一．填空題:（每空1分，共20分）
1.現代禮儀的基本特點
2.儀容美包括
3.握手時應該由尊者先伸手，但在表示等場合，卑者也可以先伸手。
4.拒收禮品的三種方式是
5.辦公室禮儀有三點要求是
6.男士穿西裝只能配鞋不能穿鞋和_________鞋。
二．簡答題：（每題10分，共40分）
1．禮儀的本質。
答： 是乙個地區、乙個民族、乙個國家，為了維護安定、和諧的生存發展的人文環境，在紛紜複雜的人際交往中，應共同遵守的習俗與社會規範。
2. 舉例說明禮儀有助於國際交往。
答： 如教材中的事例（13-14頁）：乙個外國人在中國乘坐長途臥鋪車箱的經歷，感受到中國人的文明、熱情、友好，認為「有機會與中國人親近，令我由衷地高興」。
(也可答在國際政治、經濟、文化交往中，重視禮儀促進合作；不重視禮儀而影響合作的例子。)
3．西方普遍禁忌的數字是「13」，為什麼？
答： 相傳，耶穌最後的晚餐有13個人，而出賣他的猶大，則是最後乙個來的第13個人。因此，禁忌「13」，認為13不吉利。
4．作為參加會議者應注意哪些禮儀？
三．問答題（每題10分，共20分）
1.為什麼說「串門」與「做客」不同？做客前應作些什麼準備？
答： 隨著現代化和城市化的發展，人們生活節奏加快，工作壓力加大，每個人的日程安排，包括節假日都很緊湊有序，而且資訊交流的方式又很多、很方便，一般沒有特別的必要，不再到別人家裡做客，以免打擾別人。因此，與以往那種在休閒時，無目的到別人家東拉西扯隨便聊天的「串門」，是不同的。
做客應作好如下準備：
（1）為達到做客目的，應考慮好怎麼說話。
（2）要約好拜訪時間，準時到達。
（3）預先約定拜訪人數。
（4）注意服裝儀表。
（5）考慮是否帶禮物？帶什麼禮物？（以上5點,每點1分，綜述5分）
2.上司為什麼要對下屬講究禮儀？主要有些什麼內容？
四．論述題（30分，每題15分）
1．微笑使人感到親切、友好，如果「微笑服務」成為一種「包裝」和無奈，甚至「偽裝」，你對此有些什麼看法。
答： 「微笑服務」是職業要求，就應該學會微笑；如果對職業滿意，有敬業精神，是發自內心的一種真摯的微笑固然很好；但做不到這點，也應該培養使客戶感到親切的微笑，避免生硬的「偽裝」。（以上3點，每點5分）
2．禮儀既要求自尊又強調寬容，這兩者是否矛盾？你如何理解？請舉例說明。
答案：一．填空：
1. 民主、平等、簡潔、高效。
2. 自然美、健康美、內心美、修飾美。
3. 歡迎、感謝、祝賀。
4. 直言、婉言、事後退還。
5. 儀表端莊、禮貌談吐、舉止得體。
6. 皮、布、旅遊。
二．簡答題：
1. 是乙個地區、乙個民族、乙個國家，為了維護安定、和諧的生存發展的人文環境，在紛紜複雜的人際交往中，應共同遵守的習俗與社會規範。
2. 在國際政治、經濟、文化交往中，重視禮儀促進合作；不重視禮儀而影響合作的例子。
3. 相傳，耶穌最後的晚餐有13個人，而出賣他的猶大，則是最後乙個來的第13個人。因此，禁忌「13」，認為13不吉利。
4. （1）準時到會。
（2）注意傾聽別人發言，並在適當時候用鼓掌表示感謝或鼓勵。
（3）不喧嘩、不交頭接耳。
（4）有事需要離開，應向有關人員說明並輕輕離開，不要大搖大擺離開。
三．問答題：
1. 隨著現代化和城市化的發展，人們生活節奏加快，工作壓力加大，每個人的日程安排，包括節假日都很緊湊有序，而且資訊交流的方式又很多、很方便，一般沒有特別的必要，不再到別人家裡做客，以免打擾別人。因此，與以往那種在休閒時，無目的到別人家東拉西扯隨便聊天的「串門」，是不同的。
做客應作好如下準備：
（1）為達到做客目的，應考慮好怎麼說話。
（2）要約好拜訪時間，準時到達。
（3）預先約定拜訪人數。
（4）注意服裝儀表。
（5）考慮是否帶禮物？帶什麼禮物？
2. 如果想讓下屬工作得更好、更主動、更積極、更有創造性，讓下屬與組織緊密聯絡起來，對組織有種歸屬感、榮譽感，上司就應該關心下屬、尊重下屬，對下屬講究禮儀。主要有：
（1）關心下屬生活。
（2）應公私分明。
（3）要設身處地為下屬著想。
（4）信任下屬。
（5）培養提拔下屬。
（6）要講信用。
（7）多聽取下屬意見。
（8）不要吝惜對下屬的讚揚。
（9）勇於承擔責任。
四．論述題：
1. 「微笑服務」是職業要求，就應該學會微笑；如果對職業滿意，有敬業精神，是發自內心的一種真摯的微笑固然很好；但做不到這點，也應該培養使客戶感到親切的微笑，避免生硬的「偽裝」。
2. 自尊指人格、國格在受到對方有意的侮辱情況下的抗爭；而寬容是指對方無意而出現的失禮或由於習俗差別而出現的失禮，則應寬容，兩者並無矛盾。
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