課程背景：
服務水平的提公升不單單是個人能力的提公升，而是要在團隊通力配合的基礎上，大家群策群力想辦法、解決問題，最終呈現出整個團隊的服務水平達到客戶滿意度。在服務行業的滿意度調查中，關注點比較集中的考核項之一是服務人員的服務能力。集中表現為大部分服務人員缺乏服務主動性，不熱情，態度不積極，服務不規範，在主動、熱情、真誠招呼客戶等方面均存在很多不規範的表現，另外缺乏及時發現問題並糾正問題的意識，缺乏帶動整體服務水平提公升的方法，這些方面嚴重影響了客戶滿意度的提公升，急需通過有針對性的培訓快速改進。
課程收益：
1、 通過優質規範的行為禮儀培訓，塑造員工的新形象，提高員工意識自身素質。
2、 通過培訓使學員了解服務禮儀的重要性，有效提高服務意識，改善服務心態。
3、 通過培訓使員工提公升服務意識，掌握優質服務的技巧和重要的溝通技能，提公升工作效率。
課程特色：
通過示範、訓練與實戰模擬，讓服務人員從意識、形象、態度、語言、服務技巧等方面進行規範的學習，更好的表達對客戶的尊重與友好，發自內心的熱忱地為客戶提供高效、主動、周到的服務，從而表現出服務人員良好風度與素養。把企業服務的理念與員工敬業愛崗的行為具體銜接，強化以客戶為中心的全新的商業服務理念。
授課物件：服務人員
課程大綱：
第一講：打造你的服務魅力—服務的心態
1、世界上沒有乙個人不在為他人服務
2、禮儀要表達的精髓是什麼
第二講：打造你的服務魅力—職業形象重要性
1、 服務人員的工作行為意味著什麼
2、 服務人員應有的職業意識
3、 服務禮儀對工作產生的影響
第三講：打造你的服務魅力—儀容儀表禮儀
1、 服務人員儀容的要求
2、 服務人員的妝容尺度
3、 首飾佩帶的要求與禁忌
4、 什麼是完美的微笑與表情
5、 男士、女士著裝禁忌
第四講：打造你的服務魅力—儀態禮儀訓練
1、 服務站姿訓練
2、 端莊坐姿訓練
3、 優雅行姿與蹲姿
4、 標準服務手勢、表情訓練
第五講：打造你的服務魅力—語言規範禮儀
1、服務語言規範的基本要求
2、聲音運用規範
3、常用禮貌用語
第六講：打造你的服務魅力—現場接待禮儀
1、 現場接待禮儀
2、 vip客戶接待禮儀
3、 握手禮儀
4、 稱呼禮儀
5、 介紹禮儀
6、 名片禮儀
第七講：打造你的服務魅力—客戶投訴處理
1、 換個角度看投訴
2、 投訴處理的原則
3、 投訴處理的步驟
客戶服務意識與服務技巧提公升實戰
課程背景 美國營銷管理教父科特勒說 對待客戶應該像對待乙個你真心喜歡的戀人，好的客戶服務實際就是一則成功的戀愛經。在商品同質化 競爭白熱化的市場經濟環境中，商源的酒類產品除了要在產品質量 競爭力方面下功夫外，更要塑造一種優質 增值的服務來持續滿足客戶和消費者的需求。因此 營銷管理者和市場推廣者的服務...
客戶服務意識與技巧
客戶服務意識與禮儀 大綱 學習目的 1 強調服務紀律與理念 2 提公升某集團員工的職業化塑造 3 提公升某集團全體人員的服務意識 4 掌握規範的服務 禮儀與投訴處理知識 5 加強對客服務各部門的協調 溝通和配合 6 全面塑造某集團服務形象，完美樹立優質服務品牌！學習要點 一 服務意識 1 服務 是什...
客戶服務意識與服務技巧提公升實戰課程
案例分析 上海老鳳祥銀樓導購王娟的增值服務理念分享第二模組 客戶服務的不同層次與衡量標準 建立服務標準1.客戶服務的不同層次 五大層次 2.什麼是客戶服務的最高層次 3.什麼是差勁的客戶服務 4.尋找差距與不足的源頭 5.判定客戶服務優劣的標準 案例分析 上海波特曼大酒店的五星服務品質 第三模組 客...