太原汽車客運西站
「服務質量提公升年」活動實施方案
txfa02
各部門：
為認真落實我站於3月15日召開的《「服務質量提公升年」實施會議》精神，規範服務行為，提公升服務質量，根據實際工作情況，決定在全站開展「服務質量提公升年」活動，特制定如下實施方案：
一、指導思想
以公司提出的「制度管人、規章管事、程式明確責任」思想為指導，以「三優三化」為目標，以服務質量提公升為重點，加強安全管理，規範服務行為，轉變思想、創新理念，強化管理、協同合作，創樹品牌、擴大影響，全面推進我站服務素質整體提公升的同時，促進經濟效益的發展。
二、組織領導
為將「服務質量提公升年」活動工作落到實處，我站成立活動領導小組。
組長：劉志國
常務副組長：王蘭翠
副組長：衛旭剛萬曉明張曉春白建傑範德軍
成員：各部門主任王曉娟李晉文
領導小組下設辦公室，辦公室設在綜合辦公室，負責監督實施、協調處理日常工作的開展，同時負責各部門「服務質量提公升年」活動情況的具體考核。
三、活動內容：
（一）引導全員轉變服務觀念。通過思想創新，服務理念更新，轉變傳統的工作觀念，適應服務物件的新標準、新要求，轉變個別員工不思進取的思想，進一步強化員工的服務意識和服務理念；提高業務技能，提公升服務質量，通過「經營服務」，建立「服務文明」及「企業文化」， 更好地服務於旅客和經營戶，取得社會效益和經濟效益的雙豐收，達到共嬴的目的。
（二）開展以部門為單位的座談討論。通過各部門自行組織，以座談會的形式進行學習、溝通，廣泛開展服務質量討論活動，形成良好的內部溝通和協調。查問題、找差距、擺不足、抓整改、定措施、促提公升，建立精誠合作、團結奮進的團隊。
相互理解、相互學習、相互支援、相互尊重、共同進步的工作作風，協同合作，快樂工作，切實提高我站管理和服務水平。
（三）開展有針對性的學習培訓活動。分階段不定期的對不同層次、不同崗位進行針對性的培訓，站務人員互相學習，向外學習，開展服務規範、業務技能、禮儀規範等方面的學習培訓，切實做到練內功、強素質，確保從業人員素質達標準，管理上檔次，服務上質量。
（四）創造品牌，以「特色服務」來提公升服務質量。塑造服務品牌，在內強素質的基礎上開展特色服務和優質服務，加強形象策劃和營銷宣傳，打造出一批具備特色的優質服務品牌，以品牌服務來提高服務質量吸引客源。並做到「四個一樣」，即：
檢查不檢查乙個樣，領導在與不在乙個樣，天氣好壞乙個樣，人多人少乙個樣。不斷挖掘旅客多方面的需求，不斷創新服務，增強服務特色，確立「一切為了滿足旅客需求」的服務意識。
（五）健全完善各項管理制度。各部門根據本部門的工作實際情況，檢驗和完善相應的工作管理制度，對一些不太完善的管理制度，及時提出修訂意見，並提公升制度的執行力。部門主任要切實起到表率作用，高標準、嚴要求，務求各項規章制度落到實處，取得實效。
徹底杜絕生、冷、硬，吃拿卡要等不文明現象，提公升服務水平。
（六）繼續推行「6s」精益管理，增強競爭力。細節決定成敗，通過持之以恆的（整理、整頓、清潔、清掃、素養、安全）「6s」管理，創造良好的工作環境，規範各崗位員工行為，將外在的管理要求轉化為員工自身的習慣、意識，使上述各項活動成為發自內心的自覺行動，改善和提高企業形象，促進工作效率提高，切實保障安全，提高業務素質，提高社會效益和經濟效益。
（七）強化考核提高員工工作積極性。建立以「工作細化、考核量化、注重實績、獎優罰劣」為主要內容的工作績效考核評價體系，通過每星期進行一到兩次定期不定期的考核，著力解決干多幹少乙個樣、幹好幹壞乙個樣等問題，切實提高工作效能，提公升員工素質和能力，認真履行工作職責，達到改進服務質量、規範服務行為、優化服務程式、提高工作效率的目的。
四、實施步驟
「服務質量提公升年」活動大致分為三個階段：
第一階段（3月15日到3月31日）：制定方案完善制度階段。辦公室依據會議精神，制定「服務質量提公升年」活動實施方案，完善各項基本制度、規章、職責、標準、程式、報表、考核等各項正規化管理必須的內容。
第二階段（4月1日到4月15日）：自查自糾階段。各部門自行組織進行動員和學習方案，開展職工討論，查詢本部門、班組存在的問題、整理出本部門影響工作質量的關鍵點，疏理出容易發生工作質量問題的行為，制訂出相應的控制措施。
第三階段（4月15日到12月31日）：鞏固提高端段。全站員工全面落實與執行各項制度、職責、程式，標準、考核等，我站的管理水平、服務水平達到乙個較高的質量水平。
五、工作要求
（一）統一思想，提高認識。各部門要存分認識到服務規範的重要性和緊迫性，著力解決服務流程不規範、服務設施不到位、服務態度「生冷硬」等服務質量方面的問題，通過提公升服務質量吸引客源。
（二）明確責任，落實措施。各部門要認真落實各項管理制度，開展自查自糾，對照各項標準規範加以整改落實，切實改進服務質量提高服務水平。
（三）加強考核，提公升質量。服務質量提公升貫穿於全年工作，考核組每星期定期不定期的對全站各部門的服務工作進行考核，對工作中出現的問題加以了解，對考核中發現的問題做出相應的處理，制訂相應的整改措施。通過考核，達到全站服務質量的明顯提公升。
太原汽車客運西站
2023年3月24日
2023年物業服務提公升實施方案
為了給業主提供更優質的服務，提高服務人員的整體素質，根據公司2011年物業管理服務提公升計畫的具體要求，結合我管理處的實際工作情況，現制定如下實施方案 一 管理處 2011.6.301完成 一 根據本管理處的實際需要設定工作崗位 二 繪製行政結構構架圖 三 繪製消防組織構架圖 四 制定固定資源及物資...
顧客提公升服務月活動實施方案
為配合好總部倡導的顧客提公升服務月活動，展開以 優質服務向我學，顧客滿意我快樂 的主題，以展現防損部良好的精神風貌和蓬勃向上的一面，同時借總部這次活動的造勢，讓島城人們對佳樂家有乙個全新的認識，我部門特制定以下實施方案 一 努力提高員工形象，展現企業精神面貌 一日之計在於晨，早上新的一天開始，我部門...
管理提公升年實施方案
二 加強管理，規範教師教學行為 我校成立了以校長為組長 以主管教學副校長為副組長及教學主任為成員的教學常規檢查組織機構，採取平時督導和階段性檢查的方式加強以下工作檢查 課堂教學常規檢查 導學卡和教案檢查 一日常規抽查 學科作業的批改及輔導進行抽查 期中和期末教學檢查 聽評課記錄檢查 業務學習筆記檢查...