房地產經紀企業管理制度文字
說明企業管理制度大體上可以分為規章制度和責任。規章制度側重於工作內容、範圍和工作程式、方式，如管理細則、行政管理制度、經營管理制度。責任制度側重於規範責任、職權和利益的界限及其關係。
本文就管理細則、經營管理制度、行政管理制度、部門經濟責任制度、管理者經濟責任制度及其文字格式分別加以說明，可直接修改使用。
1、組織框架3
2、部門崗位職責3
1、綜合辦公室工作職責3
2、財務部工作職責4
3、人力資源部工作職責4
4、權證部職責5
5、總經理助理崗位職責5
6、運營部各崗位職責5
二、公司管理制度11
1、考勤制度11
2、日常工作制度12
3、薪酬及獎勵制度13
4、網路雜誌廣告16
5、業務系統管理16
6、業務培訓及會議17
7、檔案管理18
8、辦公供給18
9、人事管理18
10、售後服務19
1、組織框架
二、部門崗位職責
1、綜合辦公室工作職責
(1) 組織、安排、落實公司各類會議的會務工作。
(2) 負責公司的日常接待工作（包括信訪、投訴等）。
(3) 負責公司各類檔案的收發、傳閱和歸檔工作。
(4) 負責公司的日常行政工作（包括辦公用品的採購，行政日常支出報銷等）。
(5) 負責公司工作用車的管理工作。
(6) 各類資產登記、造冊及裝置保養、維修、管理。
(7) 負責公司的日常考勤工作。
(8) 公司文印、統計、宣傳、公示欄管理等。
(9) 負責公司的節假日值班安排及安全保衛工作。
(10)負責公司網頁的管理工作（包括網頁的設計、規劃、資訊上傳和維護等）。
(11)負責公司的各類文字的撰寫工作（含公司年度工作計畫、年終工作總結、大事記等工作）。
(12)每月工作計畫的收集、編制和公布；負責公司的檔案管理工作。
(13)完成公司領導交辦的其他任務。
2、財務部工作職責
（1）在公司董事會的領導下，負責公司財務的各項管理工作。
（2）負責公司各時段的財務報表工作。
（3）負責公司各類收入和支出的記賬、分類及報銷工作。
（4）負責監督公司財務預算和決算的情況。
（5）負責與學校財務處的溝通、協調工作。
（6）完成公司領導交辦的其他工作。
3、人力資源部工作職責
、負責公司的人力資源整體規劃；
2、負責公司的人力資源招募選拔、培訓上崗、員工檔案、薪資福利、公升遷調動、獎懲制度、離職等公司整個過程的運作及事務性工作處理；
3、負責部門檔案及單據的審核；
4、負責部門日常事務的檢查、督促、落實、改進；
5、負責員工投訴、處罰事務的調查核實工作；
6、負責各個部門之間的人事溝通及協調和發展；
7、負責對外人事溝通和協調，發展公司內部的人事關係；
8、負責建立和完善企業文化，營造良好的企業文化氛圍；
9、負責對外宣傳公司人事政策，創造具有競爭力的企業人事環境；
10、負責辦理公司員工社會福利保險事宜，保障員工合法權益；
11、負責處理日常勞資糾紛，協調公司和員工的利益平衡；
12、負責收集員工思想動態，並針對思想動態開展人事活動；
13、負責人力資源的成本評估；
14、負責公司員工發展，職業生涯規劃;
15、負責定期對直接上司匯報工作情況；
16、負責完成公司領導交辦的其它工作任務
4、權證部職責：
1、負責制定客戶服務細則；
2、配合客戶辦理銀行按揭、過戶及改合同等相關手續；
3、負責策劃、組織客戶聯誼活動，密切公司與客戶的關係，制定相關活動細則，上報運營總監；
4、負責協助經紀人接待、處理客戶投訴，協調公司相關部門妥善解決；
5、協助店面妥善處理客戶索賠事宜，必要時可結合公司法律部門；
6、及時向銷售人員反饋房地產及相關行業調控政策；
7、加強與店面銷售人員的溝通與合作，定期向店面銷售人員培訓相關權證知識；
8、加強與公司其它部門的協調與配合，完成上級交辦的其它工作。
。5、總經理助理崗位職責：
1、對接總經理相關工作；
2、對接工程部相關工作；
3、對接人資部相關工作；
4、對接行政部相關工作；
5、協助運營總監對房產公司各店面的監督與管理。
6、完成上級交辦的其它臨時性工作。
6、運營部各崗位職責
運營總監：
1、制定部門目標任務並帶領團隊成員完成集團業績目標及員工考核；
2、協助上級領導健全公司統一高效的組織體系和工作體系；
3、負責公司房產部《運營管理制度》的建立和實施，定期對制度進行評審，確保制度的充分性、適宜性和有效性；
4、全面負責所轄區域店面的運營管理工作；
5、負責蒐集學習**、省、市有關房地產經營的方針、政策和各項規定；
6、調查房地產專案開發與二手房市場銷售狀況，**和把握區域房地產運營競爭走勢，結合本公司開發專案及二手房店面運營，提出相應的營銷策略；
7、擬訂房產部銷售政策，制定通用及適用於不同店面的銷售與客戶服務管理制度；
8、結合策劃部，擬訂房產部銷售計畫、社會活動和廣告宣傳**方案；
9、結合人資部制訂切實可行的人事編制、團隊建設及階段性員工培訓計畫、培訓實施方案等。
10、結合網路部，完善內網各項管理制度及監督措施；
11、店面的擴張與管理，並提出店面裝修設計意見及合理化建議；
12、提出對所轄區域內區域經理、店面經理、店面主管及房產投融資顧問的培養、選拔及任免意見；
13、主動、積極地與其他職能部門配合，發揚團隊協作精神；
14、總結分析客戶需求，對公司運營提出意見及合理化建議；
15、協調並監督權證部等房產公司直屬服務部門的運營管理工作；
16、主動承辦與公司房產部有關的或承辦集團領導臨時交辦的其他事宜。
正式區域經理及資深區域經理：
1、制定所轄區域的目標任務並帶領團隊成員完成區域業績目標；
2、制定公司的銷售與客戶服務管理制度，報上級部門審核；
3、熟悉二手房交易流程及相關交易政策，**和把握區域二手房運營競爭走勢，提出相應的營銷策略；
4、擬訂區域銷售計畫、社會活動和廣告宣傳**方案，報上級部門審核；
5、負責建設和發展運營團隊，提出房產投融資顧問、銷售管理人員及客戶服務人員的招聘、培訓計畫，參加面試，並提出錄用意見；
6、組織開展員工隊伍培訓，擬定考核評定制度，強化人才梯隊建設工作，滿足公司業務拓展需要；
7、提出對所轄區域內店面經理及主管等直接下級的選拔及任免意見；
8、直接對經紀人的人事任免；
9、主動、積極地與其他職能部門配合，發揚團隊協作精神；
10、總結分析客戶需求，對公司運營提出意見；
11、配合並監督權證部做好各項客戶服務工作；
12、確保店面管理與客戶服務管理制度在所轄區域的貫徹執行；
13、及時、準確向上級領導提供銷售資訊及各類報表，資料和資訊處理須按照公司要求及時準確完成；
14、負責審核區域的提成比例，負責審定所轄區域人員薪酬的發放；
15、負責與財務部核對銷售佣金帳款；
16、及時發現所管店面的可疑行為，做出正確判斷及處理措施，必要時及時向上級主管領導匯報；
17、店面的擴張與管理，提出店面裝修設計意見；
18、完成領導安排的其他臨時性工作。
店面銷售經理或見習銷售經理：
1、負責制定及分解店面的目標任務並帶領團隊成員完成店面業績目標；
2、及時傳達解釋並執行公司的各項政策、制度；
3、在公司制度指導下制定店面內部相關切實可行的政策；
4、根據公司總體發展計畫和市場**，擬訂銷售計畫，報請區域經理審核；
5、參與專案的營銷策劃，參加廣告的評審，提出營銷策劃和客戶服務的改進意見；
6、協助策劃部門完成營銷推廣策略；
7、熟悉掌握周邊競爭情況，制訂有效的應對措施；
8、團隊的組建、人員的錄用意見及培訓方案的制定；
9、店面日常管理，熟悉二手房店面的管理運作及現場突發事件的處理；
10、及時、準確向上級領導提供銷售資訊及各類報表；
11、對於店面出現的問題能夠及時向上級反饋，並定期匯報工作；
12、指導店面經紀人進**源、客戶的跟進工作；
13、對經紀人每日工作內容和完成情況的量化管理；
14、熟悉掌握員工的成交情況，組織店面人員及時總結交流營銷經驗，加強業務修養，提高業務水平；
15、對店面房產投融資顧問、主管、見習銷售經理和內勤的工作安排及監督，提出考評及調配建議；
16、及時提出對店面主管、店面見習經理的選拔及任免建議及對房產投融資顧問的直接任免；
17、負責提出店面房產投融資顧問的招聘選拔計畫，參加面試，批准錄用；
18、負責提出店面主管、客戶服務人員的招聘計畫，參加面試，並提出錄用意見；
19、審核銷售合同，特出條款報上級領導和法律顧問審核，及時轉交歸檔；
20、負責完成內網建設，做好**、客源及成交等內網管理審核工作；
21、負責每日公司行業**的檢視，**資訊的管理和維護；
22、及時發現所管店面的可疑行為，做出正確判斷及處理措施，必要時及時向上級主管領導匯報；
23、做好銷售過程中的客戶服務工作，努力同新老客戶保持良好關係；
24、協助權證部、投資部完成相關客戶服務工作；
25、協助財務收取定金或簽約金、簽定協議，管理客戶檔案；
運營部管理制度
一 運營部職責 1 負責貫徹執行公司的整體宣傳戰略，領會和傳達公司領導的戰略意圖，並負責制定公司中長期運營計畫。2 定期組織開展運營分析和調研工作，及時掌握同行的宣傳動態，並為公司決策層提供切實可行的企劃方案。3 負責做好運營部內部管理工作，不斷完善工作流程和工作制度，帶頭和督促完成各項工作任務。4...
運營部管理制度
目錄第一節運營部組織架構及職能分配 一 部門職責 二 崗位設定 三 各崗位的主要工作職責 四 職業道德 第二節運營部管理制度 第三節運營部業務流程 第四節運營部工作指引手冊 第五節運營部提成發放制度及公司福利制度 根據公司及市場的需求，提出或拓展新專案方案 參與公司保潔專案運營 工作策劃方案的計論 ...
運營部管理制度
一 運營部架構 二 運營部人員崗位設定 三 運營部人員崗位職責 四 商場啟封場管理 開閉店管理 啟場工作流程 閉店工作流程 五 現場管理規定 1 工作職責 2 現場管理條例 總則 現場工作人員崗位職責 督導 運營專員崗位職責 現場管理工作要求 1 巡場人員及時間安排 2 營業時間 3 形象管理 4 ...