課程內容
禮儀概述：
個人禮儀：儀容、儀表、儀態
交際禮儀：見面、介紹、交談
公務禮儀：**、會議
日常生活禮儀：饋贈、拜訪、接待、探視、家庭生活
應聘禮儀：求職、面試
第一張禮儀概述
一．禮儀的本質
「禮者，敬人也」——孔子
1.「禮」——一種道德規範，即「尊重」，尊重自己，尊重他人，尊重社會
2.「儀」——恰到好處地向別人表示尊重的具體形式。
二、禮儀、禮貌和禮節的關係
1．禮貌：是指人們在日常生活交往中表現的謙虛、恭敬、友好的品質。禮貌能體現乙個時代的風尚和道德規範，體現人們的文化層次、文明程度和道德水平。
2．禮節：是人與人之間在日常生活和工作中表達對別人的尊敬、問候、祝願所用的規則和形式，屬於外在的行為規範，是禮貌在語言、行為、儀態等方面的具體體現。
3．禮儀：是對禮節、儀式的統稱，是指在人際交往中用一整套約定俗成的程式、方式來表現的律己、敬人的完整行為。特別是在比較正式或重大事件的活動程式中都體現出禮儀的特點。
禮儀與禮貌、禮節三者之間既有聯絡又有區別。
禮貌側重於強調個人的道德品質；
禮節側重於這種品質的外在表現形式；
禮貌和禮節多指交往過程中的個別行為。而禮儀所指的是乙個比較複雜活動中禮節的整體。實質上，禮儀是由一系列的、具體的禮節所構成的。
三、禮儀的特徵規範性多樣性差異性傳承性
四、禮儀的功能
1. 提高自身修養
2. 美化自身形象
3. 促進社會交往
4. 推進社會文明
五、禮儀的原則
1. 真誠與尊重原則
2. 守信與寬容原則
3. 平等與適度原則
4. 同情與關懷原則
六、兩個法則
白金法則：1.現代交往行為一定要合法。
2.交往必須以對方為中心，不能以自己為中心。
3a法則：（1）接受別人（accept) （2）重視別人(appreciate) （3）讚美別人（admire)
第二章個人禮儀
一、個人禮儀，即有關個人社交形象的設計、塑造與維護的具體規範。
以個人為支點以修養為基礎以尊重為原則以美好為目標以長遠為方針
二、個人禮儀的兩條基本原則
三應原則：應事，應已，應制。
修飾避人原則：不可在大庭廣眾下毫無顧忌地進行「某些」自我形象的維護、修飾動作，而應避開他人耳目到「幕後」進行。
三、妝容禮儀自然美：普遍心願修飾美：儀容禮儀的重點內在美：最高境界
1.頭髮
清洗頭髮：除了要注意採用正確的方式方法之外，最重要的是要對頭髮定期清洗，並且堅持不懈。一般認為，每週至少應當對自己的頭髮清洗兩三次。
修剪頭髮：與清洗頭髮一樣，修剪頭髮同樣需要定期進行，並且持之以恆。在正常情況之下，通常應當每半個月左右修剪一次自己的頭髮。至少，也要確保每個月修剪頭髮一次。
梳理頭髮：梳理頭髮是每天必做之事，而且往往應當不止一次。按照常規，在下述情況下皆應自覺梳理一下自己的頭髮。
一是出門上班前，二是換裝上崗前，三是摘下帽子時，四是下班回家時，五是其他必要時。
注意：一是梳理頭髮不宜當眾進行。作為私人事務，梳理頭髮時當然應當避開外人。
二是梳理頭髮不宜直接下手，最好隨身攜帶一把髮梳，以便必要時梳理頭髮之用。不到萬不得已，千萬不要以手指去代替髮梳。
三是斷髮頭屑不宜隨手亂扔。梳理頭髮時，難免會產生少許斷髮、頭屑等。信手亂扔，是缺乏教養的表現。
2.面容
眼睛：清潔、修眉、眼鏡
耳朵：衛生
鼻子：清潔
嘴巴：護理、異響、鬍鬚
臉部：3.手臂
手掌：洗滌、指甲、死皮、傷殘
臂膀：正式場合不宜裸露
汗毛：腋毛
4.腿部遠看頭，近看腳，不遠不近看中腰」
腳部：裸露、清潔、趾甲
腿部：衣服長短
汗毛：四、化妝化妝的原則：美化、自然、得法、協調
化妝時要認真掌握化妝的方法。化妝大體上應分為打粉底、畫眼線、施眼影、描眉形、上腮紅、塗唇彩、噴香水等步驟。每個步驟均有一定之法必須認真遵守，講求化妝的方法。
化妝時應注意的禮節：
(1)化妝的濃淡要視時間場合而定。白天工作場合化淡妝，夜晚化濃妝、淡妝都適宜；
(2)不能在公共場所裡化妝，應在臥室或洗手間，當眾化妝，是非常失禮的。
(3)工作時間不能化妝，否則易被他人當作不務正業的人。不允許在男士面前化妝，否則會引起誤會；對他人的化妝不可評頭論足，譏笑非議。
(4)任何人，任何情況下，不可借用他人的化妝用品，這樣做即不衛生有不禮貌。由於民族、膚色和文化修養的差異，每個人的化妝不可能都是一樣的；男士化妝應適當，化妝品不宜太多，否則讓人討厭。
五、頭髮的修飾
1、乾淨保持發部整潔
2、長短適度
男士: 「前發不覆額，側發不掩耳，後發不及領」
女士: 長髮不過肩
3、選擇適當的髮型
（1）髮型與髮質、服裝
（2）髮型與身材
（3）髮型與臉型
六、著裝禮儀
著裝的基本禮儀規範：適合身份揚長避短區分場合遵守常規
tpo著裝原則：
t——(time）穿著要注意年代、季節、和一日的各段時間
p——（place）穿著要適宜場所、地點、環境
o—— （object）穿著要考慮此去的目的及穿衣物件狀況
著裝場合： 辦公場合：莊重保守
社交場合：時尚個性
休閒場合：舒適自然
常規——穿西裝的「三個三」： 三色原則、三一定律、三個錯誤不能犯：袖口商標；不正式的襯衫打領帶；襪子不匹配
服飾三美：質、色、形
色彩的搭配：同色搭配、近色搭配、主色搭配
男士著裝規範（tip）：
腰帶——長短適中，餘下部分12厘公尺左右
西裝：領子：衣領高於襯衫領1厘公尺
袖口：襯衫袖口長出1-1.5厘公尺
肩：寬於肩1.5厘公尺
胸圍：穿一件毛衣
衣長：4/5臀部
褲長：2/3鞋面
襪子：活動時不露出腿部**；黑色最佳
禁忌顏色：咖啡色
領帶：乙個男士至少要有一條絳紅色和藍色的領帶；面料：領帶的面料只能選擇全真絲的。
領帶的打法①領帶的底部三角正處於腰帶的中間，長於腰帶，顯得不精幹，拖拉在腰帶上，顯得小家子氣。②領帶的打結與領口的樣式有關，領口越寬，領帶的結應該越寬。
女士西裝禮儀：忌透、忌露、忌短
職業女士裙裝禁忌：著黑色皮裙（避嫌）；裙、鞋、襪不搭配。半高跟黑皮鞋、襪子肉色或黑色、襪口入裙且無損壞為好；赤腳，不穿襪子；三節腿（惡性分割）：半截裙、半截襪子、露腿一截。
配飾：以少為佳：三種之內，每種最多兩件
七、儀態禮儀
站姿━━挺直如松：頭正、肩平、臂垂、軀挺、腿並
社交場上站立時切記：
1. 雙手不可叉在腰間，也不可抱在胸前；
2. 不可駝著背、弓著腰、眼睛不斷向左右斜、一肩高一肩低、雙臂左右亂擺、雙腿不停抖動；
3. 不宜將手插在褲兜裡，更不要下意識地做小動作，如擺弄打火機、香菸盒，玩弄皮帶、髮辮、咬手指甲等；
以上動作不但顯得拘謹，給人以缺乏自信和經驗的感覺，而且有失莊重
坐姿—文雅，端莊，穩重，大方
入座● 注意順序 （禮讓尊長）
● 講究方位(左進左出)
● 落座無聲
● 入座得法（右腿後移，攏平裙襬）
離座● 先有表示
● 注意先後
● 起身緩慢
● 站好再走
● 從左離開
規範的走姿：頭正；肩平；軀挺；步位直；步幅適當；步速平穩
禁忌的行姿：方向不定；瞻前顧後；速度多變；聲響過大；八字步態；低頭駝背
● 不同場合的走姿：喜慶場合要輕盈歡快；弔喪場合緩慢沉重；展覽探病腳步輕柔；辦公室要輕而穩；會場內、走向話筒、賓客要穩健大方熱情；迎接外賓等重大場合要穩健節奏緩慢；辦事聯絡快捷穩重；陪同參觀要要照顧來賓行走速度，並善於引路。
蹲姿——高低式、交叉式
眼神：看人不能盯視、斜眼、上下打量，與人談話的注視時間是交談時間的30%-60%。
時間 ：1/3＜注視時間＜2/3，意味著鼓勵、讚許、肯定、認同。
注視時間＜1/3，意味著輕視瞧不起，或沒興趣
注視時間＞2/3，意味著敵視。
微笑: 口到、眼到、心到表露出自信、真誠、友善和愉快
如何正確運用微笑
1、掌握好微笑的要領
2、注意整體的配合
3、力求表裡如一
4、適當借助技術上的輔助
微笑可進行技術性訓練。
第一步：「念一」。
第二步：口眼結合。
第三步：笑與語言結合。
乘坐轎車禮儀
第三章交際禮儀
一、稱呼禮儀
1．生活中的稱呼（對朋友、親友、熟人）
2.工作中的稱呼：職務性稱呼：「部長」；職稱性稱呼：「教授」、學銜性稱呼：「博士」；行業性稱呼：稱呼職業（老師）；姓名性稱呼：一般限於同事、熟人之間
3． 外交中的稱呼：成年人均可以稱「先生」、「小姐」、「夫人」或「女士」。
商務交往中一般稱呼對方行政職務，職務高的也可以用閣下
4．稱呼中的禁忌錯誤：注意讀音和身份；過時：老爺，大人；不通行：師傅、夥計；庸俗低階；綽號：
二、致意禮節
1．握手禮儀：握手是一種很常用的禮節，一般在相互見面、離別、祝賀、慰問等情況下使用。
tip: 彼此之間保持一步左右的距離（75厘公尺左右或一公尺左右），雙方握著對方的手掌，而不是握指尖。上下晃動兩到三下，（握手的時間3秒左右為宜），並且適當用力。
握手的順序：尊者決定、尊者居前；但主賓相見例外。迎接客人，主人先；送走客人，客人先。
握手的力度：2公斤乙隻手握碎乙個雞蛋的力氣（男士間力氣稍大，女士稍輕）
目光: 注視對方的雙眼
握手位置：**(手指)；男男（虎口）
禁忌：任何情況下，都不要拒絕與別人握手
1) 忌用左手握手
2) 忌坐著握手
3) 忌戴有手套
4) 忌手髒、手濕
5) 忌交叉握手(呈十字架圖案不吉祥)
6) 忌與異性握手用雙手
7) 忌三心二意
2．介紹禮儀
自我介紹的內容：
（1）寒暄式——姓名
（2）公務式（商務式）——單位；部門；職務；姓名
（3）社交式 ——姓名；職業；籍貫；愛好；共同的熟人等
自我介紹的分寸：半分鐘左右為佳，最好不要長於1分鐘；時機恰當；講究態度：自然、友善、親切、隨和；力求真實。
介紹順序：地位低的人先做介紹 ；基本程式是：先向對方點頭致意，得到回應後，再向對方介紹自己，同時遞上事先準備好的名片。介紹他人時尊者居後
為他人介紹的規範要點：（1）徵求意見（2）姿勢（3）順序（4）內容
3．名片禮儀
名片使用的三不准：
1. 名片是不能隨便塗改的
2. 名片上不提供私宅**，一般只需要辦公**
3. 不要有兩個以上的頭銜，選最重要的頭銜，適場合而定
交換名片的方法：（１）遞上自己的名片
手拿名片的位置（要用雙手的大拇指和食指拿住名片上端的兩個角，名片的正面朝向對方）
遞送名片的姿勢 （標準站姿）
遞送時的語言表示
2023年新編社交禮儀概述作業答案 名師
社交禮儀概述 形成性考核冊答案 作業1填空題 要合乎常規 要入鄉隨俗。介紹他人 姿勢 時間。社交式名片 公務式名片。語速適度 內容簡明 慎用外語。名詞解釋 自我介紹。指在必要的社交場合，由自己擔任介紹的主角，將自己介紹給其他人，社交禮儀概述 形成性考核冊答案 作業1一 填空題 1 要合乎常規 要入鄉...
社交禮儀大全
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