時間如白駒過隙，轉眼我加入太平已經十個月了，現又近年終，藉此機會梳理一年的工作，總結經驗與不足，規劃下一年目標。
總結2023年，我對自己的工作定位還不夠準確，以至綜合管理室和客戶服務室兩個科室工作在平淡中度過，雖然這一年兩個科室順利完成工作計畫，滿足基本要求，但還沒有做到高要求，高定位。我也深知：離不開領導與同事對我工作的支援，離不開堅實的團隊合作的精神。
縱觀2023年的工作，綜合管理室在上級正確領導下，在科室同事的鼎力支援下，努力做好部門服務工作，充分地發揮了「組織、協調、服務」的職能作用，履行承上啟下，協調內外的職責，綜合工作無小事，事事都代表著部門的形象，現將2023年綜合管理室工作總結匯報如下：
一、 加強科室建設，完善工作職能
自從5月份接手綜合管理工作以來，綜合管理室首先在科室建設與工作職能完善方面著手，對綜合管理室人員進行擴充，引進人力，提公升了綜合管理室培訓服務能力，完善了班前會、「運營五分鐘」、「周單元經營管理」、會議管理、部門定期工作計畫與總結等工作。
二、 做好日常工作，提高工作質量
綜合管理室主要負責，檔案、單證、轉賬、辦公用品領用、查勤管理、培訓、計畫、總結、發文、許可權管理、機構管理等工作。針對綜合管理工作涉及面廣，日常事務瑣碎，管理難度大的特點對三名員工進行明確分工，定職定責，互相監督、精誠協作，不斷的學習各種管理方法，與其他部門**交流，注重平時積累，做到工作緊張有序、有條不紊。
三、規範涉外流程，提公升溝通協作
綜合管理室是部門的」辦公室」，有涉外工作職責，與其他部門協同處理，例如與財務部接觸的預算簽報與報銷，與辦公室的委託**專案，與銀行和保費部的轉賬工作協調等，為維護部門形象，綜合管理室規範了涉外流程，每項涉外工作都由對應專人負責，有效的提高溝通技能，加強協作效果。
客戶服務室工作總結匯報如下：
一、 回訪工作
2023年回訪工作是優秀的，因為有著優秀的夥伴李文昭，圓滿完成回訪工作是沒有捷徑的，點點滴滴，只有用心付出，紮實工作才能取得。天道酬勤，一年來新契約回訪的三項kpi考核指標一直名列系統前茅，取得了總公司半年度回訪金獎的成績。
二、諮訴工作
前半年，諮訴工作一直固步不前；年中會上，全省運營人員對諮訴工作進行研討，徐曉華經理對諮訴工作從受理、接待、會簽、結案、歸檔各項工作流程進行部署，夥伴加入後，嚴格執行個、銀險諮訴工作流程，用心接待每位諮訴客戶，與個、銀險聯絡員完美配合，成功的挽回了70%的客戶，鄭丹夥伴對工作認真、負責，盡心竭力，取得了各級領導的認同。
三、客戶服務工作
2023年客戶服務室開展了「感恩回饋，情繫太平」客服節，本次活動取得了前線夥伴的積極參與，服務客戶一萬餘名，成功提公升了公司品牌形象；陸續參與了 「眾志成城、激情金秋」、「內外聯運，聖山祈福」、「心連心，我們在一起」等系列後援支援前線活動，後援前線手拉手，提公升了前線夥伴公司歸屬感，有效促進業務發展。
「關愛伴您行，健康享太平」的vip客服活動，突破了公司原有的活動專案與深度，以健康為主題，為客戶提供體檢與綠色健康禮物，站在客戶角度，提高客戶滿意度；通過全體人員的共同努力，本次活動取得了圓滿成功；為以後繼續開展高質量的服務積累了豐富的經驗。
總結2023年兩個科室的工作，還有許多不足，主要體現在管理方面。
管理我個人理解是準確領會上級領導的意圖、與科室員工一起制定工作目標與計畫、嚴格執行、及時反饋，切實做到上情下達，下情上報。目前我的管理水平還需進一步提公升，懇請領導的指導與支援。
知不足而前行，圍繞提公升工作質量的目標， 2023年具體工作規劃如下：
綜合管理室：
1、 對培訓、考核體系專業化，流程化管理；
2、 建立會議管理體系，細化各項會議管理流程，提公升會議管
理質量；
3、 加大機構管理與服務質量，機構管理工作制度化；
客戶服務室：
1、 保持回訪工作考核指標的持續卓越，有效提公升回訪工作風
險管控的突出表現；
2、 定期開展諮訴工作人員培訓，提公升諮訴人員專業技能；
3、 對內外客戶開展高質量的客戶服務活動，滿足客戶需求，
促進業務發展；
4、 vip客戶服務工作流程化，系統化，全轄統一管理。
工作品質,做人品質
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努力提公升自身短板紮實做好維護工作
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