《社交禮儀概述》形成性考核冊答案
作業1填空題
要合乎常規；要入鄉隨俗。
介紹他人
姿勢；時間。
社交式名片；公務式名片。
語速適度；內容簡明；慎用外語。
名詞解釋
自我介紹。指在必要的社交場合，由自己擔任介紹的主角，將自己介紹給其他人，.
《社交禮儀概述》形成性考核冊答案
作業1一、 填空題
1、 要合乎常規；要入鄉隨俗。
2、 介紹他人
3、 姿勢；時間。
4、 社交式名片；公務式名片。
5、 語速適度；內容簡明；慎用外語。
二、 名詞解釋
1、 自我介紹。指在必要的社交場合，由自己擔任介紹的主角，將自己介紹給其他人，以達到使對方認識自己的目的。
2、 集體介紹。系他人介紹的一種特殊形式，它是指介紹者在為他人介紹時，被介紹者其中一方或者雙方不止一人，甚至是許多人。
3、 握手禮。簡稱握手，是目前全球最通用的一種會面禮節，以示尊重、友好、關心與敬意。
4、 交談。通常是指兩個或兩個以上的人所進行的對話。是人們彼此之間交流思想感情、傳遞資訊、進行交際、開展工作、建立友誼、增進了解得最為重要的一種形式。
三、 簡答題
1、 簡述稱呼的主要禁忌。
在人際交往中使用稱呼時，一定要規避下列幾種錯誤的做法：錯誤性稱呼；過時性稱呼；不通行的稱呼；不恰當的行業稱呼；庸俗低階的稱呼；綽號類的稱呼。
2、 如何把握自我介紹的分寸？
自我介紹之時，必須從下述幾方面把握分寸：
1) 時間。在進行自我介紹時，一定要關注時間。包括以下兩方面的內容：第一，進行自我介紹時一定要力求簡潔，並盡可能地節省時間；第二，應在適當的時間進行。
2) 態度。進行自我介紹時，態度務必要自然、友善、隨和。
3) 真實。進行自我介紹時，所表述的各項內容一定要實事求是、真實可信。
3、 簡述名片的主要用途。
在人際交往中，名片的用途通常有如下十種：自我介紹；結交朋友；維持聯絡；業務介紹；通知變更；拜會他人；簡短留言；用作簡訊。
四、 論述題
1、 試述如何選擇適宜的交談話題？
在交談之中，以下五類具體的話題都是適宜選擇的：
（1）既定的主題。即交談雙方業已約定，或者其中某一方先期準備好的主題。選擇此類主題，最好雙方商定，即使尚未商定，至少也要得到對方的認可。它通常適用於各種比較正式的交談。
（2）高雅的主題。即內容文明、優雅或格調高尚、脫俗的話題。它適用於各類一般**談，但要求面對知音，忌諱不懂裝懂或班門弄斧。
（3）輕鬆的主題。即談論起來令人輕鬆愉快、身心放鬆、饒有情趣、不覺勞累厭煩得話題。它適用於非正式交談，允許各抒己見、任意發揮。
（4）時尚的主題。即以此時此刻此地正在流行的事物作為談論的中心。此類話題適合於各種交談，但其變化較快，所以把握上有一定的難度。
（5）擅長的主題。它是指交談雙方，尤其是交談物件有研究、有興趣、有可談之處的主題。話題選擇之道，在於以交談物件為中心。它適用於各種交談，但忌諱以己之長對人之短。
2、 怎樣確定介紹他人時的順序？
介紹的順序必須遵守「尊者優先了解情況的法則」。其含義是：在為他人作介紹前，首先要確定雙方地位的尊卑，然後先介紹為卑者，後介紹位尊者。
這樣可以使位尊者優先了解位卑者的情況，以便見機行事，在交際應酬中掌握主動權。應確保位尊之人擁有「優先知情權」。這一法則又稱「後來居上法則」，即後被介紹者，應較之先被介紹者地位為上。
根據以上法則，為他人作介紹時的順序大致有如下幾種：
（1） 介紹年長者與年幼者認識時，應先介紹年幼者，後介紹年長者。
（2） 介紹長輩與晚輩認識時，應先介紹晚輩，後介紹長輩。
（3） 介紹老師與學生認識時，應先介紹學生，後介紹老師。
（4） 介紹女士與男士認識時，應先介紹男士，後介紹女士。
（5） 介紹已婚者與未婚者認識時，應先介紹未婚者，後介紹已婚者。
（6） 介紹同事、朋友與家人認識時，應先介紹家人，後介紹同事、朋友。
（7） 介紹來賓與主人認識時，應先介紹主人，後介紹來賓。
（8） 介紹社交場合的先至者與後來者認識時，應先介紹後來者，後介紹先至者。
（9） 介紹上級與下級認識時，先介紹下級，後介紹上級。
（10） 介紹職位、身份高者與職位、身份低者認識時，應先介紹職位、身份低者，後介紹職位、身份高者。
作業2一、 填空題
1、 實現準備；適可而止。
2、 獨善其身；言語有度。
3、 收信人的稱謂；發信人的落款。
4、 完整；美觀。
5、 雙手捧接；表示欣賞。
二、 名詞解釋
1、「通話三分鐘法則」:在打**時，發語人應當自覺地、有意識地將每次通話的長度限定在3分鐘之內，盡量不要超過這一限定。
2、「五c法則」:在寫信時，寫信人所應注意的主要問題是，要盡可能地使書信禮貌、完整、清楚、正確、簡潔。因以上這五個單詞在英文裡均以字母「c」開頭，故而它們又被叫做寫信的「五c法則」。
3、贈言:是指為了惜別留念或者相互勉勵，而為別人所題寫下來的一段文字。在一般情況下，它主要適用於私人交往的場合，尤其多見於相互關係較為密切的親朋好友之間。
4、花語:指借用花卉來表達的人類某種情感、願望或象徵的語言，簡稱，借花所傳之意，以花模擬之情。
三、 簡答題
1、 如何維護自己的「**形象」？
維護自身的**形象，就必須在打**、接**以及使用移動**時，自覺自願地知禮、受禮、待人以禮。
（1） 撥打**
時間適宜、內容簡練、表現文明。
（2） 接聽**
本人受話時，接聽及時、應對謙和主次分明；
代接**時，禮尚往來、尊重隱私、記憶準確、傳達及時；
錄音**時，製作留言、處理來電
（3） 移動**
使用規則方面令其安守本分、方便他人為先、遵守公共秩序、自覺維護安全；
置放到位，既要方便使用，又要合乎禮儀，有常規位置和暫放位置的區分。
2、 簡述上網應遵守的基本規範。
使用網路時，應當遵守以下基本規範：
（1） 公司分明
公司、企業與**機關的電腦是辦公的工具，因此人們在因公使用網路時必須明確自己的上網目的，做到公私分明，不可利用工作之便為個人私利服務。基本要求是：必須遵守「**公用」和「因公上網」等兩項基本原則。
（2） 控制時間
人們在利用網路執行公務或進行私人活動時，有必要注意時間的把握，努力做到擇時上網、適度上網。
（3） 確保安全
因工作需要，人們往往掌握一定的****或商業秘密，因此在使用網路這種極易廣泛、迅速傳遞訊息的交際工具時，必須謹慎言行，切不可掉以輕心、洩露機密。包括嚴守秘密和防範「黑客」。
3、 怎樣確定贈言的內容？
確定其具體內容時，務必要因人、因事、因時而異，尤其要著重考慮擬贈物件的性別、年齡、職業、身份、愛好、閱歷以及本人與對方之間關係的現狀。贈言的內容必須合乎下列三點要求：品味高雅，思想健康，言之有物。
四、 論述題
1、 如何選擇送花的時機？
選擇適當的時機送花，更容易大見成效。
（1） 例行的時機
在人際交往中，人們通常習慣於在以下場合以花贈人。
喜禮。碰上親朋好友結婚、生子、做壽、喬遷、公升學、晉職、出國等諸般喜事，自可贈送鮮花作為喜禮，去恭喜對方。
賀禮。參與某些應表祝賀之意的活動，可贈送鮮花作為賀禮。
節慶禮。逢年過節，均可向親友贈送鮮花。
嘉獎禮。對先進、模範、英雄、義士以及在各模擬賽中的獲勝者，或者為國家、為單位贏得榮譽者，可贈送鮮花表示嘉獎鼓勵。
慰問禮。當親友、鄰里、同事、同學、同鄉或其家人碰到不幸、挫折時，或是遭到其他一些天災人禍時，應前去慰問，並贈以鮮花。
喪葬禮。當關係密切者，或者其家人親屬舉辦喪事、葬儀時，可送以鮮花，以寄哀思。
祭奠禮。當自己為他人祭祀、掃墓時，可以花為禮，追思、緬懷故人，或表示自己的一番敬意。
（2） 巧用的時機
在如下一些情況下，用鮮花贈送於人，不僅獨出心裁、富有創意，可令人耳目一新，而且往往還會有助於贈送者與受贈者雙方之間關係的發展或改善。
做客。前往他人居所做客時，此時若以鮮花為禮，既脫俗，又不至於讓對方為難或產生猜忌。
迎送。當關係密切者即將遠行，或者遠道歸來之際，向其贈送一束鮮花，可巧妙地向對方表達自己的親情、友情、愛情，而又不會令其無所適從。
紀念。每逢至親至愛重要的私人紀念日，送花給對方，可略表寸心，顯示自己「我心依舊」地珍愛對方，並一如既往。
示愛。向自己的意中人吐露自己的愛慕之意，對不少人都是一樁「心思好動口難開」的難事。此時，不妨以花為媒，借花開道，通過向對方鮮花來袒露自己的心扉。
回絕。拒絕別人，往往也是一大難題。此類情況，可以試一試採用約定俗成的、對方所知曉的送花方式回絕對方。
致歉。需要道歉的時候，贈送鮮花給對方，以花致歉。必要時，還可附以道歉卡。
2、 試述選擇最佳禮品的標準？
（1）適應性。送予他人的禮品，首先應符合對方的某種實際需要，或是有助於對方的工作、學習、生活，或是可以滿足對方的興趣、愛好。通俗地講，就是所贈禮品應投其所好。
若反其道而行之，使禮品「找錯物件」，就很難使其適得其所。
（2）紀念性。在絕大多數情況下，尤其是在普通關係者之間，贈送的禮品務必要著重突出其紀念意義，而無須過分強調其價值、**。不提倡動輒以大額的現金 、高檔的商品、名貴的珠寶贈送於人。
那樣做的話，不但會使受贈者處於受之不當、卻之不恭的兩難境地，而且還會給人以庸俗之感。
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