尊敬的領導：
我於201x年x月到質檢部輪崗學習，在質檢崗位上履行了自己的工作職責，意識到質檢工作在公司整體運作中的重要性，在各位同仁的通力合作下，圓滿完成了領導交給的各項任務。經過一年的質檢工作後，在201x年xx月通過組織的內部調整，擔任現代辦公用品小組領班一職，在崗位上我協助組長管理日常工作，抓好現場服務質量，了解員工的思想狀況並及時與員工進行溝通，履行好乙個領班應盡的工作職責，依照上級領導下達的經濟指標，組織本櫃組員工開展日常銷售工作。現將本人工作情況作乙個詳細匯報：
崗位調整後，我的工作重心轉移到以優質的服務接待好顧客，根據管理規範要求，管理好我們樓層小組的現場服務工作。我在平時工作中，利用各種機會，在員工間進行對顧客服務工作的交流，並在日常巡視中加強了監督與執行力度，提高了員工的紀律意識，使部分新員工較快地進入了工作角色，並讓新員工學習《員工服務手冊》後養成了良好的職業習慣。同時在規範化管理的過程中，本人自覺遵守公司的各項規章制度，要求員工做到的，自己首先要做到，禁止員工不做的，自己首先不去做，在服務管理中發揮了表率作用，促使自己加深了對管理、對本組的現場服務工作。
在具備優秀的現場服務基礎上，督促好本櫃組商品的**、退貨工作。充足的貨品是做好銷售工作的基本條件。我們要求員工平時保證貨品的充足性，積極地與廠家聯絡，在**活動和節假日期間及時的**以應對大量的購買需求，保證顧客能買到想要的貨品使公司贏得更大的利益。
在退換貨方面，我一向堅持公正合理，靈活商品退換治理。配合櫃組和質檢部做好商品退換治理工作是本人的一項重要職責，在工作中，我認真學習並靈活運用商場在商品退換方面的相關辦法，對每一起退換貨的處理都努力做到有章可依，非凡是依據我們公司公平、公正、合情合理的退換貨原則保護消費者的合法權益，維護公司在消費者中良好的口碑，同時盡可能做到廠家的理解與支援，以保護現有珍貴的品牌資源。為降低售出商品的退換比率，還對易出現糾紛、問題的商品和員工進行有目的的指導，提高了商品知識的專業性和服務水平。
在執行**活動時嚴格按公司要求，負責賣場的布局，商品陳列的規範和**的宣傳廣告。因為本組樓層較高，平時**較少，在星期六的**活動中，以限時搶購、特賣、送禮品等來營造濃厚的賣場氛圍，力求做好做大宣傳的力度贏得更多的顧客消費，同時也調動了員工的凝聚力和工作積極性。在**活動後，根據員工上報的銷售資料作出**活動的分析並及時地向上級反饋銷售情況和**活動的效果。
在下一次的**活動中改正不足，發揚優點。
提高自身素質，盡力適應崗位需要。如何做好現代辦的領班，對我來說，依然是乙個全新的課題。為此，我不斷學習，充實自我，以盡力適應崗位需要。
一方面，我努力讀好有字之書，如有關數碼、辦公用品、營銷、管理等方面的專業報紙、書籍，做到「修身知識勤學，基本知識篤學，業務知識深學，急需知識先學」。另一方面，我善於讀好無字之書。工作中，虛心向領導、向同事、向員工學，學習他們的專業知識、工作方法、營銷技巧、對人處事等。
與此同時，在日常生活中堅持「多看、多聽、多想、多做」，通過學習與實踐的有機結合，自身素質逐步得到提高，基本適應了本崗位的需要。這樣才能更好地指導櫃組員工銷售工作，提高員工的銷售技能。
根據質檢工作經驗 ，自己邊摸索、邊學習、邊進步，更好地把握了檢查工作的尺度。在每月一次的溝通會和部門大會上，我都將工作中遇見的商品質量問題與班組長和員工一起分析，查詢問題存在的原因，尋找解決問題的方法，然後在工作中進行跟蹤驗證，對改進效果不明顯的櫃檯再加以強化，執行國家及公司的商品質量管理規定，確保**商品的質量，提公升現場服務質量。
了解員工狀況，協助組長努力打造和諧團隊。本人注重堅持多與員工進行溝通、交流，以達到對品牌銷售業績動態、同城同品牌業績狀況、商品結構、銷售客群的深入了解。同時，善於通過日常口頭表揚和鼓勵來保持員工較高的積極性、穩定性，盡自己最大的努力，帶動更多員工，形成乙個和諧的工作團隊。
及時掌握小組員工的思想動態，協助組長做好部門相關工作。
本人工作中存在的不足：工作的創新性較為缺乏，再乙個就是對具體任務的實施缺乏充分的主動性和有效的執行力。對於自己的不足，應積極發現工作中的問題，主動尋找解決問題的方法，並執行解決問題，對創新的舉措進行大膽的實踐。
對一些日常治理方面出現的問題尚未進行及時的總結和歸類，非凡是在現場貨品治理方面做得還很不夠，仍待向領導學習。對品牌特色的了解、對員工思想的了解、對專業知識的了解仍有待深入、細緻，對現場治理仍停留在粗放式治理階段，自身治理水平有待進一步提高。處理退換貨時，有時心態不能平和，未能在感情方面讓顧客感性理解未予以退換的原由，需要在今後的工作中認真修煉。
201x年工作打算：加強對現代辦組現有品牌銷售結構的分析，進一步從資料上加強對各品牌的理性熟悉，配合組長和經理，還有各櫃組，及時將合理化資訊和建議傳達廠家。充分調動每一位員工的積極性，通過平日的溝通，讓員工在第一時間裡了解公司的最近動態，以及公司的各種要求，要關注、關心自己的員工，及時肯定員工的進步，讓員工心往一處想、勁往一處使，為公司的發展凝心聚力。
提高自身服務意識，做好整體員工服務意識的灌輸，養成良好的心態，非凡要加強自身專業知識的學習，要努力建立與員工之間的任信關係，樹立自己的權威，為所有員工樹好形象，努力把整個現代辦打造成為乙個步調一致的和諧團隊。
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201x年x月x日
實習報告示例
x 大學 園林規劃設計實習報告 2012 2013學年第一學期 學科專業 學號姓名 二 0 一二年 0 十月 一 實踐簡介 1 實踐時間 2010.10.15 2012.10.19 2 實踐地點 南校區 葛仙湖公園 3 實踐方式 現場檢視 教師講解 記錄 文字說明 二 實踐目的 園林是乙個集建築 繪...
實習報告示例
畢業實習報告 題目指導教師 系別專業 班級姓名成績 年月日山東資訊職業技術學院 實習報告正文要求 一 實習目的 言簡意賅，點明主題。二 實習單位實習崗位簡介 要求詳略得當 重點突出，重點應放在實習崗位的介紹。三 實習內容及過程 這是重點，篇幅不少於。要求內容詳實 層次清楚 側重實際動手能力和技能的培...
實習報告示例
示例實習報告主要有 實習目的 實習時間 實習地點 實習內容 實習總結五部分構成，其中重點體現是實習內容。一 實習目的 通過對西柞高速公路 永鹹高速公路的實地實習認識，使我們對高速公路的路基處理 瀝青路面的施工 道路的設計 公路橋梁的設計與施工以及其它公路相關設施的設計與布置，有了一次全面的感性認識，...