二、具備了良好的管理服務意識還必須在工作中不斷提高各方面的綜合能力
1、發現和解決問題的能力：「沒有最好只有更好」這樣一句企業口號正好印證了物業管理服務永無止盡的道理。雖說物業公司已建立了有關管理服務的規章制度，但如果從業人員只是機械式地執行工作而不善於開動腦筋則很容易造成工作走過場的現象。
其實工作在第一線的員工只要細心觀察主動服務就能發現許多問題。
2、管理能力：物業管理包含了服務與管理兩方面的含義，除了要為業主提供面面俱到的服務外，從業者還必須對小區的綜合收費、治安、清潔、綠化等工作進行統一管理。在管理方法上要將過去那種指手畫腳的「長官式」的管理風格變成富有人情味的溫馨式的管理。
3、自我控制能力：物業管理工作中有許多崗位都是責任重大不容閃失的。例如機房值班崗、消防及治安監控崗。
由於這些崗位需要全天候的執行，所以員工必須加強自我管理並嚴格遵守各項規章制度，堅守崗位、履行職責，確保裝置設施的正常運轉和消防治安無事故。
4、動手能力：物業公司往往擁有維修、保安、保潔、管理等各類從業人員。但最實用的卻是「一專多能」的複合型的從業者。
假如從業人員在巡視過程中發現有環境衛生、裝置破損等力所能及的小問題不妨自己動手將問題迅速解決，這樣既省去了各項程式又提高了服務效率。因此各類從業人員除了要做好自身崗位的工作外還要注意與其他崗位的人員多開展相互交流學習活動，努力掌握一些處理工作中多發事故、突發事件的技能，真正使自己成為知識豐富且動手能力強的行家裡手。
5、溝通和社交能力：由於物業管理工作中涉及到方方面面的關係非常多。所以能否正確處理與業主、主管單位及相關部門的關係就顯得尤為重要。
物業從業人員肩負著協調各方關係的重要責任，這就需要具有良好的溝通和社交能力，並在日常工作中要注意加強與業主的溝通。
6、處理突發事件的能力：用「養兵千日用兵一時」來形容物業公司的工作可謂是恰如其分。一旦小區內發生電梯困人、消防火警和浸水漏電等突發事件時從業人員必須在第一時間做出正確反應，並將事件的危害性降到最低。
然而「冰凍三尺非一日之寒」面對緊急事件的從業者要想做到鎮定自若、從容應對，就必須勤練「內功」。
綜上所述，作為乙個物業管理企業的從業人員除了必須具備責任心強、甘於奉獻、樂於服務、善於管理、精於溝通、技術過硬等素質外，還要激發各自的工作熱情、樹立無私愛心。
物業管理品質提公升
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