第一節保安員培訓實施作業規程
1 目的
規範保安員培訓工作內容，使保安員培訓系統化、規範化、制度化，最終使全體保安員具備滿足工作需要的知識和技能。
2 適用範圍
適用於全體保安員的培訓。
3 職責
3.1 保安部經理負責制定保安部年度培訓計畫，並組織實施。
3.2 保安部經理助理負責監督及抽查所分管專案的培訓實施情況，驗證培訓效果及對外聯絡培訓教師。
3.3 保安隊長（安保部經理）根據保安部培訓計畫，制定本保安隊（安保部）的月度培訓計畫，並負責具體組織實施。
4 作業規程
4.1 培訓計畫的制定
4.1.1 保安部經理於每年的12月31日前做出下年度的培訓計畫，並上報公司審批。
4.1.2 保安員培訓計畫必須符合的要求
要求應包括：
a) 不違反國家的有關法律、法規；
b) 保安隊（安保部）的培訓應有具體的實施時間和地點；
c) 有考核的標準；
d) 有明確的培訓範圍；
e) 有培訓的要求；
f) 培訓工作如受氣候和工作的影響，可提前（延期）進行或取消。
4.2 新入司隊員的培訓
新入司隊員的培訓，由保安部統一組織並實施。新隊員入司後需進行7天的強化培訓，並經考核合格後方能上崗。
4.2.1 第一天：
進行站姿、立正、稍息、停止間轉法、敬禮與禮畢、整齊報數、跨立與立正、蹲下與起立等專案的軍事訓練；晚上進行公司、保安部及受委託管理的各類樓盤的概況介紹和保安員應具備的素質、意志和職業道德等內容的培訓。
4.2.2 第二天：進行卷水帶等專案的消防實際操作訓練；晚上進行服務態度、禮節禮貌和行為規範等內容的培訓。
4.2.3 第三天：進行起步與立定、跑步與立定、正步與立定等專案的軍事訓練；晚上進行火災的防救、消防器材的務實操作、火災處理預案和消防設施裝置的管理、檢查、維護等內容的培訓。
4.2.4 第四天：進行直行、左（右）轉彎、減速慢行、停車、前車避讓後車和泊車手勢等專案的車輛指揮動作的訓練；晚上進行安保知識和突發事件的處理等內容的培訓。
4.2.5 第五天：
上午進行步伐變換和行進間敬禮等專案的軍事訓練；下午進行水帶連線、滅火器的使用操作等專案的訓練；晚上進行車輛和車庫的管理制度、小區道路交通事故處理等內容的培訓。
4.2.6 第六天：上午進行消防實際操作綜合考核；下午進行車輛指揮綜合考核；晚上進行法律知識的培訓。
4.2.7 第七天：
上午進行各項規章制度的學習與培訓；下午進行軍事訓練綜合考核；晚上進行理論知識考核。考核結束後，由保安部經理對7天的強化培訓情況進行講評，對新隊員提出工作上的要求和希望。
4.3 保安隊（安保部）的日常軍事技能培訓
4.3.1 培訓內容
培訓內容應包含：
a) 佇列專案：
——立正、稍息、跨立、蹲下、起立等；
——齊步、跑步、行進間轉法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等；
——動作要點見《軍訓標準——佇列》。
b) 體能訓練專案：
——跑步；
——登山；
——俯臥撐；
——其他體育運動。
4.3.2 軍事要求
軍事要求應包含：
a) 軍訓過程中按正規化要求操作；
b) 佇列訓練按口令完成動作操作，動作要求利落、標準；
c) 聽從指揮員口令，回答提問整齊統
一、聲音洪亮、無拖音；
d) 養成良好的佇列禮儀；
e) 除特殊原因經保安隊長（安保部經理）批准外，任何人不得以任何理由不參加軍體培訓。
4.3.3 軍事技能培訓由保安隊（安保部）根據月度培訓計畫組織並實施。
4.3.4 軍事技能的培訓，每次不少於60分鐘。
4.4 保安隊（安保部）的日常消防知識培訓。
4.4.1 消防知識培訓由保安隊（安保部）根據月度培訓計畫組織並實施。
4.4.2 消防知識的培訓，每次不少於60分鐘。
4.4.3 培訓內容
培訓內容應包含：
a) 消防法規的學習；
b) 消防理論知識的學習；
c) 有關消防的各項規章制度學習；
d) 滅火器材的操作使用。
4.5 規章制度和法律知識培訓
4.5.1 規章制度和法律知識培訓由保安隊（安保部）根據月度培訓計畫組織並實施，每次培訓時間不少於60分鐘。
4.5.2 培訓內容
培訓內容應包含：
a) 公司的規章制度；
b) 《中華人民共和國治安管理處罰條例》；
c) 《中華人民共和國刑法》相關內容；
d) 《中華人民共和國消防法》；
e) 其他地方性法規。
4.6 服務技能的培訓
4.6.1 培訓內容
培訓內容應包含：
a) 禮貌服務用語；
b) 儀容儀表；
c) 禮貌禮節；
d) 服務意識；
e) 服務技能；
f) 熟悉業主及業主的車牌；
g) 轄區的情況特點。
4.6.2 服務技能的培訓由保安隊（安保部）根據月度培訓計畫組織並實施，或邀請相關人士共同進行。培訓時間每次不少於60分鐘。
4.7 安全培訓
4.7.1 培訓內容
培訓內容應包含：
a) 保安員門崗（大堂崗）、巡邏崗、車管員的執勤要求；
b) 轄區安全的防範措施和要求；
c) 車輛管理的措施和要求；
d) 轄區安保工作的特點；
e) 突發事件的處置。
4.7.2 安全培訓由保安隊（安保部）負責，必要時可邀請相關人士共同進行。
4.7.3 安全培訓由保安隊（安保部）根據月度培訓計畫組織並實施，每次培訓時間不少於60分鐘。
4.8 報警中心的培訓
4.8.1 培訓內容
培訓內容應包含：
a) 戶內報警器的操作流程及原理；
b) 周界報警系統的操作流程及原理；
c) 錄影回放的操作流程及原理；
d) 可視對講及701e系統的操作流程及原理；
e) 火災自動報警（滅火）系統的操作及原理；
f) 設施裝置的日常保養；
g) 事故的處理和故障排除的操作程式；
h) 其他內容。
4.8.2 根據報警中心的實際情況和需求確定培訓時間。
4.8.3 報警中心的培訓由報警中心班長具體負責。
4.9 思想教育
4.9.1 思想教育
思想教育的形式：
a) 保安員全體會議；
b) 隊員座談會；
c) 隊長（安保部經理）與隊員的談心；
d) 寫讀後感、心得體會等形式。
4.9.2 保安員全體會議和隊員座談會，由保安部或保安隊（安保部）根據實際情況進行安排。
4.9.3 隊長（安保部經理）與隊員的談心每兩個月進行一次。
4.9.4 根據統一布置和實際情況，讓隊員寫讀後感、心得體會。
4.10 物業管理知識培訓
4.10.1 由公司統一安排或邀請專業人員進行的物業管理知識培訓及iso9000質量管理體系知識的培訓。
4.11 業務技能培訓
4.11.1 業務技能培訓由保安隊（安保部）根據月度培訓計畫組織並實施，每次培訓時間不少於60分鐘。
4.11.2 培訓內容
培訓內容應包含：
a) 《門崗（大堂崗）管理作業規程》；
b) 《巡邏崗管理作業規程》；
c) 《車輛停放管理作業規程》；
d) 《消防管理作業規程》；
e) 《保安員交**管理作業規程》；
f) 其他相關規章制度等。
4.12 保安部、各保安隊（安保部）每次培訓後均應對培訓效果做出現場評估並做好記錄。
5 記錄
5.1 《培訓記錄》
5.2 《培訓考核成績單》
6 相關支援檔案
6.1《消防管理作業規程》
6.2《門崗（大堂崗）管理作業規程》
6.3《巡邏崗管理作業規程》
6.4《車輛停放管理作業規程》
6.5《保安員交**管理作業規程》
第二節保安員交**管理作業規程
1 目的
規範保安員各崗位交**工作，確保工作交接清楚，責任明確。
2 適用範圍
適用於小區、寫字樓、學校、足球基地保安各崗位，及報警中心每天每次的交接工作。
3 職責
3.1當班班長負責本班的交**工作及交**工作的講評。
4 作業規程
4.1 各保安隊（安保部）、報警中心在經保安部同意的情況下，可根據實際工作需要安排執勤（上崗）班次。
4.2 保安員**前的集合
4.2.1 嚴格執行《保安員行為規範管理作業規程》的有關規定，不符合該規程中儀容儀表要求的不准上崗。
4.2.2 所有**人員應於**前１５分鐘到達指定地點集合：
a) 注意自身形象，不可相互追逐、打鬧；
b) 保持站立姿勢，不可蹲坐。
4.2.3 整理著裝，當班班長按《保安員行為規範管理作業規程》的有關規程檢查保安員的著裝情況。
4.2.4 當班班長集合隊伍，點名並統計、做好記錄。
4.2.5 當班班長下達工作指令，交待有關工作注意事項。
4.2.6 集合過程應在10分鐘內完成。
4.3 保安人員的**
4.3.1 所有執勤人員提前5分鐘趕到各自崗位進行崗位交接工作。
4.3.2 交**人員相互敬禮並問好。
4.3.3 **人員清點崗位上所有公物，如：
對講機、滅火器、水帶、巡更棒、探照燈（電筒）、橡膠警棍、充電器及電板等，如發現損壞、缺遺應立即向班組長提出，並要求上一班執勤人員說明物品去向及做好記錄。
4.3.4 認真查閱上一班值班記錄，詢問上一班工作完成情況，如有需要繼續跟進的工作應記錄，以便跟進。
4.3.5 **人員**後，**人員在上崗一小時內如發現有異常情況，應讓上一班班長前來做出解釋、處理及做好記錄。
4.3.6 交接雙方在確認無誤後在上一班值班記錄本上簽名，並開始接崗值勤。
4.4 保安員的**
4.4.1 各崗位在**前30分鐘需進行崗位清潔工作：
a) 保持地面無明顯積塵，無菸頭、紙屑、果皮等雜物，無痰跡；
b) 物品擺放整齊有序；
c) 桌、椅、櫃櫥須乾淨無灰塵、無雜物。
4.4.2 認真做好值班記錄，收集整理好相關的工作證據。
4.4.3 在**人員到達崗位時，主動向對方敬禮並問好。
4.4.4 將本班的重點工作和未完成的工作向**人員交待清楚。
4.4.5 互相簽名後，方可離崗。並及時趕往集合地點。
4.4.6 **隊員未到崗時，**隊員不准下崗。
4.5 保安員**後的集合
4.5.1 當班班長在全部崗位交接清楚後集合隊伍、清點人數。
4.5.2 各區域的班、組長對區域值班情況進行講評工作。
4.5.3 當班班長講評本班次的整體工作表現，批評或指出不足，提出改正措施或意見。
4.6 保安員替換吃飯時的崗位交接
4.6.1 替換人員及時到達各自崗位接崗，替換執勤隊員吃飯。
4.6.2 執勤人員用膳時間為30分鐘以內，用膳後及時返回崗位繼續值勤或替換吃飯。
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