（2）當顧客詢問營業員時：
*顧客的問題大多集中於某種商品是否有，這種商品***壞等，售貨員應客觀如實回答。同時要及時地詢問顧客愛好和可能接受的**。如：
『這種商品銷得很快』、『與那種商品相比，這種商品可謂物美價廉』等。
(3當面對單純地逛門店的顧客時：
*有的人到門店不是為買東西，僅僅是為了感受氣氛，消磨時光，但也不排除他們具有衝動性購買行為，或為以後購買而選擇商品。營業員應及時地判斷其來店動機，採取相應的接待方法。
*一般情況下，營業員應主動趨前介紹和推薦商品。
*向這類顧客推薦介紹的商品應侷限於以下幾類：
a.新進商品；
b.新產品；
c.暢銷品；
d.降價商品。
*有的顧客是閒逛和購物兼而有之，更應主動熱情地介紹商品。
妥善地處理顧客的降價要求
（1）當顧客提出降價要求時，營業員應耐心說明不能降價的理由，以取得諒解,如『實在對不起，本店實行的是統一定價制度』,轉而介紹不能降價的原因是我們已經使**一步到位,沒有降價空間了。 如果顧客購燕窩數量大的時候，店員應先穩住顧客，「請稍等，我向店長或者經理請示一下」
（2）如果顧客提出本店商品**高於其它商店時，營業員應將理由向顧客作出說明，如：「雖看似同一商品，但內在質量不同」
收款 （1）當顧客決定購買後，營業員應迅速報出商品**、數量及付款總額，並開出付款單。
（2）營業員收到錢款後，應請顧客稍等。辦理完收款手續後，將零錢與發貨票交給顧客，並致謝。注意，這一過程必須唱收唱付：「.這是xx元，找你xx元。」.
圖紙標準規範
山西煤炭運銷集團晉城澤州 礦井圖紙技術管理規定 試行 為加強煤礦生產技術管理，進一步規範澤州公司所屬礦井圖紙繪製及管理工作。根據澤州公司實際情況，結合 採礦工程設計手冊 煤礦地質測量圖例 等相關煤礦技術規定，結合澤州公司實際情況，特對礦井圖紙的繪製及管理做如下規定 一 圖幅及尺寸 1 澤州公司所屬各...
常用標準規範
1 設計規範 油田地面建設規劃設計規範 sy0049 94 油田地面工程專案可行性研究報告編制規定 中國石油天然氣股份 2001.北京 及天然氣地面工程初步設計內容規範 sy t0082 93 和天然氣工程設計防火規範 gb50183 93 油田油氣集輸設計規範 sy t004 1998 石油庫設計...
前台接待人員工作標準規範
為規範前台接待人員的工作行為，特制定本準則。一 主要職責 前台接待人員主要負責公司來訪人員的接待和事務處理，包括諮詢來訪者意圖，對來訪者進行登記，聯絡來訪者要訪問的部門或人員等。二 人員設定 前台設定兩名接待人員。三 工作時間 每週一至周五冬季 8 20 12 10 13 50 17 40 夏季 8...