員工手冊
（東風標緻4s店）
汽車銷售服務****
二o一一年八月一日
目錄前言董事長、總經理致辭
第一章公司簡介
第二章公司管理基本原則
第三章主要崗位職責規定
第四章招聘與解聘
第五章考勤制度
第六章勞資制度
第七章福利制度
第八章培訓制度
第九章獎懲制度
第十章行政文秘管理
第十一章行為守則
第十二章機動車輛安全管理和使用規定…………………….
第十三章安全生產衛生管理
第十四章投訴與建議管理規定
前言董事長、總經理致辭
尊敬的各位員工：
歡迎您加入汽車銷售服務****（以下簡稱「 」），共同參與東風標緻轎車事業的發展，標緻品牌及公司的每一步成長，與您今後努力工作密切相關！
無論您來自**，今後將在公司哪個崗位，從您進入公司那刻起，我們都為了乙個共同的目標和理想。在這裡， 公司將會為每個熱愛生活的員工建立乙個愉快向上的工作環境，為每個積極進取的員工打造乙個展現自我風采的階梯舞台。希望，隨著公司今後的發展，您會成為公司的棟樑，品牌的精英，行業的傑出代表。
作為公司董事長、總經理，我們將時刻關注、支援您的工作！對於公司今後的建設和發展，歡迎您有好的意見和建議！
就讓我們從現在開始，為了東風標緻事業、為了公司的美好明天，一起努力工作吧！
祝您工作愉快！
我們莊嚴宣誓：
信守公司理念維護企業形象
遵從員工手冊執行規章制度
服從上級指揮積極完成工作
努力學習提高廉潔務實上進
做一名積極進取、勤奮務實、積極向上的人！
董事長：
總經理：
二o一一年八月一日
第一章公司簡介
一、公司簡介
汽車銷售服務****是地區最大的東風標緻***。是集標緻品牌整車銷售、售後維修、原廠配件**、二手車置換及資訊反饋於一體的綜合性配套服務的4s店。
公司位於惠山區高力國際汽博城1555號，占地面積約8000平方公尺，展廳面積2000平方公尺，車間面積3000平方公尺。東風標緻雲集於 ，說明了有著廣袤的市場空間，為我們參與市場競爭、展示自我價值提供了條件。
二、 企業宗旨
在我們可以改變的方面—努力工作，提公升自己的管理水平，提公升服務水平，在有價值的營銷中讓市場認可 、買賬 、籍以實現我們的價值。
三、 管理理念
管理目標，就是提高利潤；
管理手段，就是增收、節支；
管理的核心，提公升客戶滿意度；
管理的要素，做到人力資源管理、服務流程管理、客戶關係的統一。
四、經營模式
由以產品為中心轉化為以客戶為中心的經營管理模式。以服務客戶為中心，開展集整車銷售、精品裝飾、維修服務、零配件**和資訊反饋、二手車置換及汽車後市場服務於一體的經營模式。
五、企業精神
團結奮進!爭先創優！
第二章公司管理基本原則
一、執行力原則
公司實行總經理負責制，各部門均須服從總經理的統一領導，統一執行總經理決策。有令則行、令行禁止。
二、層級管理原則
上級不越級指揮，可越級調查、監督；下級不越級請示，可越級反映、申訴問題。這是公司層級管理的基本原則。
1、員工的工作及思想情況向部門經理（主管）反映、請示、匯報，即對部門經理（主管）負責。
2、 部門經理（主管）的工作及思想情況向主管領導或總經理反映、請示、匯報，即對主管領導或總經理負責。
3、 部門主管級以上職員對各部門非業務工作具有協助管理、監督和指導的責任。
三、目標管理原則
各部門、各級員工均須以完成自己的工作目標為基本工作準則，以工作目標的完成情況作為考核各部門、各級員工的基本依據。
四、管理思想原則
賞罰分明，四方同行；賞罰不明，百事無成。作為公司的激勵思想。
五、有章必循、違規必究原則
每位員工均須嚴格遵守公司的規章制度，如有違反，公司必將根據有關規定追究其責任或給予經濟處罰。
六、量才而用、競爭上崗原則
公司將根據每位員工的德、績、能、勤選拔相對優秀人才，公司堅持以競爭上崗作為選拔管理人員的基本依據。
七、思想作風、工作作風原則
1、言必信、行必果，處事雷厲風行；
2、勤奮、向上，紮實工作，不斷學習，知行合一，提高實踐能力和創新能力；
3、廉潔、忠誠，把企業的事當成自家的事做。
八、文化教育原則
體現「外化於形、內化於心、固化於製」的文化教育原則。
使大家感覺到在公司能體現個人的價值，客戶滿意度高，體現 「外化於形」的作用；降低員工離職率，體現 「內化於心」的作用；使所有的流程、規章制度、文化理念趨於一致，體現「固化於製」的作用。
九、時效制原則
各項工作須在規定時間內完成，講究時效。
十、飽和工作量原則
部門和崗位的設定，均以飽和工作量為原則，從而精簡機構、人員，提高工作效率，合理利用人力資源。
第三章主要崗位職責規定
（一）市場和客服部部門職責
1.根據公司經營總體目標，制訂市場拓展方案，細化市場調查、合理市場定位，把顧客吸引到店裡來；
2、負責組織及實施品牌推廣、企業形象宣傳策劃、**活動，廣告投放、試乘試駕會、大客戶拜訪，公關、車展等各種形式的企業形象宣傳；
3、負責銷售店civi（視別系統）管理及店內品牌形象建設，和pop（賣點廣告）管理，通過他的擺放、更換和維護，突出產品的賣點，有效地吸引顧客的視點，喚起購買慾；
4、始終貫徹「服務提公升價值「的經營理念，負責顧客投訴的處理，並就所存在問題分析並改進；
5、負責銷售網路的建設與維護，負責客戶關係構築體系的建立、維護、管理及運用，維護重要客戶；
6、負責市場資訊的收集整理與反饋，並實現該資訊在公司相關部門共享；
7、負責部門內部完整考核體系與之相應的培訓體系的建立；
8、負責建立與構築體系相應的客戶資訊管理體制，進行客戶檔案、資訊的管理並能有效利用；
9、負責客戶滿意度建設管理，包括流程執行、服務質量、滿意度調查、評估、考核及改善促進；
10、負責客戶投訴處理制度制定及推進實施，處理及協助業務部門處理客戶投訴並形成分析報告以促進改善；
11、協助業務部門做好客戶關懷工作；
12、協助總經理維護媒介關係，樹立企業良好公關形象；
13、負責**品、製作物的製作及管理工作；
14、負責市場資訊（競爭品牌、客戶資訊等）收集、分析及傳遞，為業務部門工作開展提供依據；
15. 協助總經理完成公司安排的其他工作任務；
（二）銷售部部門職責
1、根據公司經營管理要求、部門發展規劃及標緻銷售方針，制定部門年度工作計畫與目標和完成目標的工作方案；
2、嚴格管理展廳銷售流程，讓我們的服務傾情於銷售流程的每乙個環節，把詳細的動作要求和主攻重點落實到銷售過程之中，為顧客提供高品質服務，提高成交率；
3、負責部門內管理辦法及制度的擬定、執行、檢查與修訂；
4、負責各項銷售考評以及銷售各項任務、利潤目標；
5、負責部門內員工滿意度、員工培訓計畫實施，提公升銷售顧問的營銷水平和技藝；
6、負責客戶**諮詢、來店接待、來店客資訊蒐集登記、跟蹤服務、新車銷售業務工作；
7、負責簽訂銷售和服務法律文書，保障公司商品車輛安全及款項的**，並對資金安全負責；
8、負責公司商品車輛的入庫、存放、移動及出庫管理工作，作到賬實相符；
9、負責按公司要求為客戶提供辦置上牌、保險、年檢、過戶、金融後市場服務；
10、按公司及標緻的要求，作好購、銷、調、存各種資料及報表的統計、分析、報送、存檔工作；
11、按照東風標緻品牌標準，督導展廳、客戶接待區及休息區環境維護；
12、負責對部門內工作流程提出改進計畫並實施；
13、協助總經理完成公司安排的其他工作任務；
（三） 售後服務部部門職責
1、根據公司經營管理要求、部門發展規劃及售後服務方針，制定部門年度工作計畫與目標；
2、負責部門內管理辦法及制度的擬定、執行、檢查與修訂；
3、負責csi各項售後考評以及售後部各項任務、利潤目標的達成；
4、負責機電、鈑金、油漆維修管理，實施公司精品裝飾業務，提報配件需求、管理好維修收入、配件收入、保險收入、代辦年審收入、裝飾裝潢收入。
5、負責部門內員工的思想教育和培養工作，提公升員工滿意度；
6、負責部門內考核體系的建立及組織實施，建立相應的培訓體系；
7、負責售後網路的建設與維護，客戶資源的開發與拓展，及重要客戶的維護；
8、負責客戶技術諮詢、車輛保養、維修、保險理賠及跟蹤服務等業務工作開展；
9、負責售後維修掛賬、保險理賠、廠家索賠等款項的**，並對資金安全負責；
10、負責按照相關規章制度 ，組織與保障車間安全、做到安全生產；
11、負責來廠車輛的進廠、存放、移動及出門試車等管理工作，確保來廠車輛安全；
12、始終貫徹「服務提公升價值「的經營理念，負責顧客投訴的處理，並就所存在問題分析並改進；
13、做好售後各種資料及報表的統計、分析、報送、存檔工作；
14、負責市場資訊的收集整理與反饋，並實現該資訊資源共享；
15、按照東風標緻品牌標準，督導貴賓停車區、前台接待區、休息區、生產區環境維護；
16、協助總經理完成公司安排的其他工作任務；
（四） 行政人事部部門職責
1、根據公司經營管理要求及部門發展規劃，制定部門年度工作計畫與目標。
2、負責公司行政事務、勞資管理，建立與之相應的工作流程，按照國家相關勞動法規，擬訂完善《員工手冊》，並督導有效執行；
3、辦理公司註冊、組織機構**等相關證件的登記、年審、變更工作；
4、檢查督導公司有關決議落實情況；
鞍奇4S店員工手冊 新
第一章公司簡介 一 公司名稱 工商註冊名稱 鞍山市鞍奇汽車 店號 鞍山鞍奇4s店 售後 鞍山鞍奇服務站 二 公司簡介 鞍山市鞍奇汽車 成立於2002年11月8日，註冊資本玖佰萬元人民幣是奇瑞公司在鞍山的銷售戰略夥伴和特約授權經銷商。鞍山市鞍奇汽車 4s店 a級 新店址座落於鞍山市鐵西區達道灣經濟開發...
汽車4s店員工禮儀規範細則
第一章總則 第一條.讓使用者滿意是公司客戶理念的核心，創造乙個和諧 相互尊重 令人愉快的工作氛圍是企業文化建設的組成部分。禮儀規範在其中起著相當重要的作用。第二條.每乙個員工的言行舉止都會影響到客戶 同事以及其他相關人員。遵守禮儀規範，是社會交往的需要，也是相互尊重的需要，更是乙個人善良道德的體現。...
汽車4S店管理手冊ACURA
汽車4s店管理手冊 目錄前言總經理歡迎辭2 第一章公司簡介3 第二章公司管理基本原則5 第三章組織結構與部門職責7 第四章招聘與解聘14 第五章考勤制度18 第六章薪資制度21 第七章福利制度24 第八章培訓制度27 第九章獎罰制度30 第十章財務相關制度34 第十一章行政事務管理規定37 第十二章...