金正昆教授
————善於表達
a、尊重為本，善於表達，形式規範形式表現於內容，內容表現於規範
b、尊重別人同時也表現於尊重自已本身,自尊是尊重別人的標誌,尊重別人的同時也看到了自尊
c、要表達對對方的尊重必須要做到善於表達出來，表達要有規範、規則的表達出來.規則是有的，講規則要看物件，尊重必須要懂得善於表達。
d、善於表達該注意情況為：
1、 尊重要與別人溝通
2、 友善與尊重都要表達出來
e、管理之本要學會：
1、把想到的事情要寫下來
2、再按照寫來的去做
3、最後把做過的事情記下來，總歸結，看那些做足，那些做不足
————以尊重為本
自尊就是尊重別人的出發點
接受對方名片時注意，要有來有往
當對方稱沒有名片時有三個推論
1、 高階人員不想給你
2、 真是的沒有帶
3、 根本沒有名片
注：當沒有名片時，不能直說，應該解釋為沒帶，或剛用完了
————形式規範
提高員工素質
打**級別高者先掛**，應為上級先掛。
平等級者，主掛者先掛，打者有事，應當在講完後先掛
裝著為商務交往中代表著，個人形象、生產形象、企業形象、商務形象、民族形象、國家形象；
職場穿著六個問題不能出現（六忌）
1、 過份雜亂（搭配不合適，不按照場合穿著）
2、 過份鮮豔
3、 過份暴露
4、 過份透視（過於透視不文明，不允許）
5、 過份裝著短小（內衣與外衣不協調）
6、 過份緊身穿著
稱呼注意問題（要用規範性稱呼）
1、 不能不稱呼
2、 替代性稱呼
3、 不適當的稱呼
4、 稱兄道弟
————明禮誠信
禮貌服務——把尊重運用到服務中去
尊重的對人，熱情的對人，形式規範的表現出來
文明三要素，服務的三要素，
接待三聲：
1、 來有迎聲，問有答聲
2、 問有答聲，有問必答
3、 去有送聲
要講五語：
1、 問候語（您好！打聲招呼再說話）
2、 請求語（「請」表示尊重、友善）
3、 感謝語（「謝謝」感恩之心，個人的教育體現）
4、 抱歉語（「對不起」）
5、 道德語（再見）
熱情要三到：
1、 眼到（跟對方交往談話時要直視對方來講話（友善的對視）
2、 口到（講普通話，是一種文明的體現，素質的體現，再者是方便溝通，方便交際）因人而異區分物件
3、 意到，意思要到，友善到，熱情意思到。
溝能要如何注意技巧
溝通——相互理解，雙向溝通
實現最佳溝通
1、 自我定位準確
2、 為他人定位準確
3、 尊守慣例
首先自我定位，再定位他人，才能尊重別人
要學會拒絕對方時用宛轉的方法來拒絕別人
職業常有六不談（為職業六忌）
1、 不能非議國家和政治
2、 不能涉及****和行業秘密
3、 不能對交談物件事務內涉及
4、 不能說領導和同事內部人員的壞話（只會貶低個人的身份，人格教養）
5、 格調不高的話題不談
6、 不涉及私人問題
私人問題中也有六不問
1、 不能問收入
2、 不能問年齡
3、 不能問婚姻及家庭
4、 不能問健康
5、 不能問個人經歷
————形象設計
個人形象涉及到企業形象、商務形象、素質形象、服務形象、生產形象、民族形象、國家形象
形象就是宣傳，就是效益，就是服務，無論對於個人或企業來說形象重於一切
形象就是指別人對我們的評價和印象
設計形象要定位準確（服務於人的定位）如何維護個人形象的六要素如下：
1、 儀表——儀表者觀，不能有異物，異味
2、 表情——表情為人的第二張臉，要自然（泰然自若），要友善（友好）教養、自信。
3、 舉止動作——動作要文明（企業的形象）要優雅而規範，可體現出個人的形象及素質。
4、 服飾——選擇衣服搭配要到位
5、 談吐——聲音方面需注意壓低聲量（符合規範），內容方面要慎選，禮貌用語的使用要恰當。
6、 待人經——誠信為本，尊紀守法，尊時守約（時間就是生命，時間就是金錢，尊重別人，尊重自己是現代意識）
化妝方面注意的事項：
1、 要求自然（自然而然）
2、 要美化（不要過份前衛，時尚）
3、 要避人化妝（不可當眾表演）
————適用範圍
三個場合要講禮儀
1、 初次交往——企業的規範可看出的有三個問題（1、沒有噪音，2、著裝的規範，3、距離有度）
人際交往距離要分四種（1私人距離，2常規距離，3禮儀距離，4公共距離）
————3 a原則
布吉尼理論
3a原則強調——人際關係為重要，規定三點，表示尊重的三大原則
a、 接受對方，寬以待人，（客人永遠都是正確的）
交往中的三不准：
1、 不要打斷別人的說話
2、 不要輕易的補充對方
3、 不要隨意更正對方（不要糾正）
a、 重視對方（欣賞對方）
在人際交往中善於使用尊稱、技術職稱、記住對方；
a、 讚美對方（欣賞及肯定）
懂得欣賞別人的人就是欣賞自己，不懂得欣賞就是目中無人
技巧——事實求是，適應對方
————著裝基本規範
著裝為個人教養的標誌
商務人員的著裝倍受關注
1、 符合身份
2、 揚長避短（重在避短）
3、 尊守慣例（標準化、正規化要求）
4、 區分場合（區分場合不同而著裝不同的原則）
————著裝規範與基本語言技術
社交場合不應裝的——**
休閒場合（個人自由活動時間，工作之餘）
語言技術
言為心聲（少說多聽、智者善聽、愚者多說）
語言要正規，規範和標準，注意事項：
1、 先遞名片再介紹
2、 加深對方的印象
3、 時間要簡短
4、 內容要完整（應酬式、交際式）
交際式的四要素（單位、部門、職務、姓名）完整資訊；
————**形象
通話內容、通話時機、舉止表現
接**的5個「w」
1、 誰打來的
2、 具體位址
3、 什麼時間打來的
4、 為什麼打來的（原因）
5、 如何處理
商務會面交往中注意事項（重要細節）
問候：1、順序，位低者先；2、因場合而異；3、內容有別
稱呼適用：1、稱行政職務；2、技術職稱；3、行業稱呼；4、時尚性稱呼；
介紹方法：1、自我介紹（先遞名片，內容要規範）
2、介紹他人；
3、業務介紹（把握事機，掌握分寸，人無我有，人有我優，人優我新）
————行禮
握手——伸手的前後順序（尊者居前）
握手時忌諱問題有：
1、 不能左手跟別人握手（要用右手）
2、 握手時不能戴墨鏡
3、 握手時不能戴帽子
4、 握手時不能戴手套
名片是身上必備的東西，在商務社交的形象，沒名片的人等於沒有現代意識的人
名片是個人形象和企業形象的，有機組成部份
使用名片的三不准
1、 不得隨意塗改
2、 不能提供以上兩個銜（不同場合給不同名片）
3、 不提供私人****
交換問題，如何索取名片：
索取別人的名片，不到萬不得已，不去要，交換名片需知順序（由尊而卑，由近而遠，按順時針）
商務禮儀公關社交禮儀見面禮儀
第三節會面禮儀 一 介紹禮儀 在商務交往中，人們往往需要首先向交往物件具體說明自己的情況，即介紹。介紹一般可分為三種，即介紹自己 介紹他人 介紹集體。1 介紹自己 自我介紹，絕對不可缺少。自我介紹，就是在必要的社交場合，把自己展現給其他人，以使對方認識自己。恰當地自我介紹，不但能增進他人對自己的了解...
《公關與商務禮儀》課程標準
本課程教材採用課程負責人孫虹喬老師的自編講義 現正在由中南大學出版社編印成 公關與商務禮儀 教材 本教材在編寫體例上，特別注重理論教學內容的 必需 夠用 實踐教學內容的 實用性和可操作性 使學習者在學習中把理論知識與實踐技能結合起來。3 教學內容實用 本課程的教學內容超越了書本上淺層的禮儀知識和一般...
日本商務禮儀職場的商務禮儀
日本商務禮儀 01.職場的商務禮儀 5 忘 物遅刻失格 最初 身必須 心 遅刻 忘 物 二點 前日 夜 事前準備 必 防 心 仕事 反映 上司 五分前主義 人間 評価 忘 物 仕事 失敗 前日 會社 持 帰 書類 資料 忘 今朝一番 得意先 會議 使 資料會議関係者 手上 損失 計 知 忘 物 自分...