為了給業主提供更優質的服務，提高服務人員的整體素質，根據公司2023年物業管理服務提公升計畫的具體要求，結合我管理處的實際工作情況，現制定如下實施方案：
一、 管理處（2011.6.301完成）
（一） 根據本管理處的實際需要設定工作崗位
（二） 繪製行政結構構架圖
（三） 繪製消防組織構架圖
（四） 制定固定資源及物資一覽表
（五） 管理處定期周檢並召開周例會（每月實施）
周檢過程中發現的問題要責任到具體的負責人，及時制定出正確的處理方案加以實施。每週例會中傳達公司的各項檔案及通知，解決本週工作中存在的問題，安排下週的工作任務。
（六） 每月不低於6次培訓（每月實施）
為提公升管理人員的專業素質與綜合素質每月由管理處主任組織培訓，培訓內容：五項制度培訓、業務技能培訓、素質提公升培訓、各類制度培訓及案例分析培訓。
（七） 人員形象要求（全年實施）
1、 上班期間必須著工裝，工裝乾淨、整潔，不得春夏混穿；男員工襯衫下擺必須扎入褲子；暫未發放工裝的，應著正裝；
2、男女員工均不得染髮（黑色除外），短髮應梳理整齊，前不遮眼，後不過頸，發不蓋耳；女員工長髮必須挽起，不得披散；
3、工牌必須與工服同時使用；佩戴於左胸部明顯位置，不歪不斜，表面清晰，無塗抹無遮掩；
4、男員工必須著黑色鞋子，著西服時必須穿黑皮鞋；不得穿露趾涼鞋或拖鞋；
5、可適當佩戴首飾；女員工需化淡妝，不得濃妝豔抹；
（八） 人員工作狀態及紀律要求（全年實施）
1、 坐姿正確，不歪不靠，不架二郎腿，身體正直；站姿優美，不抱胸叉腿；走路時有精神不萎頓；
2、門崗、客服接待業主或接聽**時應語氣平和、態度誠懇，使用禮貌用語；面戴微笑，不得面無表情或語氣冷淡；
3任何員工上班、值班期間不得飲酒；酒後不得上崗；工作場所禁止吸菸；維修、執勤、打掃衛生期間、行進中不得吸菸；
4無人員早退、遲到現象；值班期間，按公司規定要求做好值班檢查及記錄；
5、通話時使用文明用語，不在對講機內說髒話，聊天等；
6考勤記錄及時準確，值班情況與排班表一致，如有變更，應有記錄並由管理處主任簽字批准
（九） 應急預案的制定（2011.5.30完成）
每個季度的開始時要將當季度可能發生的所有突發性事件提前做好應急預案，並且做預案演習
二、 客服中心（2011.4.30完成）
（一） 業主資料的詳細統計
將現有的業主資料完善更新，新入夥的業主資料要及時登記
（二） 相關單位基本情況的統計
為了方便業主維修與各種業務的辦理，將與物業有相關聯絡的各個單位的基本情況統計成**形式，統計內容包括：位址、單位全稱、聯絡**等。
（三） 來電來訪記錄及跟蹤
1、及時記錄來電人員所簡述內容；
2、保持來電來訪記錄與派工單相符；
3、每月存檔
三、維修班（2011.5.30完成）
（一）制定完善的裝置設施統計表
將所有的設施裝置的詳細資料登記到統計表中，便於查詢
（二）制定整年/月的設施裝置維保計畫
統計上一年度/月度損壞的和需要更換新件的設施裝置，在年初時和月初時制定設施裝置維保計畫，並且制定維修的時間
（三）月末用水量的統計
在月末時抄水表，將業主用水量與物業用水量分開統計，並與上月用水量比較，如超出上月用水量就要具體分析超出的原因，檢視是否有閥門漏水現象，節約水能源
（四） 每週召開周例會
將一周內的大小事件分析並作出結論，本週存在未解決的為題要做如實的記錄，下週要及時跟蹤未完成的工作專案
四、 保潔班（2011.4.30完成）
（一） 責任到人
將園區內的所有的片區規劃到個人，由具體人負責具體位置的衛生，並且制定成**的形式
（二） 制定具體的清潔標準
由保潔班長制定具體的清潔標準，便於月檢時按照其標準檢查
五、 秩序維護隊（2011.5.30完成）
（一） 制定進出小區的車輛管理方案
（二） 定期做相關的秩序維護知識與實踐的培訓
（三） 每週制定各崗位的排班表，制定簽到表，巡邏路線
（四） 定期檢查消防設施並要消防演習
六、 綠化
（一） 制定綠化標準
制定出具體的符合本小區的綠化標準，提公升小區的整體美觀
七、 財務管理（2011.6.30完成）
（一） 統計欠費戶數及分析欠費原因
（二） 制定有針對性的解決措施
御墅龍灣管理處
服務提公升年實施方案
太原汽車客運西站 服務質量提公升年 活動實施方案 txfa02 各部門 為認真落實我站於3月15日召開的 服務質量提公升年 實施會議 精神，規範服務行為，提公升服務質量，根據實際工作情況，決定在全站開展 服務質量提公升年 活動，特制定如下實施方案 一 指導思想 以公司提出的 制度管人 規章管事 程式...
顧客提公升服務月活動實施方案
為配合好總部倡導的顧客提公升服務月活動，展開以 優質服務向我學，顧客滿意我快樂 的主題，以展現防損部良好的精神風貌和蓬勃向上的一面，同時借總部這次活動的造勢，讓島城人們對佳樂家有乙個全新的認識，我部門特制定以下實施方案 一 努力提高員工形象，展現企業精神面貌 一日之計在於晨，早上新的一天開始，我部門...
管理提公升年實施方案
二 加強管理，規範教師教學行為 我校成立了以校長為組長 以主管教學副校長為副組長及教學主任為成員的教學常規檢查組織機構，採取平時督導和階段性檢查的方式加強以下工作檢查 課堂教學常規檢查 導學卡和教案檢查 一日常規抽查 學科作業的批改及輔導進行抽查 期中和期末教學檢查 聽評課記錄檢查 業務學習筆記檢查...