b一、填空（每空1分，總計25分）
1、商務禮儀是在一般禮儀基礎上發展起來的，禮儀規範將人們在交往中的習慣、習俗、準則逐漸固定並沿襲下來，形成的特點。
2、商務禮儀的基本原則
3特指商務活動中的禮儀規範和準則，是一般禮儀在商務活動中的運用和體現，並且比一般的人際交往禮儀的內容更豐富，商務禮儀的構成要素有
4、禮儀是指人們在人際交往中為了互相尊重而約定俗成、共同認可的行為規範、準則和程式，它是和的總稱。人們在商務活動中表示尊重和友好的行為規範，展現得體的風度和風範，即為 ；
人們在社會交往過程中表示尊重、祝頌、問候、哀悼等慣用的形式和規範即為 ；
人的容顏、服飾、姿態、風度等即為 ；
在一定場合舉行的、具有專門程式、規範的活動，常用於較大或較隆重的場合即為 。
5、商務禮儀的功能有
二、多項選擇題（本大題共30小題，每小題1分，總計30分,答案請填入下表中）
6. 雙方通**，應由誰結束通話**（ ）
a.主叫先掛**； b.被叫先掛**； c.尊者先掛**；
d.不做要求，誰先講完誰先掛，最好同時掛。
7. 當您的同事不在，您代他接聽**時，應該（ ）
a.先問清對方是誰； b.先告訴對方他找的人不在；
c.先問對方有什麼事； d.先記錄下對方的重要內容，待同事回來後告訴他處理。
8. 對索取名片的方法描述正確的有
a.交易法：首先遞送名片； b.激將法：遞送同時講「能否有幸交換一下名片」；
c.平等法：「如何與你聯絡？」 d. 謙恭法：對於長輩或高職務者，「希望以後多指教，請問如何聯絡？」
9. 良好禮儀的核心是
a.確保恰如其分地遵守禮節。 b.確保對方能感受到你的尊重、關心和體貼。
c.確保以行動正確為準則來維持關係。 d.避免在禮儀細節上犯錯，從而在商務往來中佔據主動。
10．以下屬於**形象要素的有（ ）
a.通話內容：語言、資訊等內容； b舉止表現：神態、語氣、態度、動作等等；
c.通話時機，時機不對會影響工作效率、影響雙方關係； d.公務性問題。
11. 商用名片講究三個三，以下屬於這三個三內容的有（ ）
a.商用名片負責制時要有企業標識、企業全稱、部門；
b商用名片要提供本人稱謂：姓名、行政職務、學術頭銜；
c.商用名片的交換三原則是交換索取，雙手送上，注視接受。
d.商用名片通常只能提供三種聯絡方式：企業所在的詳細位址、郵政編碼、辦公**。郵箱、傳真要酌情給，手機等私人****不要印；
12. 商務交往中女性佩戴首飾的原則是
a.符合身份，以少為佳； b. 同質同色；
c.不佩戴珍貴的首飾； d.不佩戴展示性別魅力的首飾（如胸針、腳鏈）。
13.在商務禮儀中，有些時候，不要因公事打對方**，這些時候通常是指（ ）
a.星期一早上10:00以前的時段； b.週末的16:00以後時段；
c.對方休假時段d.平常22:00-6:00這個時段。
14.在會客時或拜訪客戶時，手機要做到（ ）
a.不大聲講** b.不響 c.不聽 d.不出去接聽
15. 學習商務禮儀的目的是（ ）
a.提高個人素質； c.便於理解應用；
c.有利於交往應酬； d.維護企業形象。
16. **通話過程中，以下說法正確的有（ ）
a.為了不影響他人，不使用擴音方式拔號或打**；
b.為了維護自己形象，不邊吃東西邊打**；
c.為了尊重對方，不邊看資料邊打**；
d.以上說法都不正確。
17.對於汽車上座描述正確的有
a. 社交場合：主人開車，副駕駛座為上座；
b.商務場合：專職司機，後排右座為上（根據國內交通規則而定），副駕駛座為隨員座；
c.雙排座轎車有的vip上座為司機後面那個座位；
d.在有專職司機駕車時，副駕駛座為末座。
18.下列關於語言禮儀正確的有（ ）
a.商務交往中應該遵循「六不問原則」； b. 語言要正規標準；
c. 商務語言的特點：「少說多聽」； d.雙方初次見面無話可說時，可以「聊天」—談天氣。
19.關於握手的禮儀，描述正確的有：（ ）
a. 先伸手者為地位低者；
b.客人到來之時，應該主人先伸手。客人離開時，客人先握手。
c.忌用左手，握手時不能戴墨鏡；
d.男士與女士握手，男士應該在女士伸手之後再伸手；
e.不要戴帽子，不要戴手套握手；
f.下級與上級握手，應該在下級伸手之後再伸手：
20. 男性的「三個三」是指（ ）
a.全身不能多過三種品牌；
b. 鞋子、腰帶、公文包三處保持乙個顏色，黑色最佳。
c. 全身顏色不得多於三種顏色（色系）；
d. 左袖商標拆掉；不穿尼龍襪，不穿白色襪；領帶質地選擇真絲和毛的，除非**配套否則不用一拉得，顏色一般採用深色，短袖襯衫打領帶只能是**短袖襯衫，夾克不能打領帶。
21. 商務著裝基本規範（ ）
a.符合身份； b.善於搭配； c.遵守慣例 d.區分場合，因場合不同而著裝不同。
22. 關於商務禮儀中對著裝的說明正確的有（ ）
a.社交場合可著時裝、禮服、中山裝、單色旗袍、民族服裝等服裝；
b.通常情況下，男士不用領帶夾，但穿**可使用；
c.女性在商務交往場合不能穿皮裙；（正確答案為：不能穿黑色皮裙，通常最好不要穿破裙）
d. 高階場合：男性看表，女性看包。普通商務場合：男性看腰，女性看頭。
23.商務禮儀中有很多與三有關的要求，請選出正確的表述。（ ）
a.服飾三要素：色彩、款式、面料； b.接待三聲：來有迎聲、問有答聲、去有送聲；
c.熱情三到：眼到、心到、手到； d. 微觀上商務禮儀有三個基本特徵：規範性、物件性、技巧性。
e.溝通中三個循序漸進的方面：（1）自我定位；（2）定位他人；（3）遵守慣例。
f.領帶的三種時尚：男人的酒窩men』 dimple、不用領帶夾（除非經常揮手致意的vip和穿**並使用特製領帶夾的公務人員）、領帶下端箭頭在腰帶扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰帶扣處，這樣領帶不至於露出下端）
24.正規商務中，關於著裝的說法，以下哪些說法不正確（ ）
a.上班時間不能穿時裝和便裝；
b.個人工作之餘的自由活動時間不穿套裝和**.
c. 工作之餘的交往應酬，最好不要穿**；
d. 公務場合夏天男性可穿短袖襯衫配西褲，女性穿襯衫加套裙;
25. 自我介紹應注意的有（ ）
a.先介紹再遞名片； b. 先遞名片再做介紹； c.初次見面介紹不宜超過5分鐘
d.初次見面介紹不宜超過2分鐘 e.先介紹自己，再讓對方介紹 f.先讓對方做完自我介紹，自己再做介紹
26.有三種情況下通常不宜使用商務禮儀，這三種場合是（ ）
a.初次交往 b.老朋友相聚 c.夫妻之間 d.與少數民族交往
27. 對於座次的描述正確的有（ ）
a.後排高於前排 b.兩側高於** c.**高於兩側 d.內側高於外側
e.前排高於後排 f.外側高於內側
28.以下對禮品的描述正確的有（ ）
a.禮品的特性有：紀念性、宣傳性、便攜性、獨特性、時尚性、習俗性等；
b.禮品的特性有：紀念性、宣傳性、價值性、獨特性、時尚性、美觀性等
c. 選擇禮品的基本原則：人、物、時、地；
d.通常不要給女性常送玫瑰，特別是不要送1朵紅玫瑰。
29.商務禮儀的3a原則是（ ）
a.理解對方 b.注視對方 c. 重視對方 d.了解對方 e. 接受對方 f.讚美對方
30. 當別人讚揚你時，你應該：（ ）
a表示自己不配這樣的讚揚，認為這樣做是謙虛的美德
b將自己受表揚之處淡寫一番，認為這不算什麼 c 微笑並致謝
d要求對方再詳細描述他對你的讚揚，以確認對方言真意切
31.當你和重要的人物用餐的時候，有人致電你的手機，你會：（ ）
a兩聲鈴聲內接聽，並盡快結束通話 b不接聽，假裝是別人的手機在響
c向一起用餐的人道歉，並把手機設定成靜音模式，優先考慮眼前一起用餐的人
d向一起用餐的人表示道歉，離開座位，到洗手間接聽
32. 在吃自助餐時，以下哪項比較合適（ ）
a. 將最貴的放入食盤，並且多多益善；
b.一次取3~5種食物，而不是將盤子堆得滿滿的
c.逗留在自選區，與朋友閒聊；
d.讓朋友插隊，以便他們在最後時刻擠進佇列
33．以下正確使用ｅ－mail的是：（ ）
a用於討論一件機密的事情 b用來安排會議日程
c用來協商乙份合同細則 d用來登廣告
34.在商務交往中，與客戶見面後的跟進是非常重要的，以下不合適的跟進行為是：（ ）
a遞給對方乙個手寫的感謝卡 b送給對方一件值錢的禮物
c送給對方感興趣的書或者ｃｄ d傳送問候的電子郵件
35. 掌握良好的用餐禮儀非常必要，這是因為：（ ）
《商務禮儀》B試卷答案
試題答案 一 單選題 1 a 2 b 3 d 4 b 5 a 6 a 7 a 8 d 9 c 10 b 二 多選題 1 abcd 2 bcd 3 abd 4 abc 5 ab 6 acd 7 abcd 8 abc 9 abc 10 abcd 三 問答題 1.8分 1 忌過分暴露 2 忌過分透薄 3 ...
商務禮儀試卷
一 單項選擇題 每小題1分，共20分 1.在商務禮儀中，男士西服如果是兩粒扣子，那麼扣子的繫法應 為 a 兩粒都系b 系上面第一粒 c 系下面一粒d 全部敞開 2.如果開車的是專業的司機，請問以下哪個座位是最尊貴的 3.以下哪個不是交際交往中宜選的話題 a 格調高雅的話題b 哲學 歷史話題 c 對方...
《商務禮儀》試卷
10 級商務英語班 商務實務 期末試卷 得分一 填空題 1x15 15分 1 根據商務禮儀規範，在為他人做介紹時，必須遵循的原則。2 握手時雙方彼此之間的最佳距離為公尺左右。3 握手的時間不宜多短，也不宜過長，握手的時間應在秒左右。4 現代宴請禮儀的基本原則是 4m原則 即 5 請柬內容應包括 活動...