1.0目的
通過對公司所有員工實施必要的培訓，使其掌握相應崗位需要的技能和服務質量意識，確保員工素質滿足服務和管理要求。
2.0適用範圍
適用於物業管理公司所有員工的培訓工作的管理。
3.0職責
3.1公司總經辦負責年度培訓計畫的制定和監督實施工作，負責公司一級培訓的組織工作。
3.2各部門負責人提出培訓要求，並按照公司年度培訓計畫負責組織實施本部門組織的培訓。
4.0程式要點
4.1培訓管理的基本原則。
先培訓、後上崗，培訓合格方允許上崗的原則。
4.1.1公司的每一位員工在進行某一項工作之前，必須事先已經過相關的業務培訓；培訓考核未獲通過的員工不准上崗工作。
4.1.2培訓對公司的整體工作水平至關重要，必須制度化、法制化、規範化。
培訓是確保員工工作技能達到工作標準要求最重要的手段。培訓必須制度化、規範化、法制化才能確保培訓的長抓不懈，從而最終確保培訓的質量達到工作。
4.1.3理論培訓和實際操作培訓相結合，培訓必須和實際工作需要及公司的整體工作要求相吻合。
4.1.4培訓必須經過結果的驗證，員工的培訓必須和員工的績效考評相結合。培訓結果不驗證就無法保證培訓的效果；培訓不同績效考評相結合就無法確保員工參加培訓的積極性和培訓質量。
4.2培訓計畫的制定、審批與實施監控。
4.2.1每年12月20日之前，公司各部門、各管理處必須制定完畢各自的年度培訓計畫，報公司總經理審批。
4.2.2年度培訓計畫應符合下列要求：
a)有明確的培訓內容和培訓要求；
b)有具體的實施時間；
c)有培訓的方式說明；
d)有培訓考核的要求和培訓結果的驗收方法；
e)有培訓費用的預算；
f)不違背法律、法規。
4.2.3年度培訓計畫匯人年度工作計畫中報總經理，經總經理在公司經理辦公會議上討論通過後，由總經理審批。
4.2.4審批後的年度工作計畫由公司總經辦負責實施監控：
a)公司統一組織的培訓由總經辦具體組織實施；
b)各部門各自的業務培訓，總經辦一般均應派人到場監控。
4.3培訓費用的保證。
4.3.1每年1月1日前公司總經理應當依據公司的年度培訓計畫，最後確定全年度培訓費用額度。
4.3.2經總經理批准後，財務部應當將培訓費用列為專項開支，調撥資金、專款專用，確保公司的培訓費用落到實處。
4.4培訓質量的監控。
4.4.1培訓效果的驗證
每次集中培訓結束後，總經辦均應對培訓效果作出評價，評價的方法可以是：
a)發調查問卷。就授課的效果徵詢接受培訓的員工的意見；
b)總經辦組織專人對培訓的質量、效果作出評價。
4.4.2員工培訓後的考核
a)每次培訓結束後，總經辦均應組織對參加培訓員工的考試，以驗證培訓效果；
b)考核可採用書面考試和實際操作考核兩種方式；
c)對考核不及格的員工給予一次補考機會，補考不及格按公司《績效考評實施標準作業規程》和《行政獎罰標準作業規程》處理。
4.5培訓的類別。
4.5.1公司沒置以下類別的培訓：
a)新員工人職培訓。所有新人職員工均應接受不少於二日的人職培訓。培訓後參加統一考試，不合格者作辭退處理；
b)上崗培訓。管理處一線員工上崗前應進行嚴格上崗培訓，培訓考核不合格者不准，上崗；
c)在職培訓。員工在工作期間應按各自部門的《培訓實施標準作業規程》接受定期定時的培訓。培訓不合格按相關規程處理。
d)公升職、調職培訓。員工在公升職、調職報到前，應接受總經辦的專項培訓。培訓考試不合格不准上崗。
4.6培訓的組織實施。
4.6.1由公司統一進行的培訓由總經辦組織實施。這類培訓一般有：
a)物業管理基本法規、條例實施細則的培訓；
b)物業管理操作實務培訓；
c)相關法律知識培訓；
d)文化知識培訓；
e)禮儀服務培訓；
f)外出參觀。
4.6.2由部門統一進行的培訓由各部門負責組織實施。這類培訓一般包括：
a)標準作業規程培訓；
b)專業理論、技能培訓；
c)實際操作培訓。
4.7培訓結果作為員工和教師績效考評和行政獎罰的依據之一。
4.8培訓記錄的管理。
4.8.1各部門儲存本部門組織的培訓記錄，每季度彙總後報總經辦存檔。
4.8.2總經辦建立並儲存下列記錄：
a)年度培訓計畫；
b)公司組織的培訓記錄；
c)員工培訓檔案。
4.8.3培訓記錄儲存期：
a)培訓計畫(三年)；
b)培訓人員簽到表(三年)；
c)培訓記錄表(三年)；
d)年度考核試卷(三年)；
e)培訓考試/考核成績彙總表(三年)；
f)員工培訓檔案(長期，但至此員工離開公司為止)；
g)持證上崗人員培訓彙總一覽表及資格證件影印件(長期，但至員工離開公司為止)。
5.0記錄
5.1《＿＿＿年度培訓計畫》。
《培訓記錄》。
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