案例分析： 上海老鳳祥銀樓導購王娟的增值服務理念分享第二模組： 客戶服務的不同層次與衡量標準—建立服務標準1. 客戶服務的不同層次(五大層次)
2. 什麼是客戶服務的最高層次
3..什麼是差勁的客戶服務
4. 尋找差距與不足的源頭
5. 判定客戶服務優劣的標準
案例分析：上海波特曼大酒店的五星服務品質
第三模組： 客戶服務理念、行為與禮儀
1. 對客戶的正確性認知
2．如何理解通過服務客戶使公司贏利的厲害關係3. 哪些語言、行為是不符合客戶服務要求的4. 公司內外產生客戶服務問題的「關鍵時刻」
5. 必須建立的客戶服務禮儀規範要點
案例：某酒樓品牌啤酒終端導購林小姐一句話損失500元的過錯分析第四模組由態度,性格及溝通方式決定的客戶服務偏好1. 客戶服務偏好是提供優秀客戶服務的前提2. 樹立客戶服務的積極態度
3. 確認客戶的性格特徵
4. 確認自己及客戶的溝通方式
5. mbti客戶服務三維方法
案例分析：溝通傳遞方式
遊戲：數字接龍
第五模組：如何實現客戶滿意—並超越客戶期望值1. 5個超越客戶期望值模型
2. 如何在不增加額外成本的前提下實現超越客戶期望值3. 客戶服務中實現滿意度的流程
4. 如何滿足客戶需要的六大實用方法
5. 成功客戶服務，超越客戶期望值的決定性因素案例： 為什麼寫字樓某it公司80名員工不再購買快食林快餐店的午餐？
第六模組：關鍵客戶服務技巧分享
1. 客戶服務中的八大積極態度
2. 客戶服務中的優質溝通技能
3. 客戶服務過程中的危楊處理方法剖析
4. 五大高效的客戶投訴處理與方法
5. 四招實用的客戶關係維持、鞏固與固化方法案例：某品牌廚具導購王小姐在客戶服務中與顧客發生爭執應不應該？
情景模擬：王小姐應如何做是正確的？
客戶服務意識與服務技巧提公升實戰
課程背景 美國營銷管理教父科特勒說 對待客戶應該像對待乙個你真心喜歡的戀人，好的客戶服務實際就是一則成功的戀愛經。在商品同質化 競爭白熱化的市場經濟環境中，商源的酒類產品除了要在產品質量 競爭力方面下功夫外，更要塑造一種優質 增值的服務來持續滿足客戶和消費者的需求。因此 營銷管理者和市場推廣者的服務...
客戶服務意識與技巧
客戶服務意識與禮儀 大綱 學習目的 1 強調服務紀律與理念 2 提公升某集團員工的職業化塑造 3 提公升某集團全體人員的服務意識 4 掌握規範的服務 禮儀與投訴處理知識 5 加強對客服務各部門的協調 溝通和配合 6 全面塑造某集團服務形象，完美樹立優質服務品牌！學習要點 一 服務意識 1 服務 是什...
如何提公升服務意識
一 什麼是服務？為集體 或別人的 利益或為某種事業而工作，滿足別人期望或需求的行動 過程及結果。二.什麼是服務意識？服務意識是指企業全體員工在與一切企業利益相關的人或企業的交往中所體現的為其提供熱情 周到 主動地服務的慾望和意識。即自覺主動做好服務工作的一種觀念和願望，它發自服務人員的內心。三.服務...