商務禮儀複習題
一、填空題
1、禮儀是指禮節和儀式 。
2、禮節是我們向他人表示尊敬 、 問候 、 祝願等的習慣形式。
3、介紹時應先將位卑者介紹給位尊者。
4、一般職務低者應主動遞上自己的名片。
5、暈輪效應又叫做光環效應 ，是指我們對乙個人良好的或不好的總體印象會影響到我們對這個人目前和將來預期的推論。
6、職業人士的著裝應體現團體特徵，並與所處行業風格相吻合。
7、結束**時，應當請尊者先結束通話**。
8、用電子郵件傳送公務信函時，應當使用傳統的信函格式。
9、茶葉可分為綠茶、紅茶、 烏龍茶 、黃茶、白茶和黑茶六個大類。
10、親和效應是指人們在相互交往的過程中，交往物件之間的共同之處或近似之處越多，雙方便更加易於感覺親近，並且相互認同。
二、 選擇題
1、為他人做介紹時，應當：（答案：a）
a. 先將位卑者介紹給位尊者
b. 先將位尊者介紹給位卑者
2、男領導和女下屬見面握手時，（答案：b）應當先伸手。
a.女下屬
b. 男領導
3、交換名片時，一般來說（答案：b）應當主動先遞出自己的名片。
a.職務高者
b.職務低者
4、一般來說，工作人員應將**置於桌子的（答案：a）。
a. 左上角
b. 右上角
5、正式場合最具有權威感的三種顏色是：（答案：a）
a. 深藍色、深灰色、黑色
b.白色、藍色、褐色
6、乘坐小轎車，單位的專職司機開車時，應當請貴賓坐在：（答案：b）
a. 副駕駛座上
b. 後排右側的座位上
7、和比較熟悉的客人面對面站立交談時，與客人之間的距離應當保持在（答案：a）
a. 0.5-1.5公尺
b. 0.5公尺以內
8、禮貌處理衝突的做法是：（答案：a）
a. 先處理情緒，再處理事件
b. 先處理事件，再處理情緒
9、禮儀的本質是：（答案：b）
a. 律己、敬人
b. 律人、敬己
10、在國際交往中，座次排列的慣例是：（答案：a）
a. 以右為尊
b. 以左為尊
三、簡答題：
1、禮儀的本質是什麼？
答：律己和敬人。
2、學習禮儀時有哪些注意事項？
答：1、避免做乙個「禮儀奴隸」。2、避免成為乙個 「禮儀警察」。3、注重練習。
3、見面問候有哪些常見的禮節？
答：握手禮、擁抱與親吻禮、拱手禮、合十禮、撫胸禮、鞠躬禮。
4、接待客人時，應注意滿足客人的哪些需求？
答：1、資訊需求；2、環境需求；3、情感需求。
5、座次排序應遵循哪些基本的原則？
答：1、面門為上； 2、以右為上；3、遠門為上；4、居中為上；5、觀景為上
四、論述題：
1、影響人際吸引的因素有哪些？你有何體會？
答案：相似性：別和別人太不一樣
互補性：別人做不到的我們能做到
熟悉性：常和對方見見面
接近性：別離大家太遠
別讓網路和**取代面對面交流
（個人體會略）
2、簡述「衝突的柔性處理法」的五個步驟，並舉例說明。
答案：1、詢問與傾聽
2、告知來龍去脈
3、詢問解決方案
4、提供兩種以上的解決方案
5、採取行動解決對方問題
（舉例略。）
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