1、儀容儀表
1、著裝：工裝須整潔、平整、著裝前清理**上的灰塵、頭皮屑，鞋襪以深色為宜，注意色彩搭配，女員工如著裙裝，以淺色長襪為宜，崗位上不能佩帶裝飾性強的飾物，以一枚戒指、一條項鍊為準。
2、工號牌：是工裝的一部分，著**必須佩帶工號牌，於左上方，讓顧客清楚見名字。
3、髮型：男員工保持發行莊重，不染髮，且前不遮眉，後不過衣領，橫發不過耳；女士長髮者，必須用髮夾束起或梳理整齊，讓別人清楚看見整個面龐。保持清新精神清潔的形象。
4、妝容：女士須有整齊及淺淡的化妝，塗口紅。
5、站姿坐姿：站姿雅觀、坐姿端正、除休息時間外不得隨便趴在或歪坐在前台與洽談台上。
6、個人衛生：保持面部乾淨。男員工應及時剃鬚，使用的化妝品香味不宜過濃；女員工按規定化淡妝，使用的化妝品、香水淡雅威儀；上班前不吃有異味食物，保持口腔清潔，無異味。
2、工作記錄
1、不得曠工或擅自離崗
2、不得遲到、早退。
3、不得私自塗改、新增、銷毀客記登記本內容。
4、不得占用工作**打私人**,自用手機打私人**超過5分鐘。
5、不得在大廳或前台進食、吸菸, 當眾化妝或飯後補妝。
6、不得在前台打瞌睡,在售樓處大聲喧嘩、聊天,看非專業性書刊
7、按排班當值，不得私自調班、換崗，不按請假制度請假、銷假。
8、前台及辦公室檯面不能亂放資料、**；台下亂放物品及鞋；離位後凳子歸正；安全帽用後放回原處等。
9、接待完客戶，及時清理桌面（如水杯、紙巾、菸頭等）及擺好座椅並收回個人銷售工具及資料。
10、不得於任何時間禁止議論同事、公司的任何事，任何時間禁止與客戶、工作人員發生爭吵。
3、接聽、轉接**
1、辦公桌上準備好紙和筆，任何**響兩聲，立即接聽，最好不要超過5聲。
2、接聽**態度必須和藹，語音親切。一般主動問候「您好，xx售樓處」，然後開始交談。
3、通常客戶在**中會問及**、地點、面積、戶型、銀行按揭等方面的問題，銷售人員要揚長避短，在回答中將產品巧妙的融入，但不可向客戶透露太多專案資訊，因為我們的目的是要讓客戶前往售樓部了解詳情。
4、在與客戶交談中，要設法取得我們想要的資訊，如客戶姓名、位址、聯絡**、能接受的**、面積、戶型及對產品的要求等。
5、直接約請客戶來現場察看。
6、結束**後馬上將所有諮詢記錄在客戶來電記錄表上。
7、轉接**時要主動幫同事簡單了解對方，如「不好意思，xx剛好不在，有什麼可以幫您？」，主動建議，樂意協助，盡量讓客人得到即時的解答幫助。
8、代接**時應記下來電者口訊，包括：姓名（先生、小姐、太太）、**號碼，讓來電者安心，避免隨意在報紙亂記的情況。
4、售樓處日常運作
1、保證每天打掃衛生。售樓處內部如接待檯面、桌椅、沙盤玻璃罩上不能有灰塵，資料夾保持整潔、美觀，發現破損應及時維修或更換。售樓處門前應隨時保持清潔狀態，地面灰塵及時清掃。
售樓處外牆玻璃要堅持計畫衛生，玻璃牆面應保持光亮、乾淨。
2、保護銷售資料齊全，陳列幹潔整齊。
3、備齊各自使用的辦公用具。
4、用品應擺放整齊，名片、資料夾、宣傳品放在指定位置，不得隨意擺放。 洽談桌椅擺放整齊。
5、照明燈、空調應按要求開放、除錯好溫度。
6、各售樓處的**按公司統一要求**。
7、除正常的清潔外，客戶用的菸灰缸，紙杯等應由其接待人員負責及時清理，如接待人員正在接待其它客戶，則由暫未輪值的銷售人員幫忙清理，否則給予處罰。
5、客戶登記
1、售樓員必須做好客戶接待登記，登記本上需記錄客戶的詳細姓名及有效的聯絡**並自己簽名，作為客戶成交後佣金歸屬的依據。
2、售樓員接待客戶除公司統一登記外，應在自己的登記本上對客戶資料進行詳細記錄，自行保管，並定期對已登記客戶進行跟蹤，跟蹤記錄要詳細、完整，以備為準確界定業績之憑證。
3、**諮詢的客戶不作公司客戶登記（在客戶未到現場看樓前），在客戶到現場看樓後，以登記在公司客戶登記本為準。
4、售樓員必須認真跟進自己的客戶，定期對客戶進行跟蹤與回訪，因跟進工作中未在公司規定的時間內跟蹤客戶，造成該客戶後被其他業務員登記跟進後成交的，佣金歸後跟進之業務員。
5、客戶登記有衝突的，以先登記者為準。
6、售樓員每天需檢查整理當天的客戶記錄和妥善保管，並向經理彙總。
7、售樓員應按公司要求，掌握已成交客戶更為詳細資料（包括年齡、職業、購買用途、認知途徑），為專案後期策劃與推廣提供準確一線材料。
8、**為義務接待（由未接待客戶的銷售人員負責）除非是客戶打過**又到銷售現場指定銷售人員名字，這樣就由此銷售人員接待，並佔當前輪次的名額。
6、客戶接待
（1）**諮詢的客戶
1、簡單了解來電者需要，尊重客戶，確保清楚明白客戶要求，令客戶安心、加快解決問題時間。
2、介紹專案基本資料，給客戶予初部輪廓（如位置、規劃等），留意客人反應，重要介紹，不忘推銷賣點，長話短說，以引起對方興趣為大前題。
3、辨別顧客購買動機及關心點，利用有關賣點，邀請顧客親身前來了解。
4、介紹交通路線，讓顧問容易找到位置，免交通迂迴減低購買意欲。
（2）現場諮詢的客戶
1、售樓員按每天簽到的先後順序輪流接待客戶，即售樓員接待客戶按先後順序排隊依次接待，若輪到的售樓員不在，（接待老客戶、去洗手間、去辦公室等）則跳過，由緊隨其後的業務員負責接待，之後，加補回接待一次。
2、客戶進門，每乙個看見的銷售人員都應主動招呼「歡迎光臨」提醒其它銷售人員注意。
3、以問題詢問顧客的要求，語調要清晰肯定、溫和語氣、點頭示意明白顧客的需要，要主動邀請顧客坐下。
4、銷售人員可通過隨口招呼，區別客戶的真偽，了解所來的區域及認知途徑。
5、關注及留意顧客有否有親友或小朋友陪同，作恰當的招呼並主動送上飲品。
6、售樓員不得挑客戶，不得令客戶受冷遇，不論客戶的外表或來訪動機，售樓員都要熱情接待，上門客戶只要表達其購買意願，即視為有效客戶（包括同行），除非找人，明確表示不看房。
7、售樓員不得爭搶客戶，一但發現，嚴肅處理。每個售樓員都有義務幫助其他售樓員促成交易。
8、售樓員無權私自為客戶放盤、轉名，無權直接為客戶打折或申請其他事宜。若遇到客戶提出特殊條件的，應向經理提出申請解決，否則自行承擔由此而產生的後果。
9、每個售樓員都應認真做客戶**訪問記錄，並鼓勵客戶來現場售樓處參觀。
7、銷售產品
1、主動提供銷售資料，介紹專案基本資料，以確認客人意欲。
2、主動為客戶分析專案資料並區分客戶的購買動機。
3、主動詢問更多的資料，了解顧客的需要，介紹適合的單元，（包括：面積間格要求、方向景觀要求、層數偏向等）。避免為了便於銷售，便不理會顧客的要求，把心目中認為好的單元硬銷。
在客戶未主動表示時，應該立刻主動地選擇一戶作試探性介紹。
4、多利用銷售資料，模型等輔助介紹，讓客人更易掌握。適時製造現場氣氛，強化其購買慾望。
5、在客戶對產品有70%的認可度的基礎上，設法說服他下定金購買。
6、客戶走時應將客戶送至門口。
8、購買洽談
1、清楚計算出客人應付款，比較會考慮的付款方法。
2、邀請出示身份證，以便把話題帶到簽署認購書，聯絡**（家電、辦公室、手機等），並再核實一遍。
3、確定資料無誤並簽訂認購書，有禮貌地把認購書交給顧客，並交代相關事宜。
4、填寫每日成交報告，致電公司確認。
9、暫未成交客戶
1、將銷售資料和海報備齊乙份給客戶，讓其仔細考慮或代為傳播。
2、再次告訴客戶****和聯絡**，承若為其做義務購房諮詢。
3、對有意的客戶再次約定看房時間。
銷售人員工作規範
7 銷售員上交貨款如發現假幣，收款人承擔全額責任。9 凡發生退 換貨的，經手人必須填寫 退 換貨申請單 經公司審批後由銷售內勤備案登記。退 換貨必須由經手人全程負責，非特殊原因不得轉手他人跟進。10 涉及到與兩個銷售人員均相關的客戶時，分配給最先備案的銷售員。11 客戶實地考察 客戶需要進行實地考察...
銷售人員工作職責
一 工作職責 1.收集客戶，同行的業務資訊，為部門的銷售計畫提供動態建議。2.按部門銷售計畫實施，並努力完成。3.月結客戶協議的簽定及貨款的 追蹤。4.參加相關公司會議及各項培訓。5.團結互助，真誠溝通，保持良好的工作狀態。6.完成上級交給的其他工作任務。二 每月任務 1 每月28日下午6點前，向部...
銷售人員工作職責
1 嚴格遵守 員工手冊 及公司的各項規章制度。2 遵守作息時間，嚴禁遲到 早退 無故曠工，如若發現，按人事管理制度執行。3 上班時間認認真真，不大聲喧嘩 吃零食 看書，不逛街或外出辦其它事，如有違反，按制度罰款。4 上班時間配戴工牌著工裝。5 注意自己的言談舉止 服裝 化妝以大方得體的儀態 積極熱情...