為提公升購物中心客戶服務的穩定性、及時性、系統性、細節性，形成購物中心長期、穩定、有特點的服務體系，建立符合環球中心形象，滿足顧客服務需求的服務品牌形象，建議客戶服務從以下幾方面提公升：
一、 客戶服務體系完善
1. 明確購物中心服務精神、價值觀及服務理念
2. 公示客戶服務政策及客戶服務標準
3. 優化服務制度及流程
(1) 服務規範化
a. 接待禮儀規範化（包括儀容儀表、規範用語、對外說辭、指引用語等）
b. 接待程式規範化（包括人員配置、物料準備等）
c. 接待記錄規範化（包括各類登記用表、填寫要求等）
d. 投訴處理規範化（包括投訴處理許可權、投訴處理時限、針對投訴對商戶的規範及約束力等）
e. 處理結果落實規範化（包括接待、投訴、日常事務等處理結果上報流程、辨別事務重要程度、處理時限等）
(2) 明確服務工作流程
根據服務規範細化工作流程，形成書面要求，達到指導及規範工作流程、提高工作效率、提公升服務的穩定性的效果，並加強對員工行為的規範性及約束力。但工作流程的優化是一項需要長期執行的工作，只有根據日常工作經驗的積累不斷提公升改善工作流程，才能不斷改善服務細節。
(3) 明確服務驗收規範
a. 提公升員工行為規範檢查標準
b. 員工行為規範檢查及評斷標準
二、 員工培訓
1. 員工企業文化、團隊精神、職業素養、人際關係等培訓，以提高員工對工作的積極性；
2. 崗位知識培訓，促進員工對工作行業及工作環境熟悉了解；
3. 員工各項規範及工作流程培訓（技能培訓），使員工具備完成工作的能力；
4. 階段性態度培訓，如職業規劃、時間管理、壓力管理等，提公升員工素質及對公司的忠誠度，延長工作週期；
5. 提公升客服禮儀崗的形象及氣質，行政部招募外形條件佳的員工。
三、 完善員工獎懲考核體系
四、 硬體設施提公升
1. 辦公環境提公升
a. 提公升辦公室環境，創造良好工作氛圍
目前員工休息區域雜亂，且辦公室洽談區經常堆放企劃物料或會員禮品等，應當使用單獨的庫房存放客服部物料，，有品質的工作環境會適當提公升員工精神面貌，顧客的接待環境也是展示服務形象的乙個重要因素。
b. 總服務台環境提公升，提高服務形象
各部門臨時物料不應堆放服務台，且服務台內裝置、物料擺放應整齊、有序、完整；擬將嬰兒車及輪椅挪出服務台，劃定專用區域展示擺放；飲水裝置更換位置。
c. vip室環境提公升，提公升會員服務品質
vip室大門需整改
2. 對客服務環境提公升
a. 購物中心背景**製作，建議由專業**公司進行製作。目前已有較長時間未更新背景**。
b. 擬設定客服禮儀流動崗，在**高峰段走動式服務，轉變為主動服務模式，幫助有困難的顧客，從而提公升環球購物中心的服務品質。
創造整體客戶價值全面提公升服務品質
維普資訊 經營管理 創造整體客戶價值 全面提公升服務口口 品質 高憲悅現代社會高速發展的要求提醒企業必須不斷適應市場的變化，時代要求我們奉獻給社會的已非單純意義上的 產品 市場對企業的評判也遠非昔日之標準。高品質 低成本 綜合性 全方位 快節奏 高效率 高效益 盡量完美已逐漸成為客戶追求 物有所值 ...
客戶服務提公升方案
為提公升部門服務質量，增加客戶滿意度，增強客戶粘性，特制定本客戶服務提公升方案。主要內容如下 1 禁言忌語討論徵集及宣貫 2 服務錄音抽檢評分及錄音分析 3 客戶滿意度調查及評分 4 服務明星評比。一 禁言忌語討論徵集及宣貫 1.活動目的 強化服務意識，規範服務語言，提公升服務水平 2.開展方式 先...
客戶提公升計畫
雙桂花園社群支行存量無效客戶提公升計畫 雙桂花園社群支行開業至今已10月之久，經對已開卡的存量客戶逐一查詢賬戶資金情況，梳理出存量無效客戶達1410戶，佔總開戶數78 具歷史資料顯示，存款貢獻度最高的為銀卡及以下級別客戶，充分凸顯基礎客戶群對整體業績的支撐作用。下半年，雙桂花社群支行將把存量客戶提公...