客戶溝通過程中明確的資訊（如從新確認的交期等）反饋給部門主管，並重新進行跟進。
3、確認、催收貨款：
3.1 根據客戶訂單情況，對於訂單寫明款到發貨的，應及時與財務部確認客戶貨款到賬情況，貨款如未按時到賬的需及時與客戶溝通，催收貨款；貨款到賬後應予以明細記錄（包括到賬時間、金額、索道賬戶等）
3.2 如正式生產（發貨）之前，財務部無法查詢貨款到賬情況，應要求客戶將匯款底單傳真過來，以客戶傳真匯款底單為憑據，先行安排生產（發貨），隨後在第一時間內再與財務確認具體到賬情況；如客戶不能提供匯款底單，則暫緩生產（發貨）。
3.3特殊情況按部門領導或總經理批示
4、到貨確認，根據選擇運輸貨物方式及距離的不同，在貨物發出去後一定時間（快遞2-3天，物流3-7天）內及時聯絡客戶，確認獲取到貨情況（包括是否已經收貨、收貨數量、貨品是否完好）
4.1如超出預期時間客戶還未收到貨品的，應及時聯絡貨物承運商，問明延誤原因並確認具體到貨時間，然後將具體情況告知客戶，以獲得客戶理解；
4.2如客戶收到的貨物數量與實發數量不符或有損壞，應問明客戶在提貨時的貨物包裝情況（如是否完好或破損）並與承運單位確認相應情況，如判定為物流原因造成的貨品缺失或破損，則與偶求承運單位承擔對缺失或損壞貨品的賠償責任，同事告知客戶原因並及時補償客戶缺失或損壞的相應貨物。
4.3為避免貨物在運輸過程中出現所懷或缺失而導致索賠困難的情況發生，在客戶收貨前，一定要告知客戶：在簽收前先檢視貨物的外包裝是否完整、件數是否一致等，如發現貨物包裝皮損、汙染、變形及數量不符等情況應立即與我們聯絡，在未溝通前不應簽收貨物，否則因草率簽收導致的賠償責任將於客戶自行承擔。
5、每天需整理記錄當天的訂單進度和完成情況，整理出訂單的進度和完成情況表，並交至部門領導審核。
6、每日按時做好出庫、入庫記錄，並於月底進行一次全面庫存盤點；
7、分類客戶資料，建立客戶資料庫
8、收集本部所有來往快遞運單，以備貨物發運查詢和運費之用
9、學習並熟練掌握公司產品，提高自身的技術服務能力，加強業務知識、技能學習和鍛鍊，認真參加公司相關的每一項活動與會議
10、負責日常辦公室內**、傳真收發及領導交付的其他事宜。
服裝跟單員的日常工作流程
3 跟單員要對輔料情況進行詳細了解，要廣泛尋求輔料 商進行尋價，避免 失誤，造成不必要的損失。4 跟單員提供板單及樣衣給生產部對照，進行生產量及加工費的計算和 5 有關洗水印花問題的 問題一定要在做板時就和各加工廠確認談好 避免落單後做貨 有出入。6 彙總資料，核算 如果客戶有特殊要求的時候，一定要...
服裝跟單員的日常工作流程
一 服裝跟單日常工作安排 全面準備並了解訂單資料 客戶製單 生產工藝 最終確認樣 面 輔料樣卡 確認意見或更正資料 特殊情況可攜帶客樣 確認所掌握的所有資料之間製作工藝細節是否統 一 詳盡。對指示不明確的事項詳細反映給相關技術部和業務部，以便及時確認 務必保證本公司與外加工廠之間所有要求及資料詳細並...
服裝跟單員的日常工作流程
一 服裝跟單日常工作安排 全面準備並了解訂單資料 客戶製單 生產工藝 最終確認樣 面 輔料樣卡 確認意見或更正資料 特殊情況可攜帶客樣 確認所掌握的所有資料之間製作工藝細節是否統 一 詳盡。對指示不明確的事項詳細反映給相關技術部和業務部，以便及時確認。務必保證本公司與外加工廠之間所有要求及資料詳細並...