目錄第一節運營部組織架構及職能分配
一、部門職責
二、崗位設定
三、各崗位的主要工作職責 -
四、職業道德
第二節運營部管理制度
第三節運營部業務流程
第四節運營部工作指引手冊
第五節運營部提成發放制度及公司福利制度
根據公司及市場的需求，提出或拓展新專案方案；
參與公司保潔專案運營、工作策劃方案的計論；
負責專案招投標及工作流程；
負責制定專案的人員調配；
專案的整體方案，主要內容包括：（1）人員管理；（2）市場分析；（3）運營策略；
制訂公關策略並監控實施；
制訂策略，主要包括：
（一）擬訂年度、月度和每日的工作計畫；
（二）與員工的工作管理和消耗品及裝置管理；
（三）人員的運用和管理；
（四）根據實際情況，調整策略。
崗位設定的基本原則：因事設崗、因崗設人。
崗位設定及組織架構：
三、各崗位的主要工作職責
主要工作職責：
負責領導部門現場突發事件、專案運營、人員調配的工作，對各個區域實施巨集觀管理、控制。負責制訂部門內部績效工資、投標獎勵及業務提成發放方案.
1、負責專案的全程工作及與其他內/外單位的溝通及合作；
2、負責管理者及各種資源在部門內的調配。
3、負責組織各項目的前期準備工作，以及專案運營審定。
4、負責部門內各管理層的協調；
5、負責下級員工的佣金發放、審核等工作。
6、負責監督專案經理資金的**情況及進度。
直接上級： 運營總經理
職責要求：
1、 參與前期拓展、確定工作流程、準確提出工作計畫、提出具有開拓性的專業觀點，並監督各項目的主管工作進度；
2、 全面把控所屬專案的的工作進度完成率及回款；
3、 對所屬專案工作進展、和工作流程能準確把握；
4、 監督專案主管、工作情況及人員調配，適時撥正方向、策略等。
5、 部門管理、拓展和維護客戶。
6、 負責部門內各管理層的協調
詳細工作內容：
負責部門內部的工作規劃，專案經理對所自有專案每天檢查方案及問題和處理結果。
每週專案經理把資料給成本員，專案經理向上級領導交工作問題報告每週。
1、 負責部門員工專業技能、公司規章、紀律的培訓督導。
2、 員工思想教育與企業文化傳播。及時掌握員工思想狀況，解決員工工作中的實際困難與矛盾；緩解員工之間、員工與企業之間的誤會與矛盾；
3、 參與制定並監督各項目的進度；及時把控工作思路及工作進展的實施及策略。
4、 清晰了解各專案運作，負責每個專案的具體監控及操作效果評定。根據企業利益最大化原則指導策劃專案組進行專案操作與**調整；
5、 根據部門實際情況對部門工作人員的工作安排做出相應調整；
6、 負責本部門同公司其它各部門之間的工作協調,如人力資源部、財務部、市場部等。
7、 協助拓展工作各階級策劃的公司工作，參與業務報告的評審與討論；
8、 參與公司對接及情況反饋。
9、 參與對該專案人員的考核，包括現場操作、專業技巧和職業道德等。
專案主管
直接上級：專案經理
職責要求：
1、 全面負責部門工作的日常管理、工作安排及人事安排；
2、 完成公司現場專案，並給出意見；
3、 指導並監督專案現場工作計畫及人事安排;
4、 統籌安排策劃報告撰寫、分析、評審；對專案較好的把控能力；確保各專案按
照既定的計畫正常運作；
5、 指導與培訓部署的工作；
6、 與專案經理合理地調配專案的工作和人事，管理好專案裝置物料；
7、 負責專案內人員溝通和協調
詳細工作內容：
1、 專案工作規劃、專案操作、人員管理及工作流程等；
2、 第一時間掌握本部門員工的思想狀況，宣傳與解釋企業文化與公司制度、決策。及時跟蹤部門員工的思想變化，解決員工困難與出現的矛盾；
3、 負責本專案內部人員管理。對本部門操作工作進行全程跟蹤與指導；
4、 負責召集小組例會，安排並檢查日常工作，並對工作進行考核與評價；
5、 根據工作發展需人員個人特點，對工作安排做出調整；
6、 清晰了解各項目的操作，及時向公司上級領導匯報。
7、 根據公司利益最大化原則指導本部門工作及時調整操作策略，並及時向公司領導匯報相關情況；
8、 每週召集專案組人員開例會，及時向公司其它部門員工傳達資訊；
9、 當員工不在崗時，臨時負責承擔其工作。
10、 負責員工的評議；組織本小組員工研討工作具體方案。
聽從專案經理工作協調，完成專案工作全程報告，主管對物料損耗資料人員數量裝置情況報給專案經理；
11、 協助公司對外形象宣傳工作。
直接上級：公司經理
職責要求：
1、 協助經理安排部門事務，如安排部門會議時間、活動時間及相關人員培訓時間；
2、 協助部門工作人員的文案工作；
3、 負責部門資料、文件收集、整理及管理工作；
4、 安排、記錄並整理部門會議紀錄；
5、 協助部門做好文案修改及完善的工作；
6、 負責部門辦公用品領取、發放及對外行政對接工作。
1、遵守國家法律、法規和各項政策，不違法違規從事；
2、始終把客戶和公司利益放在第一位，不借策劃之便謀求個人私利；
3、為客戶和公司保守商業秘密，未經許可，不得洩露客戶資訊；
4、嚴格按照合約、規定收取費用，不得索取約定之外的其他報酬；
5、公司內部團結，不詆毀同事。
以下有關規定中的獎勵或處分，都應以部門主管出具乙份準確的書面報告交給部門經理。由總經理簽字確認後，乙份交員工本人，乙份由行政部儲存在個人檔案中，乙份遞交財務部計算工資、提成。
第一條有下列事情之一的員工，經調查核實後，予以「辭退」處分，扣發當月工資及一切提成，必要時並追究其法律責任：
1. 私自把本公司客戶介紹給外單位，向客戶或外單位索取回扣或介紹費者；
2. 故意洩露公司業務、技術、管理機密致使公司蒙受重大損失者；
3. 未經許可，在其他公司兼職或兼營與本公司同類業務者；
4. 私自挪用**者；
5. 散播謠言，對公司內部團結造成不良影響者；
6. 消極怠工，造成公司重大損失者；
7. 不服從公司工作安排，且有威脅行為者；
8. 偽造或盜用公司印鑑，模仿上級主管人員簽字者；
9. 盜用公司名義在外招搖撞騙，致使公司名譽受損害者；
10. 擅離職守，使公司蒙受損失者；
11. 在公司服務期間，受刑事處分者；
12. 同事間行為不檢點，影響工作者；
13. 因個人行為，致使公司業務損失者；
14. 公司其它規定的。
第二條有下列事情之一的員工，經調查核實後，予以「記過」處分，並扣發當月50%提成或獎金，情況嚴重或公司權益受重大損失者，公司有權按第一條處罰：
1. 部門管理人員發現所屬人員違反公司規章制度造成經濟損失和不良影響行為，不及時向公司報告或有意隱瞞者；
2. 未經領導同意，私自對外以公司名義發表文章或演說者；
3. 通過非正當途徑，開假發票報銷，牟取非法利益者；
4. 對上級指示或有期限命令，無故未能如期完成，嚴重影響公司權益者；
5. 提供虛假情況、虛假資訊而使公司權益遭受損害者；
6. 對同事惡意陷害、誣衊、製造事端者；
7. 在工作場所行為不檢點者；
8. 半年累計受警告處分超過五次者；
第一條嚴格執行考勤制度，乙個月內可以一遲到六次每次遲到不超過30分鐘，超過6次每次20元罰款，上交財務。乙個月不遲到有滿勤獎勵100元，遵守打卡制度，如有特殊情況，須提前通知請假，然而請假的員工需在次日到經理處簽字，交到財務。
第二條部門內各小組因工作及性質的區別需調整作息時間的，提前安排後報經理審批執行。
第三條有關假期各小組根據實際情況安排輪休、補休，安排輪休或補休而不休的，視自願放棄假期。
使用方法參照公司辦公用品管理制度，員工填寫申請單申請經領導批示。
使用方法參照公司**管理規定
第一條參照公司著裝儀表管理規定；
第二條現場工作人員必須嚴格執行公司規定及著工裝；
管理者：專案經理
第一條電子文件：按照規定目錄及時存放於目錄進行歸類存檔。
第二條文字文件：分門別類進行及時整理，有**商簽字蓋章的函件原件交部門助理分專案保管，自己留存影印件。文字分類類別與電子文件分類相同；
管理者：文員
第一條每次例會前一天將會議通知參會人員，如需其它部門參加，需通知合作單位相關負責人。
第二條每次會議由文員記錄會議內容，最遲於會議結束的第2天由文員分別交由與會人員簽字，並存檔管理。
獎金及業務提成：
經理：基本工資+管理提成+節約的成本按15%獎勵按季度核算
本地所管理專案淨利潤2%作為專案經理的提成
異地所管理專案淨利潤5%作為專案經理提成+異地補助150元
主管：基本工資+節省成本比例（物料、裝置、人員）獎勵按季度核算
本地所管理專案所節約的成本按15%獎勵
異地所管理專案所節約的成本按15%獎勵+異地補助150元
成本員：
基本工資+獎勵按季度核算
管理專案的獎金 +異地補助150元
業務拓展提成
任何人承接的新專案日保：提成為第一月純利潤的30%提成
開荒：提成專案純利潤的25%提成
新專案開發費可向公司申請公司指派專案經理跟進。
運營部管理制度
一 運營部職責 1 負責貫徹執行公司的整體宣傳戰略，領會和傳達公司領導的戰略意圖，並負責制定公司中長期運營計畫。2 定期組織開展運營分析和調研工作，及時掌握同行的宣傳動態，並為公司決策層提供切實可行的企劃方案。3 負責做好運營部內部管理工作，不斷完善工作流程和工作制度，帶頭和督促完成各項工作任務。4...
運營部管理制度
一 運營部架構 二 運營部人員崗位設定 三 運營部人員崗位職責 四 商場啟封場管理 開閉店管理 啟場工作流程 閉店工作流程 五 現場管理規定 1 工作職責 2 現場管理條例 總則 現場工作人員崗位職責 督導 運營專員崗位職責 現場管理工作要求 1 巡場人員及時間安排 2 營業時間 3 形象管理 4 ...
運營部管理制度
市場部管理制度 一 總則 第一條為督促市場部員工全面提公升工作效率 強化奉獻精神 推動公司發展，特制定本制度。第二條市場部員工應對本部門及其個人的工作職責等有深刻了解與認知。第三條本制度的修訂及解釋權歸市場部所有。第四條市場部員工對本制度享有修訂參議權。第五條本制度適用於市場部所有員工。第六條本制度...