一．儀表禮儀
（一）人員容貌
1．精神態度飽滿
2．態度應充分顯示其真誠，對待客人應熱情。
3. 適度使用香水或體香劑，保持口氣清新。
（二）人員服飾
應體現整潔大方，符合自己的年齡、體型、職業及工作的地點與場合。一般工作場合應得體端莊。不管何種服飾，都應佩戴司徽。
（三）行為舉止
1. 站：保持正直，挺胸收腹，腰部用力，膝蓋要直。眼光平視，目光友善，面露親切自然的微笑。雙手自然垂放，也可疊握置於身前或身後。
2. 坐：入座時輕、靜。不前俯後仰，不搖腿翹腳。兩眼平視，目光友善，面露親切自然的微笑。
3. 微笑：要與對方保持正視的微笑，要正視對方並接受對方的目光，坦誠而不是瞪。
4. 談話：交談時，首先雙方要互相正視，互相傾聽，不能東張西望，面帶倦容，哈欠連天。
二．交往禮儀
（一）見面禮節
1．鞠躬：
(1)距離對方2-3公尺處
(2)行禮前要目視對方
(3)雙腿併攏，男士雙手放在身側，女士雙手放在體前，以腰為軸向前俯身。
2．握手：
(1)神態專注，握手時注視對方, 不旁顧他人他物。應表現出熱情、堅定、有力、誠摯。
(2)姿勢自然，用右手握，右手從體側伸出，與身體展開呈45度角。
(3)時間適度,握手3秒左右。
(4)手位適當，掌心向上，以示謙虛和尊重。避免手心多汗，若戴手套，應先脫手套再握手。
(5)力度適中，但不宜力度過大，切忌向下壓。
(6)與多人握手遵循先尊後卑、先長後幼、先女後男的原則
（二） 名片禮節
1. 遞名片：
(1)應說「請多關照」、「請多指教」。
(2)應雙手將名片遞上，注意名片的乾淨整潔，不能遞缺損或有汙漬的名片給對方。
(3)互換名片時，應用右手拿著自己的名片，用左手接對方的名片。然後用雙手托住認真看一遍對方職務、姓名等，遇到難認字，應事先詢問。
2. 接名片：
(1)必須起身接收名片。
(2)應使用雙手接收。
(3)接收的名片不要在上面做標記或寫字。
(4)接收的名片不可來回擺弄，接收名片時要認真地看一遍。
(5)存放時應注意不要掉落地上。
（三） **禮節
1．撥打**：
(1)準備工作。
(2)自報單位、姓名、尋找接聽人。
(3)重新問候對方。
(4)敘述正題。
(5)時間掌控。
(6)結束用語「再見，謝謝您。」「再見，打擾了。」
2．接聽**：
(1)鈴響三聲之內接起。
(2)左手拿話筒，右手備紙、筆記錄。
(3)接**應回答語：「您好+某某公司+部門名稱+姓名」。
(4)明白對方來電用意後應有回應。
(5)接到撥錯**要禮貌告知。
(6)結束語後待對方結束通話後再輕放**。
（四） 公共禮節
1．引路禮儀
左手放在胸前，右手展開，五指併攏，指尖向前，朝向正確的方向。
2．電梯禮儀
(1)伴隨客人來到電梯廳門前時，應先按電梯呼梯按鈕，。電梯到達時，應一手按住電梯側門，另一手按住開門按鈕。禮貌地說「請進」，請客人們先進入電梯廂。
(2)進入電梯後，按下客人需要去的樓層按鈕。
(3)電梯內盡量側身面對客人。
(4)到達目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手併攏做出請出的動作，禮貌地說「到了，您先請！」
(5)客人走出電梯後，自己立刻步出電梯，並引導行進的方向。
3．乘車禮儀
在陪同領導及客人乘車外出時，要主動開啟車門，讓領導和客人先行，待領導和客人坐穩後再上車，關門時切忌用力過猛。一般車的右門為上、為先、為尊，所以應先開右門。陪同客人時，要坐客人的左邊。
（五） 介紹禮節
1. 自我介紹：
(1)介紹順序應為：單位、部門、職務、姓名。
(2)介紹前應先問候對方
(3)介紹自己時應減慢語速，語言流暢明朗。
2. 介紹他人：
(1)介紹人應以標準站姿站立，手掌五指併攏，掌心朝上，指向被介紹者。
(2)介紹順序為：位卑者介紹給位尊者；年輕的介紹給年老的；主人介紹給客人；男士介紹給女士；非官方人士介紹給官方人士。
三．會務禮儀
（一）會議禮節
1. 要提前布置會場，對必用的音響、照明、空調、投影、攝影裝置認真高度。將需用的文具、飲料準備齊全。凡屬重要會議，在主席台每位就座者面前的桌子上，應事先擺放寫有其姓名的桌簽。
2. 前排高於後排，**高於兩側，左座高於右座當領導同志為奇數，1號首長居中，2號首長排在1號首長左邊，3號首長排右邊，其他依次排列。當領導同志為偶數時，1號首長、2號首長同時居中，1號首長排在居中座位的左邊，2號首長排右邊，其他依次排列。
聽從席的座次，一是按指定區域統一就座，二是自由就座。（國際會議、商務會議以右為尊。）
3. 會談座次
(1)橫桌
客方6 4 2 1 3 5 7
會談桌7 5 3 1 2 4 6
主方正門
(2)豎桌，主方左，客方右，位次與橫桌同。
（二）簽字儀式禮節
1. 簽字儀式，主方在左邊，客方在右邊。雙方其他人數一般對等，按主客左右排列。合影時人員排序與主席台安排相同。
2. 簽字儀式座次：
客房隨員席主方隨員席
5 4 3 2 1 1 2 3 4 5
客房簽字人主方簽字人
簽字桌正門
（三）宴會禮儀
1. 自助餐和酒會
(1)自助餐酒會有它自己的特點，它不像中餐或者西餐的宴會，大家分賓主入席，直接就開始用餐的過程，而是一般會有嘉賓，或者主辦方，由他們先即席發言。在嘉賓發言的時候，應該盡量停止手中的一切活動，如取餐或者是在進餐，都應該停止下來。通常自助餐不牽扯到座次的安排，大家可以在這個區域中來回地走動。
(2)在和他人進行交談的時候，應該注意盡量停止口中咀嚼食物。
(3)一般公司採用商務自助餐這種形式，它最突出的一點也是體現出公司的勤儉節約。所以在我們用餐的時候，要特別注意盡量避免浪費。
2. 中餐宴會
(1)先請客人入座上席，再請職位高的人員入座。入座時要從椅子左邊進入，入座後不要動筷子，更不要弄出什麼響聲來。
(2)入席坐姿端正，與餐桌的距離保持得宜。
(3)使用公筷。給其他人夾菜的時候，要特別注意用公筷。
(4)敬酒。在商務用餐中經常會遇到這種情況：主辦方非常熱情，不停地夾菜，不停地勸酒。
在正式的商務用餐中，應該盡量避免這種情況的出現。也就是說，我們作為參與者，要客隨主便，但是我們作為主辦方的話，要特別注意其他人的習慣，有可能對方不勝酒力，或者說這個菜他並不是很喜歡吃，那麼在讓菜的時候，應該盡量地為他人著想，尊重他人的習慣。禮到為止，切忌吆喝。
(5)喝湯。在喝湯的時候，聲音要盡量小，不要影響他人。如遇意外，不慎將酒水、湯汁濺到別人衣服上，應表示歉意，但不必過於恐慌，反使對方難為情。
(6)座次。面門居中者為主人，主人右側者為主賓，主左賓右分兩側而坐。居中為上，以右為上，以遠為上。
宴會座次安排：
1 主位 2
345 7 6
正門1 第一主位 3
5786
4 第二主位 2
正門3. 西式宴會
(1)主菜都需要用刀切割，一次切一塊食用
(2)麵條用叉子卷食
(3)麵包需用手撕下小塊放入口內，不可用嘴啃食
(4)喝湯時不可發出聲音
(5)水果是用叉子取用
(6)正確使用餐具：左叉固定食物，右刀切割。餐具由外向內取用，每個餐具使用一次。
(7)不要在沒有進餐完畢的時候，就把刀和叉向右疊放在一起，握把都向右，這樣的話服務員會以為你已經就餐完畢，會把你的飯菜撤下去。
商務禮儀公關社交禮儀見面禮儀
第三節會面禮儀 一 介紹禮儀 在商務交往中，人們往往需要首先向交往物件具體說明自己的情況，即介紹。介紹一般可分為三種，即介紹自己 介紹他人 介紹集體。1 介紹自己 自我介紹，絕對不可缺少。自我介紹，就是在必要的社交場合，把自己展現給其他人，以使對方認識自己。恰當地自我介紹，不但能增進他人對自己的了解...
商務禮儀之面試禮儀與社交禮儀
實習內容與總結 辦公室面試與社交禮儀 經過我們組的討論，最後，我們決定將話劇的主題定稱辦公室面試。對於辦公室面試中的禮儀有很多。從面試者，到公司內部人員，到主考官等都有一定的禮儀規範。下面就我們劇本的內容，我詳細介紹一下辦公室面試的禮儀規範。首先是在求職人員詢問公司內部人員問題時應注意，對於求職者站...
商務社交禮儀職場的重要原則
在社會的交往中，需要良好的禮儀習慣。學習禮儀是我們每個人人生必經的過程，商務社交禮儀在職場的交往中非常的重要，學好禮儀讓我們中國能夠有個良好的形象。我國是乙個文明古國，有五千年的文明歷史，一向有 禮儀之邦 的美譽。在日常生活和社會交往中，我們應該儀態大方 彬彬有禮 舉止莊重 不卑不亢，表現出良好的精...