一、商務禮儀培訓單選測試題（每題2分，共計20分。請將您認為正確有答案填在題目後面的括號中）
1.接聽**中，最佳的接聽時間應該是鈴聲響（ ）接聽
a.一聲； b.兩聲； c.三聲； d.四聲
2.握手表示友好，是一種交流，商務場合中的握手則象徵著合作，那最佳的握手時間應該是（ ）秒
a.3—5秒； b.5—6秒； c.10秒； d.30秒
3.對於西餐，走在時尚前沿的人士對此應該不陌生。西餐是一種迥然不同於我國飲食文化的食品。請問關於西餐餐具使用中，哪項是錯誤的（ ）
a.就餐過程中，需同人交談，刀叉應在盤子上放成八字；
b.一般情況下，左手持刀，右手持叉；
c.進餐一半，中途離席，餐巾應放在座椅的椅面上；
d.取用刀叉或湯匙時，應從內側向外側取用
4.商務禮儀中交往應遵行的主要原則是（ ）
a.以對方為中心原則； b.以相互溝通為原則；
c.以互相尊重為原則； d.以合乎標準為原則
5.商務場合，人際交往的最佳距離應該保持在（ ）為宜
a.半公尺之內； b.0.5—1.5公尺之間； c.1.5—3公尺之間； d.3公尺以上
6.在商務社交中，注視對方也是有「禮」可循的，以下做法不符合禮儀規範的是（ ）
a.近距離時，看對方的區域為從眼部到頸部；
b.和人交談時，應從下面注視對方；
c.注視對方的時間應在談話總時間的1/3—2/4為宜；
d.握手時應目視對方，面帶微笑
7.乘坐轎車時，應當注意的禮儀問題主要涉及座次、上下車順序、舉止等三個方面。如果是主人親自駕車，到哪個位置應該是首位（ ）
a.副駕駛座； b.後排右側； c.後排左側； d.司機後排對角線
8.商務宴請禮儀中，為表示對主賓的尊重，主賓的座位應是（ ）
a.主人的左側； b.主人的右側； c.主人的對面； d.面對門的位置
9.面對上級和下級、長輩、晚輩、嘉賓和主人，應該先介紹誰（ ）
a.下級，晚輩，主人； b.上級，長輩，嘉賓；
c.上級，晚輩，嘉賓； d.下級，晚輩、主人
10.下面名片禮儀中做法不正確的是（ ）
a.一男士與一女士見面，女士首先伸出手來，與男士相握；
b.一青年男士與一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年與之相握，雙方微笑，寒喧；
c.一男士把自己的名片遞給一女士。該男士走向女士，右手從上衣口袋取出名片，兩手捏其上角，正面微傾遞上；
d.一女士把自己的名片遞給一男士，該男士雙手接過，認真默讀一遍，然後道：「王經理，很高興認識您！」
二、商務禮儀培訓多項選擇題
1.商務禮儀培訓的主要目的是（ ）
a.體現個人素質； b.有利交往應酬； c.維護企業形象； d.提公升自身價值
2.在商務名片禮儀中，如何禮貌地向對方索要名片是個非常重要的環節，以下關於索要名片的方法中正確的是（ ）
a.謙虛法：對於長輩或高職務者：「希望以後多指教，請問如何聯絡您呢？」
b.交易法：首先遞送自己的名片；
c.激將法：遞送同時講「能否有幸交換一下名片？」
d.平等法：「那請問如何與您聯絡呢？」
3.以下商務禮儀中做法有誤的是（ ）
a.一女士陪三四位客人乘電梯，女士先入，後出；
2.一男一女上樓，下樓，女後，男先；
c.室內燈光昏暗，陪同接待人員要先進，後出；
d.一男一女在公司門口迎候客人。一客人至，男女主人將其夾在中間行進，至較狹之處，令客人先行
4.**禮儀在商務場合中的運用也是非常多的，請問雙方通話後，應該由哪方先掛**（ ）
a.主叫先掛**； b.被叫先掛**；
c.尊者先掛**； d.不做要求，誰先講完誰先掛，最好同時掛
5.替同事代接**應該怎麼做（ ）
a.問清對方是誰； b.告訴對方他找的人不在；
c.問對方有什麼事； d.先記錄下對方的重要內容，待同事回來後告訴他處理
6.**形象同樣可以體現乙個人的基本素養，以下哪些速度**形象的內容（ ）
a.通話內容：語言、資訊等內容； b.舉止表現：神態、語氣、態度、動作等等；
c.通話時機，時機不對會影響工作效率、影響雙方關係； d.公務性問題
7.商務著裝基本規範（ ）
a.符合身份； b.善於搭配； c.遵守慣例；
d.區分場合，因場合不同而著裝不同
8.關於座次禮儀中座次的描述正確的有（ ）
a.**高於兩側； b.兩側高於**； c.後排高於前排； d.前排高於後排
9.自我介紹禮儀中，以下正確的說法是（ ）
a.先介紹再遞名片b.先遞名片再做介紹；
c.初次見面介紹不宜超過5分鐘； d.初次見面介紹不宜超過2分鐘；
e.先介紹自己，再讓對方介紹； f.先讓對方做完自我介紹，自己再做介紹
10.商務禮儀的3a原則是（ ）
a.理解對方； b.重視對方； c.接受對方； d.讚美對方
11.出入電梯時，陪同人員和客人進入電梯的順序是：（ ）
a.出入有人電梯時，陪同人員先進先出，客人後進後出；
b.出入無人電梯時，陪同人員先進後出，客人後進先出；
c.出入有人電梯時，陪同人員後進先出，客人先進後出；
d.出入無人電梯時，陪同人員後進先出，客人先進後出
12.在人際交往中，每個人的儀容都會引起交往物件的特別關注，並將影響到對方對自己的整體評價。在個人的儀容美之中，自然美是重點之中的重點。以下哪些屬於自然美（ ）
a.體現不同年齡階段的某些自然特徵； b.最美的面容是微笑；
c.保持個人面容的獨特性d.貌美、發美、肌膚美
13.儀表對個人形象規劃的作用包括（ ）
a.自我標識； b.修飾彌補； c.包裝外表形象；
d.表明審美情趣； e.表明內在形象
三、商務禮儀培訓判斷題
1.商務宴請中餐禮儀就餐座位時，一般的座次禮儀是對著門口的席位是主位。（ ）
2.在社交活動中，對異性朋友，若關係極為親密，則可以不稱其姓，直呼其名。（ ）
3.語言是人類最重要的交際工具，是人們進行溝通交流的各種表達符號。但語言並不是交談溝通的全部，談話時的態度、體態語言也是至關重要的。（ ）
4.「女士優先」是國際社會公認的一條痕重要的禮儀原則，並不是男子處處讓女士走在前面，而是使婦女成為受尊重的物件，處處給她們以照顧。（ ）
5.在正式商務工作及外事活動中，必須衣著整潔、大方、莊重。如：男士穿西服和皮鞋、打領帶；女士大方裙裝，不得穿無袖上衣、超短裙、透明裝等；不得穿短褲、拖鞋等。（ ）
6.商務接待中，接送客人時應先問清楚客人的車次、班次及到站、港時間，提前達到迎接。請客人上車，並坐自己右手邊。（ ）
7.宴請客人時，如果客人不肯點菜，宴請方為了表示對客人的尊重，徵詢對方意見最重要的一點是問對方：「您喜歡吃什麼菜？」（ ）
8.名片的遞送是有嚴格講究的，一般是身份高的向你遞名片後，你才可以遞上自己的名片。（ ）
9.當你把剛接來的客人帶到賓館，你的上司正在等候，先把你的上司介紹給客人，然後向上司介紹客人。（ ）
10.你正在和乙個重要的客戶談一筆業務，這時**鈴響了，而又沒有代接**的人，為了體現對客戶的尊重，可對**置之不理。（ ）
四、商務禮儀培訓簡答題
1.什麼是商務禮儀？學習商務禮儀的重要意義是什麼呢？
2.學習商務禮儀的基本原則是什麼？什麼是商務禮儀的3a原則？
3.想要成為乙個成功的商務人士，應該如何注意與辦公室同事、領導之間的禮儀？
4.女性在商務交往場合應著裙裝，應注意「**準」是什麼？
5.女性化妝應該注意的事宜有？
五、分析題
如果您代表我公司與華為公司在嘉輝會談判交換機膠袋和合同事宜，請結合所學商務禮儀，細述著裝、入座、介紹方面的禮儀以及如何離開，送客。
六、商務禮儀培訓案例分析
1.商務拜訪案例分析
星期一早晨，業務部王經理約了李總九點種見面，結果因為下雨遲到了。王總被淋得濕漉漉，上氣不接下氣地趕到對方公司，對前台說：「你們頭在嗎？
我與他有個約會。」前台冷淡地看了他一眼說：「我們李總在等你，請跟我來。
」王經理拿著濕漉漉的雨傘和公文包進了李總辦公室。穿著比王經理正式許多的李總從辦公桌後出來迎接他，並把前台接待又叫進來，讓她把王經理滴水的雨傘拿出去。
兩人握手時，王經理隨口說：「我花了好大工夫才找到地方停車！」李總說：
「我們在樓後有公司專用停車場。」王經理說：「哦，我不知道。
」王經理隨後拽過一把椅子坐在李總辦公桌旁邊，兩隻腳使勁地在地板上敲，想把腳上的泥土敲掉。然後一邊從公文包拿資料一邊說：「哦，李總，非常高興認識你，看來我們將來會有很多時間合作。
握有一些關於產品方面的主意。」李總停頓了一下，好像拿定了什麼主意似的說：「好吧，我想具體問題你還是與趙女士談吧。
」問題：請評價業務部王經理在拜訪的整個過程中的表現如何？分析王總拜訪禮儀禮節中有哪些錯誤？並列舉出正確的拜訪禮儀規範。
2.商務接待禮儀案例分析
一天上午，舒雅公司前台接待小張匆匆走進辦公室，像往常一樣進行上班前的準備工作。她先開啟窗戶，接著，開啟飲水機開關，然後，翻看昨天的工作日誌。
這時，一位事先有約的客人要求會見銷售部李經理，小張一看時間，他提前了30分鐘到達。小張立刻通知了銷售部李經理，李經理說正在接待一位重要的客人，請對方稍等。小張就如實轉告客人說：
「李經理正在接待一位重要的客人，請您等一會兒。」話音未落，**鈴響了，小張用手指了指一旁的沙發，沒顧上對客人說什麼，就趕快接**去了。客人尷尬地坐下……待小張接完**後，發現客人已經離開了辦公室。
問題：請指出本案例中小張的不足之處，遇到客戶和**應該如何很好地處理？
商務禮儀測試題
1.在商務禮儀中，男士西服如果是兩粒扣子，那麼扣子的繫法應為 b a.兩粒都系b.系上面第一粒 c.系下面一粒d.全部敞開 2.如果開車的是專業的司機，請問以下哪個座位是最尊貴的 d 3.公務用車時，上座是 a a.後排右座b.副駕駛座 c.司機後面之座d.以上都不對 4.打 時誰先掛，交際禮儀給了...
商務禮儀測試題及答案
部門姓名得分 1.請判斷以下人士在正式場合的著裝是否正確 對 錯 共11分，每題1分 甲男 上身 下身牛仔 乙男 髒破 丙男 西服，全身多色 丁男 西服，腰帶 鞋子不同色 戊男 西服，上衣袖口上有商標，腳穿白襪 甲女 拖鞋 乙女 貴重飾物 丙女 黑皮裙 丁女 套裙，旅遊鞋 戊女 套裙，光腳，拖鞋 己...
商務禮儀試題
商務禮儀複習題 一 填空題 1 禮儀是指禮節和儀式 2 禮節是我們向他人表示尊敬 問候 祝願等的習慣形式。3 介紹時應先將位卑者介紹給位尊者。4 一般職務低者應主動遞上自己的名片。5 暈輪效應又叫做光環效應 是指我們對乙個人良好的或不好的總體印象會影響到我們對這個人目前和將來預期的推論。6 職業人士...