提公升物業管理企業經營水平的思考

2022-08-31 19:21:09 字數 2952 閱讀 3915

隨著我國加入wto,物業管理行業將面臨更多的機遇和挑戰,要使前進中的物業管理發展得更快、更規範、更有生機,除在管理體制上向社會化、企業化、市場化方面發展外,還必須進一步樹立科學、正確的經營思想,不斷提高經營管理水平。

一、樹立品牌意識,加強品牌塑造

作為一種無形資產,品牌的效用是任何廣告所不能比擬的,物業管理品牌形象所形成的口碑效應不僅能給物業管理公司帶來超額利潤,而且能作為開發商招攬顧客的賣點,極大地促進物業的銷售。雖然不少物業管理公司已深刻認識到了這一點,但囿於諸多因素的限制,他們對物業管理品牌效應的認識尚流於表面,所謂的品牌競爭往往如隔靴搔癢,並不能最大限度地提公升自身物業管理服務的市場競爭力。各物業管理公司應該結合實際需要,積極探索,大膽實踐,按照塑造品牌的高標準、嚴要求,以建立整潔、文明、高雅、安全、方便、舒適的人居環境為目標,通過嚴謹、高效的科學管理,倡導「隨時隨地、盡心盡力」的服務理念,為業主提供優質服務。

初創品牌後,物業管理公司要適時地進行品牌運營,一方面要利用品牌效應為企業擴大市場服務,提高市場占有率;另一方面又要保護品牌,既要運用法律手段提供智財權的保護,又要通過不斷的努力保持並進一步提高物業管理服務質量。

二、進行資本運作,實現規模經營

實施規模化經營以及由此而來的低成本優勢一般是在乙個行業步入成長期後,企業為求得其發展所採用的策略。而物業管理所具有的服務性和微利性特點,使物業管理在產生時就要求其經營必須達到相當的規模。因此,對物業管理企業而言,進行資本運作、實施規模化經營、獲得規模效益不僅僅是企業發展壯大的重要因素之一,更是其賴以生存的基礎和重要關鍵點。

隨著物業管理企業化、專業化、社會化程度的不斷提高,某些具有一定實力的物業管理公司應該在市場競爭中進行資本運作,通過適當的資產重組和企業兼併,形成跨行業、跨部門、跨地區的企業集團公司,同時,以規模經營為目標,進行四個方面的拓展。一是擴大經營規模。物業管理是微利服務行業,只有通過擴大規模,降低成本,一業為主,多種經營,提高管理服務水平,才能生存發展。

二是擴大管理型別。新老住區、零散住宅、農民住宅、學校、銀行、商場、醫院、酒店等,都應納入物業管理市場範圍,成為各物業管理公司競爭的目標和服務的物件。三是擴大地域範圍。

特別是各省會城市、計畫單列市,以及各中等城市,由於其集聚效應強,輻射範圍廣,應該是各大型物業管理公司努力拓展發展空間的區域。四是擴大品種型別。應積極開拓系列產品業務,為社會提供服務,增加企業經濟效應,豐富專業內涵,同時有效地支援物業管理主業的發展。

三、實施多元化經營,提高專業化水平

如何擺脫物業管理低利潤的狀況,積累其存續和發展所需的資金,成為物業管理經營者共同面臨的難題。根據國內外的成功經驗,物業管理企業依據自身的優勢,實施多元化經營是降低單一經營風險、迴避業務萎縮和擴大規模的有效途徑。物管公司可結合自身實際,逐漸跨行業經營。

如依賴物業管理企業自身的獨特優勢,在管理的住宅小區內大力開辦第三產業,這不僅方便了小區居民生活,還為物業管理公司創造了收入,也彌補了物業管理費的不足。當然,多元化發展在降低單一經營風險的同時,也增加了進入其它行業而帶來的風險,必須注意結合實際,凸現優勢,在多元化發展中處理好與專業化發展的關係,使二者協同配合,共同打造可持續發展的物業管理品牌企業。

在實施多元化經營的同時,要不斷提高專業化水平,樹立專業化經營理念,成立專業化的物業管理公司。所有房屋的物業管理應由獨立經營的專業化物業管理公司管理,由業主與物業管理公司簽定協議,從而保證住區物業管理的水平的連續性和服務質量的不斷提高。國家也應該明確專業化物業公司的法律地位,並在產業政策上支援其跨地區發展,形成物業管理行業的集團公司和名牌企業。

同時,物業管理的專業化還體現在物業管理未來的經營方式上,一種方式是繼續傳統的組織方式,物業管理公司擁有同素質的管理人員,公司下設不同的維修和服務隊伍;另一種方式是物業管理公司只配備必須的管理人員,對房屋的維修、清潔、保安等全部依賴市場競爭所形成的社會分工,需要時由物業管理公司通過招標、分包或臨時購買等方式解決,從而在更深的層次上實現了物業管理的專業化。後一種方式在組織上更具有靈活性,成本上更具有優勢,因此更能適應未來市場競爭的需要。

四、完善管理手段,進行集約化經營

由於種種原因,目前物業管理手段落後,智慧型化水平低,還基本上處於簡單的手工操作階段。這種粗放、低水平的管理、不僅制約了物業管理的進一步發展,而且與市民所需要的那種多層次、多樣性、全面規範的管理極不相適應。因此,依靠科學規範的嚴格管理和高素質的員工隊伍,走集約化經營的道路,是我國物業管理實現其可持續發展的必然選擇。

這需要從以下兩個方面對我國的物業管理企業進行改造:一是企業員工知識技能的學習和積累,包括員工個人的知識技能水平與結構以及企業員工的整體素質與知識技能結構。物業管理企業應該通過培訓、對外合作、在實踐中的創造性的「幹中學」以及招聘優秀的人才從事物業管理等多種手段全面提高員工素質。

同時採用先進的管理手段,實施減員增效,降低企業管理成本。二是技術設施的完善。技術設是乙個由一系列配套的技術決竅、設施裝備和技術

規則構成的,包括軟體和硬體及其協同作用的有機系統。物業管理企業應該加強小區智慧型化設施建設,同時加強對舊小區智慧型化設施的建設和改造,提高物業管理手段。

五、樹立人才競爭理念,提高從業人員素質

我國現階段,從事物業管理的人員不少是老弱病殘,知識層次低,缺乏職業技能。特別是高水平專業化人才匱乏,制約了物業管理向高水平、深層次發展。一方面,高層次物業管理人才少,能夠適應大廈、酒店、寫字樓、高檔住宅區管理的專業人才明顯不足,能夠擔任物管企業經理、副經理或部門經理等中層以上專門管理人才更少,尤其是能夠適應智慧型建築物業管理的專業人才嚴重缺乏。

另一方面,複合型物管人才少,在物業管理公司中既能勝任自己所分管的工作,又能撐握其他專業技能的一專多能的人才偏少,能夠通過多種經營為企業帶來較大效益的人才更少。對此,物業管理公司應樹立人才競爭理念,不僅要通過給待遇、給位置,從社會上招聘能人,同時要加強員工的培訓,從員工中發現人才、培養人才。要制定計畫,分期分批對各類人員進行專業培訓,要根據管理人才的實際情況和工作需要,定期或不定期對在職人員舉辦專題學習;要從在職管理人員中選拔有培養前途的員工,參加企業管理專業學歷教育,為企業發展培養後備人才;可以通過理論研討、聽專題講座、舉行專項訓練等形式,提高物業管理人員的理論水平和業務素質。

同時,還可以通過組織物業管理人員到國內外考察,學習借鑑其它同類企業物業管理的成功經驗和作法,取人之長,補己之短。

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