為了弘揚企業精神，樹立企業形象，力求一流的環境，一流的管理，一流的服務，使我們共事的各項工作做到規範化，標準化，秩序化，特制定該工作細則。
一、 思想作風
精神飽滿，態度積極，工作主動，認真仔細，責任心強，服從領導，令行禁止，嚴守規章制度，團結協作，平等待人，不聽信，不傳播流言蜚語，不嫉賢妒能，不搬弄是非，不因個人問題影響工作，積極學習業務知識，相互切磋銷售經驗，不斷提高業務水平。
二、 儀容儀表
1. 工作時間營業員應統一著工裝，工牌，工鞋，頭花。
2. 上班期間不得佩戴有色眼鏡。
3. 工作時要按規定著工裝，胸卡端正的戴在左胸上。
4. 工裝必須保持乾淨、整潔，熨燙平整，衣扣完整扣好，不能挽袖子。穿鞋要大方得體，要保持鞋面光潔，嚴禁穿拖鞋上班。
5. 著裝整潔，不缺扣，不破損。鞋襪協調，裙裝配肉色長襪，褲裝配肉色短襪。
6. 工作時間應化淡妝，不得留奇異髮型嗎，染怪顏色。指甲適中、不誇張，留海不得過眼。
7. 面向顧客，面帶微笑，站位適中，站姿挺拔，不託腮，不叉腰，不背手，不插兜，不前趴後仰等。
8. 在顧客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等**動作，待人要誠懇、熱情、和藹、耐心，要有一定的親善力。
三、 組織紀律
1． 員工間團結協作，平等待人，不搬弄是非，不吵架，努力營造和諧愉快的工作氛圍。
2． 工作時間不准幹私活，隨意進出更衣室，打私人**，接待親友，不做與本職工作無關的事情。
3． 不准聚堆，聊天，嬉戲，喧嘩，哼歌，打鬧。不嚼口香糖，不吃零食。喝水等活動不得結伴。
4． 吃飯，喝水等離崗時，應與同班打好招呼，如因交接不清造成失誤由離崗者負責。不得接待進店的推銷人員及購買其商品。
5． 損壞公物，丟失商品照價賠償，偷竊公物者視情節輕重處於5-10倍罰款直至開除，並交由公安機關處理。知情者不報者以同謀論處。
6． 私自挪動貨款或商品視同偷竊。
7． 未經經理同意，不得擅自提前退崗，關門下班。
四、 接待顧客
1. 見到顧客微笑問好，使用禮貌用語「您好，歡迎光臨，請，謝謝「等。
2. 精神飽滿，談吐文明，熱情接待每位顧客，做到來有迎聲去有送語。有損顧客自尊心、人格的話不講，不埋怨，諷刺，挖苦顧客，不議論顧客，不與顧客爭執，遇到顧客詢問應站立回答。
3. 主動當好顧客的參謀，熱情講解，適時推薦，講究銷售藝術和技巧
4. 顧客較多時應做到接一，答二，招呼三。不因結賬，理貨冷落顧客
5. 遞交商品應輕拿輕放嗎，不扔不摔。
6. 填寫票據字跡工整，清楚無誤。兌換、退換商品應認真核實，當面落實，交接清楚
7. 相關事宜當面向顧客交代清楚，遇到疑難，及時匯報，及時解決，不怠慢敷衍，不自作主張，若有違犯，造成不良影響將嚴肅處理。
8. 為顧客倒水時，水不宜過滿，雙手扶杯子2/1以下位交給顧客，也可輕輕的放在顧客手邊的櫃檯上並提示顧客。嚴禁手持杯口遞水。
9. 同顧客交談時，應正視對方，認真傾聽。表情應親切、自然。談話間如有事情需要處理，應禮貌的示意對方稍侯，並表示歉意。
10. 要求當班營業員必須講普通話，要櫃檯內與同事交談、交接貨物時，嚴禁叫外號、小名等。
五、 貨品陳列與衛生
1. 及時進行貨品陳列與整理，做到整齊，豐富，美觀，藝術。
2. 保持店榮，店貌，櫃檯，裝置，貨品的清潔衛生，分割槽負責，經常擦拭整理。店長每月需帶領員工在非工作時間內大掃除一次，並通知相關領導進行檢查。
3. 店面明顯位置嚴禁存放個人物品。
六、 營業流程
1.：營業前：
（1） 儀容儀表到位：眼影，黑色眼線，睫毛膏。粉底，唇彩，盤髮。劉海不過眉，不留長指甲，工衣整潔乾淨，佩戴工牌，黑色高跟鞋
（2）擺貨：雙手佩戴手套，開門前貨品全部擺放到位
（3) 櫃檯衛生;櫃檯玻璃，鏡子無指紋
（ 4）：晨會：總結前一天銷售，制定今日銷售目標。
2.：營業中：
（1）：專賣店門口迎賓（統一迎賓語）
（2）：貨品整潔度，店面衛生全部到位，早班員工點貨(貨品交接點數本簽字），立崗，，沒有顧客店內做模擬訓練
（3）：中午吃飯時間半小時
（4）：中午交**按規定時間早到30分鐘，點貨（貨品交接點數本簽字），交接時（專賣店按當地實際情況）
中會模式：店內溝通記錄本記錄內容
1）：儀容儀表檢查
2）：發現並解決上午或昨天遺留的問題
3）：案例分析（顧客疑難問題總結）
4）：交接事宜（公司下發的檔案）
（5）：交接完畢後下午班員工打掃店面衛生，為下午營業做好準備
（6）：迎賓，立崗。沒有顧客店內做做模擬訓練
3.：營業後（閉店流程）
（1）：店內顧客完全離店方可進行營業結束相關工作，不催促，不忽視，
（2）：日清日結，當日銷賬，當日核對，發現問題及時查明原因，並作詳細記錄
（3）；清點貨品，按要求收好貨品，清理工作現場
（ 4）：關電腦。關燈，處理好不安全因素方可離店
七、 貨品銷售和安全管理規範
1、交**時要認真清點貨品清單和相關附件後簽字，簽字即表示對出貨單的認可並對貨物負責。
2、貨品拿出櫃檯給顧客選購時，要始終保持最多兩件貨品進行比較，並要保證貨品安全，視線不能離開所展示的貨品。
3、顧客在選購首飾金額超萬元時要找同櫃組的員工和大廳值勤協助。
4、銷售首飾時，不允許首飾與首飾標籤脫離。
5、每筆業務成交後要認真核對實物標籤，鑑定證書等要保證實物、標籤、證書等配套產品相符，銷售成交時，要見單拿貨。
6、做好顧客個人記錄登記（例如;店內缺貨貨顧客當天不買，）做好預留，或顧客資訊（各人記錄本登記）以及貨品資訊登記（店內貨品記錄本登記），及時反映店經理。
7、珠寶業務成交後時要告知顧客相關首飾保養知識，發放保養手冊。
8、大廳值勤人員按上下班時間關好大門，出貨和收貨時不准開門。
9、大廳值勤人員上班時不允許吸菸，竄崗和與營業人員閒聊天。
10、大廳值勤人員在營業時間應定崗定位，不許中途離崗，應隨時觀察營業員在接待顧客時的情況變化，對有疑點的特定人群要提高警惕並採取必要的防範措施否則對因此而產生的損失應承擔相應的責任。
11、大廳值勤人員不定時檢查店內所有的安全裝置，如發現問題及時處理和解決，發現安全隱患要及時向上級報告，如果沒有做好上述工作，出現安全問題，將根據情節輕重，追究工作和經濟責任。
八、貨品進、退流程、票據管理
1. 收到新到的貨品：a、核實貨品數量是否與跟隨單的數量相符；
b、在三天之核心實貨、證、明細是否相符，不符應及時聯絡商品部人員；如數量多的話，可以申請商品部的延長核對時間，核對無誤後，確認系統的進貨單，如超出時間後發現貨品的存在問題，則責任歸店；
c、由於某些原因要求店裡退貨的話，應在系統做好分銷退貨單，把貨品帶齊證書一起包裹嚴實後發回公司
d、有些貨品帶有裸鑽鑑定證書的，要儲存好，退貨的時候要跟隨貨品一起退回來；
2.票據管理：所有銷售單據都要儲存；其他店裡開支要有正規的發票、收據，經劉總簽字後和銷售單據每個月初一起寄給公司財務核算。
九、交**
1. 晚班應提前到店簽到、交接，交**時發現問題，由上一班負責。清點無誤，雙方簽字確認，方可換崗下班。
2. 清點收貨售貨時發生問題由責任方承擔，責任不清，共同承擔。
3. 要做到
「一準」是要求營業員準時地進行交**。
「二明」是要求營業員必須做到崗位明確，責任明確。
「三清」是要求營業員在進行工作交接時，錢款清楚，任務清楚。
十、考勤制度（待定）
1.營業時間：9:00上班 9：10 開門 12:30交**晚班8:00下班（營業時間隨季節變化進行調整）
2.遲到：十分鐘以內每次扣10元。
十分鐘以上三十分鐘以內每次扣罰20元。三十分鐘以上一小時以內扣罰30元。一小時以上需辦理請假，否則按曠工處理。
當月累計遲到3次算曠工一天。
3.對早退、擅自離崗者處以50元以上處罰。
4.曠工：一天扣罰200元，2天以上予以開除。
5.調班：需提前申請，店長應准方可，自作主張者按曠工論處，造成商品丟失，雙方照價賠償。乙個月內不得超過2次，第三次以事假處理。
6.病、事假：請假一天以內需提前向店長請示，批准後方可。
否則按曠工論處，請假超過一天者需請示經理，應准方可。病、事假一天扣當日基本工資+提成+獎金。（當月工資、提成、獎金總數除以30天為一天的扣除金）連續請假超過7天或一年內超過10天的員工（特殊情況除外），公司有權解聘該員工。
7.弔唁假：直系親屬3天。（直系親屬包括：親生父母、子女、配偶）
8.婚假：員工及其配偶年齡達到國家法定結婚年齡並登記結婚的可享受15天婚假。
注：弔唁假、婚假期間只發基本工資。所有處罰均由店長統計至當月工資中直接扣除。
9.加班：延時加班超過一小按每小時10元計發，不足一小時的情況不予計發。
10、加班補助：公司或商場大型**活動時需提前申請，區域經理核實後簽字確認，沒有申請或區域經理未批准的加班不予計算。
11、終端門店/專櫃一線銷售顧問（含店長）及安保等正常編制的店內人員，試用期實習員工及夜勤不享受此待遇，以上員工在法定節假日期間工作支付日底薪工資百分之三百的勞動報酬。
12、法定假日員工如有請假按照底薪工資的百分之三百扣除。法定節假日如下；
元旦（1月1日）
春節（正月初
一、初二、初三）
清明節（農曆清明當日）
勞動節（5月1日）
端午節（農曆端午當日）
中秋節（農曆中秋當日）
國慶節（10月1日、2日、3日）
13、店長每週休一天。無故不得調整。
14、非一線工作人員作為輔助銷售法定節假日期間不得請假，節後可調休。
15、考勤起止和考勤記錄上報，公司考勤起止為當月1日至31日；每月5日前各門店負責人將本門店上月員工考勤的原始記錄、工資表報財務審核彙總。
十一、新聘員工入職流程
1、須持身份證、畢業證原件和影印件到門店經理處報名，並填寫求職登記表，店面保留列印版，傳電子檔至公司人事部存檔。（非本地戶口需擔保人本人帶身份證及影印件過來）
2、應聘人員經面試合格後方可試用實習，試用期為1-3個月。
3、試用期間通過考核合格後轉為正式員工，參與門店效益提成。不合格者予以辭退。
十二、離職
員工辭職需提前30天申請，向門店提出書面報告，經負責人批准生效後交接清楚方可離店，否則以曠工論處。離職人員薪水隔月發放。擅自離崗給公司造成損失者，公司將追究其法律責任。
操作員工作準則
一 工作注意事項 1 以安全生產為原則。2 工控機嚴禁私自作為辦公娛樂使用。3 雷電天氣嚴禁生產，關閉所有系統電源。二 操作員工作職責 1 開機檢查，檢查電氣控制台上所有開關處在正常位置。2 檢查配料機，皮帶機是否正常，是否安全。3 檢查攪拌機的集中潤滑油筒內潤滑是否充足。4 檢查強電櫃內開關是否都...
門店員工職責
一 店長職責 1 嚴格執行公司總部下達的各項制度和店鋪的管理制度，以及銷售計畫 計畫和 活動。2 做好商品的要貨 上貨 進貨驗收 商品陳列 商品質量和服務質量管理等有關工作。3 掌握門店的銷售動態，能夠及時向總部建議新商品的引進和滯銷品的淘汰。4 掌握門店各種裝置的維護保養，熟悉並了解生鮮蔬菜的習性...
導醫工作準則
醫院是社會的一部分，醫院的主要任務是對公眾的健康問題或健康需要提供協助或服務。導醫是醫院的一部分，導醫在整個醫院中起到總協調的作用。導醫與病人的關係是服務者與服務物件的關係，導醫在履行自己的職責時，也就是說在具體的服務活動中，應具有以下職業道德和素質 一.工作要主動 熱情。切忌被動式服務。站迎每一位...