為使公司服務品質在原有的基礎上得到進一步提公升，樹立公司良好的品牌形象，實現物業服務品質的持續改進，提高客戶滿意度。根據公司總體構想及安排，本年度將在全公司大力開展「物業基礎服務管理品質提公升」專項工作，目的在於提高全員服務意識、強化內部管理、提公升崗位服務技能，為客戶提供周到便捷的服務，具體實施方案如下：
一、專項工作時間階段、工作要點及要求
（一）專項工作時間階段劃分
1、動員宣講階段：
2、自查自糾階段：
3、整改預防階段：
4、檢查驗收階段：
5、專項總結階段：
（二）各階段工作重點及要求
★ 動員培訓階段
1、品質部於1月10日前編制《物業基礎服務管理品質提公升方案》報總經理審批。
2、各部門在2月19日前召開動員會，正式啟動專項工作，由品質部牽頭實施。
3、各部門在2月28日前集中組織各專業、各部門員工進行《崗位職責》、《崗位操作規程》、《崗位工作標準》、《崗位服務要求》等相關制度檔案的學習，貫徹執行公司最新的制度、標準及各類規範。
4、本次專項工作要求全員參與，所有的會議、培訓等工作，都必須留存書面資料，每名員工必須有筆記。
★ 自查自糾階段
1、各部門於3月12日前召開「崗位服務批評與自我批評」會，發揚民主，充分調動員工積極性，共同查詢日常服務、管理工作中的不足。
2、各部門於3月19日，根據本專案各部門服務現狀，歷次檢查發現問題，遺留問題等實際情況，編制專案《物業服務品質提公升實施計畫方案》報送總經辦審核備案。
3、各部門報備的資料所涉及的相關工作，必須要有責任人（納入月度及年度考核範圍內）、完成時間等必備專案，不得走過場敷衍了事。
4、各部門各專業口，根據專案實際需求，於3月25日前組織相關專業《理論知識培訓》一次，積極提供專業技術支撐。
5、各部門各專業口，根據不同專業類別，採用靈活多樣的方式進行考試，驗證培訓效果，強行提高基層員工的專業知識、技能，並於3月31日向公司提交相關專業《專業考試報告》。
★ 整改預防階段
1、各部門各專業口於4月8日前組織「專業服務研討」會議，主要針對各專業版塊在服務過程**現或遇到的重點難點問題，集思廣益，深入剖析，形成計畫方案逐一解決。
2、4月15日前，各部門各專業口利用專業優勢，協調資源，深入專案，督促查詢及解決問題。
3、4月21日前，各部門根據專案存在及解決問題型別，結合物業服務需求，對公司現有制度、規程、標準等進行完善及補充，完成「事前干預性制度」的編制，並上報公司審批，杜絕同類別問題再次出現。
★ 檢查驗收階段
1、專項工作驗收由公司總經辦組織及品質部具體實施。
2、驗收方式採取明查、暗訪、崗位詢問、客戶回訪、筆試等方式綜合進行。
3、本次驗收實行100分制，綜合考評分值為79分（含）以下的為不及格、 80（含）- 90分的為良好、91（含）- 100分為優秀。（評分標準見附件）
4、考評綜合得分在79分（含）以下部門經理將給予經濟處罰500元，部門主管/處罰300元，班長（領班）罰款100元。
5、考評綜合得分在80（含）- 90分的部門，相關管理人員不獎不罰。
6、考評綜合得分在91（含）- 100分的部門，部門經理將給予經濟獎勵500元，主管獎勵300元，班長（領班）200元。
7、綜合得分達到96分（含）以上的，公司追加團隊獎勵1000元。
★ 專項總結階段
1、 品質部於4月28日前組織召開「物業基礎服務管理品質提公升」工作總結會。
2、 總結本次專項工作查詢及解決的問題，尤其是解決問題的辦法、方式等，為今後的工作提供經驗。
客戶服務督導評分細則
保潔管理督導評分細則
設施裝置維護督導評分細則
物業基礎服務管理品質提公升方案
為使公司服務品質在原有的基礎上得到進一步提公升，樹立公司良好的品牌形象，實現物業服務品質的持續改進，提高客戶滿意度。根據公司李總的總體構想及安排，本年度第四季度將在全公司大力開展 物業基礎服務管理品質提公升 專項工作，目的在於提高全員服務意識 強化各專案內部管理 提公升崗位服務技能，為客戶提供周到便...
物業基礎服務管理品質提公升方案
為使公司服務品質在原有的基礎上得到進一步提公升，樹立公司良好的品牌形象，實現物業服務品質的持續改進，提高客戶滿意度。根據公司李總的總體構想及安排，本年度第四季度將在全公司大力開展 物業基礎服務管理品質提公升 專項工作，目的在於提高全員服務意識 強化各專案內部管理 提公升崗位服務技能，為客戶提供周到便...
如何提公升物業管理中的服務品質
提公升工廠保安管理中的服務品質的設想 保安管理除了安全保衛工作外，其實同樣屬於服務性行業，所提供的商品是無形的 服務 它的各項管理說到底都是為工廠所有員工及外來人員 商及參觀團體等提供各項滿意的服務。除了維護工廠安全秩序，為工廠安全保駕護航，為園區的公共安全提供強有力的保障外。如何提高企業形象？如何...