員工的精神面貌、工作能力、服務技巧及服務態度等因素都直接影響著酒店的效益。在培訓中除了要科學、有效地對各崗位實施管理外，還有一項更特別的任務：加強對員工的培訓。
對增強員工對自己工作的認識、提高工作技能，增強凝聚力起到了至關重要的作用。
為創造良好的培訓環境，成為學習型組織，讓我們的員工有創造、獲得、傳遞知識的能力，並能用新的知識、理念修正行為，以提供更好的服務。安排、組織酒店員工參加部門交叉培訓，進一步增長員工的才幹、拓展員工的視野、提高多方面服務技能；組織高爾夫車培訓，讓駕駛高爾夫車的員工掌握酒店相關規章制度及車輛操作技能；組織全員參加酒店大型服務類培訓，加強員工的服務意識，提高酒店整體服務質量；開展標準手勢培訓，規範相關部門員工崗位標準站姿、走姿、車輛指揮手勢等動作；組織全體一線員工參加白金管家分享培訓，學習白金管家服務的真正理念；組織全員學習標準化口袋書，抓建立建標準，同參與重質量，增效益創品牌；開展標準化知識競賽，讓全體員工充分認識到開展建立工作的重要性和必要性，形成齊心協力抓建立的共識，上下同心抓建立的合力；開展前台接待及中式宴會擺臺服務技能大賽，進一步提高員工的操作技能、規範服務禮儀，促進員工之間的交流和學習，並為集團技能大賽備戰；滿足員工滿意度調查中反應的酒店培訓增加it培訓的需求，開展郵箱使用技巧及如何製作ppt電腦培訓；組織每月應知應會知識考核；每月定期舉辦qci服務質量溝通會，協助管理層完成一系列的qci工作,並完成每月對賓客意見的分析找出各部門需要改進的問題。
客戶服務品質提公升計畫
為提公升購物中心客戶服務的穩定性 及時性 系統性 細節性，形成購物中心長期 穩定 有特點的服務體系，建立符合環球中心形象，滿足顧客服務需求的服務品牌形象，建議客戶服務從以下幾方面提公升 一 客戶服務體系完善 1.明確購物中心服務精神 價值觀及服務理念 2.公示客戶服務政策及客戶服務標準 3.優化服務...
關於提公升現場服務品質的專題報告
通過2012年08月及2012年09月兩個多月來的專項巡檢工作，現場服務品質得到了穩固提公升，但根據2012年9月 物業服務考核評定表 日考核及月考核 中各項評分資料顯示，安全類 客服類評分扣分項依然主要集中在人員精神面貌及服務的主動性方面，清潔類扣分項主要集中在清潔人員精神面貌及展示中心衛生方面，...
如何提公升物業管理中的服務品質
提公升工廠保安管理中的服務品質的設想 保安管理除了安全保衛工作外，其實同樣屬於服務性行業，所提供的商品是無形的 服務 它的各項管理說到底都是為工廠所有員工及外來人員 商及參觀團體等提供各項滿意的服務。除了維護工廠安全秩序，為工廠安全保駕護航，為園區的公共安全提供強有力的保障外。如何提高企業形象？如何...