徐金明隨著《物業管理條例》、《物業管理收費管理辦法》等全國性的物業管理法規的出台，物業管理行業行為準則統一化、系統化，問題處理機制明確化、程式化的市場化行業運作機制得到了逐步確立，行業內企業間的良性競爭格局逐漸形成，物業管理企業只有通過良性、有序、規範的競爭，才能獲得生存與發展。在優勝劣汰的壓力下，經歷市場化環境中的逐層洗理，企業分化的現象將開始加劇，整個物業管理行業必將進行系統性整合。物業管理企業開始呈現出「由多到少」、「由弱到強」的趨勢來。
可以預見，物業管理的市場份額將逐步向少數大的強勢企業集中，小的物業公司將在激烈的市場競爭面前舉步為艱，難以生存。象現在上海市共有2000多家物業企業，平均管理面積不到10萬平方公尺這種「小、散、亂」的行業現狀是不可能長期持續下去的。
為了適應殘酷的市場競爭需要，同時也為了把握這一的歷史機遇，不少物業管理企業紛紛選擇了全力進行規模擴張的市場發展戰略，通過提高市場占有率來使企業快速做大，形成規模優勢。但是企業如果將幾乎全部的精力都投入於規模擴張，勢必會忽略或者是無暇顧及確保企業長期適應於市場需要的根本和發展的核心保證——服務品質。物業管理企業主要是通過提供一系列全方位、多層次、專業化的物業管理服務來實現生存和發展的。
服務品質貫穿於整個物業企業工作當中。因而，服務才是物業管理企業的「生命線」。
1.服務品質直接影響業主對物業管理的滿意程度。
業主對物業管理企業的滿意程度是體現物業管理企業服務水平的一項重要標準。作為服務性行業，檢驗其「產品」好壞的唯一途徑**於其產品輸出最終受用方的評價。服務品質好，就會得到小區業主的滿意，作為物業管理企業的基本任務才算完成。
而物業管理企業在其它工作上的拓展就會得到廣大業主的有力支援。相反，服務水平比較差，缺乏服務意識，服務內容比較少，就不能得到業主的認可，物業管理企業自身的發展也會因此而受到抑制。
2.服務品質影響企業的經濟效益。
物業管理是市場經濟的產物，物業企業實行的是「自主經營、自負盈虧、獨立核算、自我發展」的執行機制，物業管理企業主要的收入**就是向廣大住戶所收取的物業管理費用。在這種局面下，如果服務品質降低，失去市場對其的認可，業主很可能會採取「不交物業管理費」等極端的行為，影響企業的經濟效益，從長期的角度看，也會影響企業的生存和發展。
3.服務品質影響物業管理企業的聲譽。
物業管理企業要想在日趨激烈的市場競爭中取得一席之地，就必須樹立自己的企業形象、創出自己的企業品牌。良好的企業形象，知名的企業品牌，是企業一項寶貴的無形資產。對於物業管理企業而言，服務是他的工作本質和企業的核心價值。
惟有服務才是培育和打造企業品牌的主要途徑。服務品質的提公升，必然能提高服務物件的感受，通過提公升服務品質的過程，繼而在社會中提高企業良好的聲譽，增強企業的市場競爭能力，加大企業的市場占有率，創造更大的經濟效益。
因此，企業的市場拓展與規模擴張必須遵循市場經濟的規律，遵循「優勝劣汰」的市場法則，以優秀的服務品質為核心，將管理服務重心真正轉向「以顧客為中心」的市場化原則上來，提供真正市場化、質價相符的服務；使企業的規模擴張與優秀的服務品質對市場與客戶形成良性的互動影響和品牌促進，實現企業的可持續發展。
要持續保持和提公升物業服務品質，企業必須要在以下幾方面作出積極的推動：1.建立企業制度化的服務品質規範。
企業制度化的建立不僅指文字表述的規範或形成檔案化，而是指企業實際運作的步驟通過「符號」的形式，更有利於表達及傳遞。更重要的是，所要表達及傳遞的內容必須產生於企業自身的需要，並且是適應於企業的和便於執行的。只有適應企業發展需要的合理的規範才會通過操作實踐，被企業員工所認同，最終以制度化的形式被固定下來，並作為保證與提公升服務品質的有效依據。
2.提高企業服務品質的執行力度。
企業制度化的實現過程及價值是通過對制度的貫徹執行來體現的。有了制度依據，就必須依照制度嚴格執行。對於企業服務品質而言，就是「說到的一定要做到」。
否則就意味著「制度」流於形式、一紙空文。要提高企業服務品質的執行力度，首先要加強對制度的理解，其次在於提高貫徹制度的意識與能力，這其中，企業領導者執行制度的決心和嚴格要求對企業的執行力起到至關重要的作用。
3.建立企業服務品質創新機制。
客戶與市場的需求是隨著社會的發展不斷變化和提高的，企業為了適應日益變化和發展的市場需要，為了生存，為了能夠在市場中可持續發展，就必須不斷提公升自身的服務創新能力，以「持續超越客戶不斷增長的期望」。而要從機制上根本改進企業的服務創新能力，就要求企業在管理體系與企業架構方面能夠具備適應客戶和市場發展，並隨之變化的能力，在企業內部形成鼓勵創新的企業環境和明確的創新要求，並投入必要的資源與組織加以保證，使創新真正成為企業發展的內在動力。
4.建立多層次的員工培訓體系。對於乙個服務性企業而言，員工服務意識及服務能力的培養，很大程度上是需要通過培訓實現。
物業管理企業的培訓特點是：管理人員由於其內部管理者和外部業務協調者的定位，需要較強的客戶溝通能力和人員管理能力的培養，基層操作人員由於作業內容相對簡單、固定，實操性強，且隊伍流動率較高，需要對簡單的業務內容進行反覆的實操性培訓和訓鍊。因此在進行企業員工培訓體系設計時，應當針對不同層面員工的不同特點，因材施教。
5.建立完善的企業內部服務品質監控體系。
建立企業內部服務品質監控體系，技術層面上，要實現網路化和資訊制度化，確保品質監控的覆蓋範圍和公正性，並能保證品質監控資訊傳遞、跟蹤及反饋的及時、安全、有效；從手段上，要在企業內部採取自查與抽查相結合、明查與暗訪相結合的主動品質監控方式，通過質量體系內審、集中檢查評估、夜間查崗、神秘客戶暗訪等多樣化的品質監查手段。使企業內部的服務品質監控形成系統，不斷地發現問題，改正並完善，從而為企業服務品質的持續穩定、改進與提公升提供重要的保證。
6.完善企業人力資源系統。
有了完備的制度與體系，物業服務品質的提公升最終仍需要通過人來實現。現代物業管理企業的人才短缺現象突出表現為：新體制下的創新型物業管理人才少；多元化的複合型物業管理人才少；具備豐富資歷和高綜合素質的高階型物業管理人才少。
因此，物業管理企業需要建立一套完整的人力資源開發管理體系，要將人力資源儲備、培養工作系統化、制度化。在外部，積極地拓展人力資源引進的渠道；在內部，為員工打造成才的平台，發掘員工的潛能。通過有效的競爭與激勵相結合的方式，為企業積累一批能夠適應企業發展需要，並能為團隊樹立榜樣的人力資源財富。
7.員工隊伍建設與企業文化在企業的發展中延續。
員工隊伍建設的關鍵在於企業內部公平、公正的環境的建立與保持。對員工個人而言，在企業中需要有乙個適合自己的位置；而對於企業而言，整個員工隊伍建設的層次必須是豐富的。不同能力的員工適合於不同的崗位，而這種對位關係的裁決者絕不應當是企業中的任何乙個人。
它取決於企業貫有的、被內化了的、並且具有高透明度的企業文化，也取決於員工對於這種企業文化的認同。員工隊伍建設的成熟，不僅能夠保證企業所要求的員工服務意識與服務品質的有效推廣，更能保證被認可的企業文化在企業的發展中不斷的延續和繼承下去。
（作者系上海萬科物業管理****總經理）
論員工激勵在企業發展中的作用
2 激勵能充分調動員工的積極主動性，使人的潛能得到最大限度的發揮 美國心理學博士威廉詹姆士對員工激勵的研究中發現，未受激勵的員工，其能力只能發揮其實際工作能力的20 30 而受到激勵的員工，由於思想和情緒處於高度激發狀態，能力的發揮程度可以達到80 90 這就是說，存在著60 的差距，可見人員激勵能...
論全面預算管理在煤礦企業發展中的應用
摘要 嚴格考核與有效的控制，從而做好企業實際經營生產過程中的組織與協調工作，進而實現預期的經營目標。本文主要對全面預算管理在煤礦企業發展中存在的問題進行了分析，並在此基礎上提出了如何在我國煤礦企業的發展過程中將全面預算管理水平進一步提高的對策。關鍵詞 全面預算煤礦企業問題對策 在全球經濟一體化與競爭...
企業發展中的幾點建議
我僅從經濟方面對公司的發展影響提幾點小小的建議 首先 我認為全面預算管理作為對現代企業成熟與發展起重大推動作用，是企業內部管理控制的一種主要方法。全面預算管理是指企業在戰略目標的指導下，對未來的經營活動和相應財務結果進行充分 全面的 和籌畫，並通過對執行過程的監控，將實際完成情況與預算目標不斷對照和...