一、目的：
做好日常行政工作，提公升公司形象
二、適用範圍：
本檔案適用於集團行政部…
三、 工作職責：
（一）客人接待
1. 凡外來客人進入公司，前台人員須起立迎接，說「您好」，耐心禮貌地問清事由及拜訪部門、人員，**通知相應人員並得到許可後，請來客登記並等候受訪人迎接；
2. 如外來客人需要等待時，前台人員應將其請至等候區稍坐，並通知受訪人員及時接待；不得讓客人長時間站在走廊或到其它部門隨意走動；如果客人等候時間較長，前台人員應主動為客人送水，並表示歉意，安撫靜候；
3. 客人離開時，前台人員應微笑致意，留意客人是否有遺漏的物品，如包裹、雨傘等；如有遺漏隨時提醒；如客人已離開公司，應該通知受訪人妥善處理；不得隨意處理。
4. 前台人員要靈活及時為來客開門；
（二）來客登記（附來訪登記單）
1. 來客登記採用一式兩聯，前台存根一聯，訪客持回執聯交受訪人員回簽後，離開公司時交前台收回，按照順序與存根聯裝訂一起存檔，適時銷毀；
2. 來客登資料本平時儲存在前台抽屜中，不得隨意擺放、任人翻看；
3. 一般來客登記，由來人自行填寫；特殊客戶（如**人員、特殊客戶等）由前台人員執筆登記；總經理預約客人，由專人迎接，不必登記；
4. 來客登記按批次登記，本採用一次一頁，不得多批次一頁或一次多頁；
（三）拜訪領導
1. 拜訪總經理的客戶，已預約的，經總經理同意，前台直接引領客人到總經理室；如未與總經理預約，前台應**通知行政辦，由統一預約，安排接待；
2. 總經理親自預約的客人，由總經理或行政辦安排專人迎接，前台人員要做好現場服務工作；
3. 未經安排，任何人不得擅自進入總經理辦公室（總經理特批的除外）；
4. 有緊急情況，需當面匯報總經理的，辦公室要**請示總經理特許後，方可安排進入。
5. 沒有預約或者沒有受訪人接待時，需要及時匯報行政辦統一安排；禁止來客自行進入辦公區；
6. 來客離開時，受訪者應該送行，視不同情況送到電梯口目送電梯離開或樓下目送離開或車前目送上車離開，不得讓客戶自行離開或在辦公區逗留；
（四）前台內務
1. 前台衛生：包括地面、桌椅、器具等，明確責任，每天清理，保持清潔，角落等看不見的地方要定期清掃，保持無汙漬、無水漬、無浮塵、無蚊蟲；
2. 飲料應倒在水杯裡飲用，個人水杯中的水應在下班前喝光；
3. 植物：無枯葉，定期調整方向，專人定期澆水，盆中無雜物；除公司統一安排的綠化植物外，現場不要有其他植物；
4. 前台桌面：桌面上僅限電腦、**，其他物品放入相關櫥櫃，隨用隨取，用畢歸位；
5. 來件：由送件人通知收件人即時來取，收件人不便時需要收件人自己安排人來前台代領，前台人員不予代領代管；必要時前台人員可以使用內線**通知收件人即時領取，原則上不得使用外線**通知；
6. 發件：發件人自行登記臺帳，前台人員要現場清點核對數量，即時存入櫥櫃，當天如數發出，並做發出記錄
7. 鑰匙：人走鎖閉，鑰匙由前台人員隨時隨身攜帶，不得隨意擺放，更不允許互相約定私藏、暗中交接；
8. **：不得借用外線**；內線**鈴響即接起，答：「您好，前台」 ，外線**應在鈴響二聲時接起，答：「您好，_______集團」，接**人應認真做好記錄並及時轉告；
9. 電腦：不用時關機、人走關機，膝上型電腦要下班帶走；嚴禁打遊戲、上網聊天等與工作無關的事情；
10. 裝飾物：條幅、展架、宣傳單頁、燈籠等由安裝部門、安裝人員負責收回，要求用畢即收，前台人員負責在安裝時明確收回時間，並做好記錄跟蹤，屆時提醒安裝人員；
11. 不得隨地吐痰、亂扔雜物、跑動跳躍、大聲喧嘩、聚堆聊天、吃飯、吃零食；
12. 替崗：前台人員需要離開崗位時，必須經部門領導同意並安排替崗之後方可，禁止空崗，不得私自替崗；
13. 嚴禁在牆上、櫃上張貼、放置、懸掛物品，公司統一安排按時收回的除外；
（五）儀容儀表
1. 在崗人員注重自身莊重形象，總體要求得體、大方、整潔；不得穿奇裝異服、背心、拖鞋，嚴禁穿短、透、露的服裝，如吊帶背心、超短裙、短褲等；
2. 衣服要無破損、無汙跡、無（油、煙、汗等）異味，禁止帶有酒意酒氣上崗。
3. 男員工髮長不蓋耳、不遮領，不准留大鬢角、高頭頂、等髮型，不得燙髮染髮，不得戴耳環耳釘等飾物，鬍鬚應天天刮；女員工頭髮長度以不遮蓋眼睛為標準，保持清雅淡妝，打扮適度，不得濃妝豔抹，不得佩戴誇張的飾物，避免使用味濃的化妝品；
4. 上崗前的早餐、午餐不吃大蒜、蔥等具有剌激性氣味的食物；
5. 講究衛生，適時梳洗，勤剪指甲，不得蓄長指甲，不得塗有色指甲油；
6. 坐姿時，上身挺直，不得斜靠、背仰、伏趴，與他人談話時要起立，站立時應挺胸、收腹，不得叉腰、抱肩，不得依靠它物，不得把手搭在其他物品上，手不得揣兜；
7. 與客人談話時站姿端正，講究禮貌，用心聆聽，語氣溫和文雅，聽到意見、抱怨甚至批評時能冷靜對待，及時上報。
8. 上下班：上下班時間要起立，目視員工打卡，可以打招呼或微笑點頭致意，不要高聲張揚；
（六）安全
1. 到崗後第一件工作和離崗前最後一件工作，都是檢查安全，做好防火、防盜等工作；
2. 檢查內容包括：水電門窗等，如：有無長流水、電器有無斷電、門窗是否關閉、鎖具是否完整、鑰匙是否隨身攜帶等；
3. 留意初次入樓人員或陌生人員、神色異常人員、隨身物品異常人員，有異常馬上與行政辦聯絡；
四、 附件：《訪客登記單》
訪客登記單 no.
前台工作規範
廣東粵海裝備技術產業園籌備辦公室 一 崗位職責 一 負責公司來訪客人的接待服務工作，對來訪客人做好接待 登記 引導，安排洽談地點，及時通知被訪人員。對無關人員 上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。二 負責接聽 接收傳真，記錄留言，按要求轉接 或記錄資訊，確保及時準確。三 負責公司檔案 快遞 信件 包裹的...
前台工作禮儀規範
一 日常接待工作 迎接禮儀 應立即招呼來訪客人 應該認識到大部分來訪客人都是重要的，要表示出熱情友好和願意提供服務的態度。如果你正在打字應立即停止，即使是在打 也要對來客點頭示意，但不一定要起立迎接，也不必與來客握手。主動熱情問候客人 打招呼時，應輕輕點頭並面帶微笑。如果是已經認識的客人，稱呼要顯得...
前台工作管理規範
一 目的 公司前台作為公司形象視窗，具有較重大的責任。為提公升公司的外在形象和服務水平，特制定本規範。二 前台文員主要工作內容 1 負責前台 的接聽和轉接，做好來電諮詢工作，重要事項認真記錄並傳達給相關人員 不遺漏 不延誤。2 負責來訪客戶的登記 接待 諮詢等工作，並轉達相關人或相關部門 嚴格執行公...