前台是乙個公司的門面，每個來公司的人或是打來**諮詢的人最先接觸到的就是前台，所以前台接待人員的素質、語言、行為、舉止直接代表了公司的形象。前台接待人員接待客人時要熱情、禮貌、親切，使用普通話和文明用語，為公司樹立良好的企業形象。。
前台接待人員主要負責接聽**、接待來訪、處理公司日常行政事務工作，保證公司資訊通訊順暢，提高公司運作效率。
一、工作職責
1. 負責前台**的接聽和**轉接，做好來電諮詢工作，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，不遺漏、不延誤。
2. 負責來訪客戶的接待、基本諮詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規範，保持良好的禮節禮貌。
3. 負責公司接待大廳的衛生清潔及桌椅擺放，並保持整潔乾淨。
4．處理公司其他日常行政事務工作。
二、工作內容
1.接聽**：
接聽**後的第一句問候語：「您好，這裡xx公司。」 接**時必須注意禮儀，語速平和，盡量長話短說，保持自然、得體、大方的形象，不得嘴裡吃東西，不得前仰後合；說話時控制音調，不得過於吵鬧。
1）處理外界聯絡業務（或推銷）**：原則上是拒絕。
2）處理找人的**：要先問三個問題
您是**？――詢問公司名稱。
您貴姓？——詢問具體的聯絡人員。
您什麼事?――了解目的。
2.前台接待：
公司有來訪客人，來客行至前台一公尺以內，前台接待必須起身微笑相迎，說禮貌用語，招呼客人就座。
接待賓客要自然大方、穩重熱情、有禮貌，熟練運用禮貌用語，做到微笑服務。做到：迎賓有問候聲、說話有稱呼聲、離別有致謝聲、工作出現差錯有道歉聲。
不以膚色、種族、信仰、衣著、相貌取人。
要用心聆聽客人的講話，不與客人搶話，不中途插話，不與客人爭論，不強詞奪理，說話要有分寸，語氣要溫和，語言要文雅。
1）客戶來訪：前台接待人員先進行來訪登記，然後立即通知的人員，得到許可後，引領客人進入辦公室，客人離開時，請客人再登記，並微笑致意，「歡迎下次再來」。等待時間，為客人倒上茶水。
2）求職者面試：通知相關招聘人員前來接待。
3）送貨人員：**通知相關的採購人員驗收貨物。
a.屬於電腦裝置、網路裝置，通知網路部。
b.屬於辦公用品，通知綜合行政部。
3.日常工作
1）公司接待大廳的衛生清潔及桌椅擺放，並保持整潔乾淨。
2）來訪人員的出入登記以及重要**的接聽登記。
3）行政總監安排的其他事務
三、禮儀要求
1.當值前台一般為女性，著職業套裝。
2.不得穿牛仔褲、t恤、露肩裝、吊帶等非正規衣服上班。不得穿拖鞋或類似拖鞋的皮涼鞋上班。裙裝下擺不得低於膝下三公分。不得穿著「三截腿」。
3．頭必須經常洗，梳理整齊，不得有頭皮屑。不得披頭散髮，發長不得過肩。
4.常剪指甲，保持清潔，不得留長指甲，不能塗指甲油，指甲內不得有黑色物狀。
5.保持口氣清新自然無異味。
6.上班期間應化淡妝，除戒指外不得佩戴飾物。不得在前台化妝。
7．保持良好的站、坐、走姿。站時須挺胸收腹沉肩。坐時不得前仰後靠，不得搖頭晃腦，東張西望。走時保持站的基礎上，水平向前，平穩適中。
8.在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懶腰、唱歌、哼小調、化妝。
9.前台接待人員不准在前台內會客、吃東西、喝飲料。
10．前台接待人員不准在前台內聊天、嘻笑、打鬧
11.前台接待人員不准在當班時間擅自離崗，有特殊情況需安排好代班人員。
前台的工作非常瑣碎，但同時也是公司運營中最重要的一部分。合理地處人待事，及時、迅速地處理好公司的前台接待工作就是乙個好的前台接待人員。
前台文員工作規範
2 客戶來訪 客戶或來訪者進門，前台馬上起身接待，並致以問候或歡迎辭。1 單個人問候標準語 先生 小姐，您好！2 來者二人，標準問候語則為 二位先生 小姐好！或 先生 小姐，你們好！3 來者為三人以上，標準問候語則為 各位好！或 大家好 4 對已知道客戶或來訪者姓名的，標準問候語如下 x先生 小姐好...
前台接待人員工作標準規範
為規範前台接待人員的工作行為，特制定本準則。一 主要職責 前台接待人員主要負責公司來訪人員的接待和事務處理，包括諮詢來訪者意圖，對來訪者進行登記，聯絡來訪者要訪問的部門或人員等。二 人員設定 前台設定兩名接待人員。三 工作時間 每週一至周五冬季 8 20 12 10 13 50 17 40 夏季 8...
前台文員工作規範細則
目錄一 目的 2 二 崗位職責 2 三 工作具體要求 4 崗位職責1 接待 4 崗位職責2 來訪接待 4 崗位職責3 面試接待 5 崗位職責4 其他接待 5 崗位職責5 前台辦公區域管理 5 崗位職責6 考勤管理 6 崗位職責7 訂票管理 7 崗位職責8 文印管理 7 崗位職責9 會議室管理 8 崗...