如何提公升物業管理中的服務品質

提公升工廠保安管理中的服務品質的設想

保安管理除了安全保衛工作外，其實同樣屬於服務性行業，所提供的商品是無形的「服務」。它的各項管理說到底都是為工廠所有員工及外來人員、**商及參觀團體等提供各項滿意的服務。除了維護工廠安全秩序，為工廠安全保駕護航，為園區的公共安全提供強有力的保障外。

如何提高企業形象？如何提公升服務視窗品牌？如何使顧客滿意?

是每乙個保安人員在不斷思索總結的問題。保安服務必須持續改進自己的服務質量才能夠滿足顧客日益提高的需求。「勿以善小而不為」，改善服務的每乙個可能都要當作大事來切實落實：

「勿以惡小而為之」，損害形象的每乙個細節，都不能當作小事而置之不理。改善服務質量要從點點滴滴做起，要使每一點改善都能帶給顧客更大的方便與滿意，這就是保安管理服務的生命源泉。任何乙個高效率高品質的企業都在於其傑出的團隊力量，而這個團隊力量則建立在每個人、每個部門的「服務意識」上。

有很多的企業把原先組織內的「管理部」更名為「服務部」，這樣做，也許工作性質沒有太大的變動，但各部門成員的心態，已從原先的干預、要求心態轉換成支援、服務心態了，即非常自然地從原先要求別人怎麼樣，調整為要求自己應該怎麼樣，對待顧客的態度

也改變了，考慮更多的是如何讓他們更滿意。

行政部保安隊：周炎

2011.9.8