外聯部迎接禮儀

一、迎接禮儀迎來送往，是外聯交往接待活動中最基本的形式和重要環節，是表達主人情誼、體現禮貌素養的重要方面。尤其是迎接，是給客戶良好第一印象的最重要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎。

迎接客戶要有周密的佈署，應注意以下事項：

（一）對前來訪問、參加活動的客戶，安排與客人身份、職務相當的人員前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。

（二）主人迎接客戶，應提前到達，恭候客戶的到來，決不能遲到讓客戶久等。客戶看到有人來迎接，內心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客戶心裡留下陰影，事後無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽的印象。約定時間接待客戶，要嚴格守時，如遇緊急情況難以準時，應事先通知對方。

（三）接到客戶後，應首先問候「一路辛苦了」、「歡迎您百忙之中抽出時間來到我們學校參加我們這次活動」等等。

二、接待禮儀接待客人要注意以下幾點：

（一）客人到來時，應該向客人提供飲料、節目單，如果可能，應該時常為客人換飲料。

（二）接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。

１、在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。

２、在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在後面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在後面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。

３、在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入後關閉電梯門，到達時，接待人員按「開」的鈕，讓客人先走出電梯。

４、客廳裡的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下後，才能行點頭禮後離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。

（三）同客人交談時，應正視對方，注意傾聽。談話間如遇有急事，需要馬上處理，應禮貌地示意客人稍候，並表示歉意。

（四）送客。告別時，應起立道別並送到門口或樓梯口，重要的客人應送到校門口或汽車旁，並握手告別。

待人接物需注意衣著、容貌、儀表、言談、禮節。具體要求是：

1. 站姿：挺胸收腹，頭微向下，兩臂自然伸曲。

2. 坐姿應盡量端正，雙腿平行放好，目視前方。

3．握手時要大方熱情，不卑不亢。如果對方是女士或職級高的人，一般應等對方先伸手再握手，若對方沒有表示，應該順其自然。

4．出入房間的禮儀：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應答再進。進入房間後，如對方正在講話，要靜候稍等，不要中途插話，如有急事要打斷說話應說：

「對不起，打斷您們的談話。」（最好不要打斷）

5．遞交檔案要把正面、文字正向著對方的方向遞上去，遞送刀子剪刀等利器，應把刀尖向著自己。

6．說話時要語句清楚，語言文明，音量適度。與使用者交談應使用文明規範語言、禮貌稱呼，態度親切、誠懇熱情，推廣使用普通話。

交際中運用目光的藝術

（１）當別人在交際場合說了錯話或做了不自然的動作時，他一定會感到很尷尬，生怕人們嘲笑，蔑視他。這時你千萬別看著他的臉，或看了一眼以後要馬上轉移你的視線。否則，他會認為你在用目光諷刺嘲笑他。

（２）一般來說，雙方在交談中，應注視對方的眼睛或臉部，以示尊重別人，但是，當雙方緘默無語時，就不要再老是看著對方的臉。因為雙方無話題時，本來就有一種冷漠、躊躇不安的感覺。如果在此時，你注視對方勢必使對方顯得更尷尬。

（３）送客人時，要等客人轉過身並走出一段路後，不再回頭張望時，你才能轉移目送客人的視線。

（４）如果你在街上或人多的市場商店裡看到某陌生人風度翩翩，相貌端秀，服飾新穎，你想欣賞他（她）的美感時，請你從側面或後面欣賞，不要在人家的對方停住腳步來看他（她），因為這樣做是很不禮貌的，當你發覺對方目光將要與你的目光相遇時，你應主動避開。

有教養者十大特徵

現代社會中，有教養的人在事業、生活中表現出良好的個性，受到人們的歡迎,總的來說，他們具有以下十大特徵：

一、守時無論是開會、赴約，有教養的人從不遲到。他們懂得，即使是無意遲到，對其他準時到場的人來說，也是不尊重的表現。

二、談吐有節注意從不隨便打斷別人的談話，總是先聽完對方的發言，然後再去反駁或者補充對方的看法和意見。

三、態度和藹在同別人談話時，總是望著對方的眼睛，保持注意力集中；而不是翻東西，看書報，心不在焉，顯出一副無所謂的樣子。

四、語氣中肯避免高聲喧嘩，在待人接物上，心平氣和，以理服人，往往能取得滿意的效果。扯開嗓子說話，既不能達到預期目的，反而會影響周圍的人，甚至使人討厭。

五、注意交談技巧尊重他人的觀點和看法，即使自己不能接受或明確同意，也不當著他人的面指責對方是「瞎說」、「廢話」、「胡說八道」等，而是陳述己見，分析事物，講清道理。

六、不自傲在與人交往相處時，從不強調個人特殊的一面，也不有意表現自己的優越感。

七、信守諾言即使遇到某種困難也不食言。自己談出來的話，要竭盡全力去完成，身體力行是最好的諾言。

八、關懷他人不論何時何地，對婦女、兒童及上了年紀的老人，總是表示出關心並給予最大的照顧和方便。

九、大度與人相處胸襟開闊，不會為一點小事情而和朋友、同事鬧意見，甚至斷絕來往。

十、富有同情心在他人遇到某種不幸時，盡量給予同情和支援。