前言本標準是根據gb/t 1.1—2009《標準化工作導則第1部分：標準的結構和編寫》進行編寫。
本標準由天津市南開區衛生監督所提出。
本標準由天津市南開區衛生監督所綜合管理部制定。
本標準主要起草人：標準化綜合管理組。
本標準自2023年9月首次發布。
首問負責規範
1、範圍
本規範規定了首問負責內容與記錄等內容。
本規範適用於南開區行政許可中心視窗、一至五中隊、信訪辦。
2、定義
2.1 首問負責人是指第乙個接聽來電、接待電訪、接收來信的工作人員。在來訪接待中，當兩位以上工作人員一起被詢問時，職位高者為首問責任人。
2.2 服務物件是指以來電、來訪等形式，辦理衛生許可、諮詢、投訴等相關工作的人。
3、首問負責內容
3.1 首問責任人記錄服務物件的來電、來訪內容,一次性告知辦理程式、要求。不清楚、掌握不準確的問題，要立即請示領導並給服務物件回覆。
3.2 服務物件辦理事項屬本科室（所）職責範圍內的，當有關責任人外出開會、出差、公休、病假等暫不在崗位或聯絡不上的，首問責任人負責轉交或及時聯絡責任人、或報告本科室（所）負責人處理。
3.3 服務物件辦理事項屬本科室（所）與局屬其他職能部門（單位）交叉的工作，首問責任人應視為本科室（所）職責，主動協調完成。
3.4 服務物件辦理事項不屬本科室（所）職責範圍內，但屬於本局系統範圍內的，首問責任人不能使用「不知道」、「不清楚」、「不歸我管」等語言予以回絕，應幫助服務物件與有關職能部門（單位）取得聯絡；如聯絡不上，應主動告知服務物件需聯絡的職能部門（單位）及其所在位置、聯絡**等。
3.5 服務物件辦理事項不屬局系統職責範圍內的，首問責任人應盡自己所知給予幫助指點。
3.6 除匿名的服務物件外，首問責任人或承辦部門（單位）主要負責人要主動將辦理結果告知服務物件。
4、記錄
圖紙標準規範
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常用標準規範
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