誕生於2023年的中國物業管理行業，在經過了30年風風雨雨的發展後，走出了一條輝煌之路。社會科技進步、人類生活方式改變，使物業管理趨向科學化及複雜化；同時，物業管理發展至今，其專業化、市場化的特徵越來越顯著，在未來發展中，物業管理企業將面臨更多的挑戰和衝擊。為了適應科技進步、社會變革和經濟形勢，物業管理人員必須訂立長遠目標及計畫，努力完善自身的條件。
在這篇**中我會分別就物業管理人員素質要求中的服務意識與人際關係；科技發展與管理技術；經濟與法律知識；房地產及建築工程知識；其他知識等方面做出論述，並對物業管理人員素質的培養做出討論。
本篇**雖力求做到深入、完善，但限於本人知識水平及工作經驗的原因，可能會有許多不足，望各位老師給予諒解，並加以指正。
引言物業管理作為乙個新興行業，它的發展是以服務作為主旋律的，而無論物業管理的發展方向、管理模式和戰略目標如何變革，服務的宗旨和基本理念是永恆的，那就是「讓顧客滿意」。以顧客為導向，力求滿足顧客需求和期望，追求顧客滿意和忠誠的經營管理新理念，在市場經濟體制下，逐步形成並得到迅速發展。對中國物業管理行業而言，未來是該行業高速發展的時期，在這個階段，必將需要一大批高素質的人才即優秀的物業管理人員。
市場競爭歸根結底是人才競爭。高素質的人才隊伍往往掌握著先進的技術和管理經驗，是物業企業發展的關鍵因素。物業管理人員素質的高低直接影響到客戶的滿意度，因此它也成為衡量物業管理公司優秀與否的標準。
物業管理人員要強化自身的服務意識，要增強學習的自覺性，深入學習現代心理、人際、英語、經濟、科技、法律、房地產、建築、管理等知識以不斷提高管理水平，為客戶創造乙個優良的生活和居住環境，以專業的知識及高度的技巧來提高服務質量，來滿足客戶的要求。
從近些年勞動力市場的招聘情況看，物業管理人員一直位居前列。不過從招聘物業管理人員的市場現狀分析，無論是招聘單位對物業管理人員的需求以及求職者自身從事物業管理所具備的能力，都與對物業管理人員的要求存在著一定距離。不少人一談到物業管理人員就與物業維修、簡單物業看護、一般物業管理聯絡起來。
這主要由於不少的國內物業管理企業還沒有完全走向市場經濟的執行軌跡，普遍採用計畫經濟下的傳統管理模式，往往以純粹的物業管理業務去拓展市場，因而對物業管理人員的要求也相對較低。作為求職者而言，只看到傳統的物業管理行業管理模式及人員需求的特點，未能發現其未來發展趨勢，沒有及時增加適應這一職業發展趨勢的相關技能。
事實上，物業管理職業沒有想象中那麼簡單，考察國外的物業管理公司，在其總經理的辦公室除掛有物業管理的崗位證書外，還掛有房產估價和經紀方面的證書。而且物業管理這一行業正面臨著前所未有的發展機遇：首先住房制度改革的不斷深入後，使得相關房地產經營業務更加活躍，也使得物業管理更加市場化，在激烈的市場競爭下，形成自己的品牌是乙個必然的趨勢，而實現這一目標與大量的新型物業管理人才是分不開的。
另外，國外企業雖然可能不會直接參與房地產開發，但是會大量介入金融、物業評估、**、諮詢等與房地產相關的業務，由此必然帶來對大量的物業管理專業人才的需求，並且這已成為現實。
第一章應將「以人為本」的服務意識運用到協調到人際關係中
我國現有物業管理中存在的諸多問題略見一斑。隨著我國經濟持續穩定的增長，人們居住的硬體條件得到了很大的改善，而硬體問題基本解決後，自然會對居住服務、居住環境等軟體方面的物業管理服務質量有了更高的要求。這種高質量的要求，對現有物業管理企業的服務意識和管理水平提出了挑戰。
這將促使物業管理企業進一步增強服務意識，對進一步把物業管理水平推向新的高度帶來機遇。當前一些物業管理企業的服務意識、服務水平，距離業主的要求尚有較大的差距。這是由管理者的心理因素造成的，他們還沒有把自己的位置擺正，總是以管理者自居，雖然也講服務，但服務意識很難到位。
這是現階段物業管理行業的悲哀。最近物業的類似報道有很多，可見人們對物業管理的重視程度大幅提高。物業管理的根本目的是為業主、使用者服務。
對物業是管理，對業主和使用者則是服務。管理好物業，其目的就是為物業所有者或使用者提供更好的服務。因此，以人為本，進一步增強物業管理的服務意識、提高服務水平，這是物業管理企業繼續生存發展的基礎。
國外服務業以人為本的服務意識和服務水平很多人都是有目共睹的。同樣作為服務行業的物業管理行業，如果企業服務意識差、服務水平低，觀念不及時更新，這樣的企業今後在市場競爭中將不可避免的被淘汰出局。隨著廣大業主（使用者）經濟、生活水平的提高，其服務要求將會越來越高。
隨之而來的市場競爭加劇，必將促使物業管理企業在管理服務水平方面的不斷提高。
物業管理的中心思想就是以人為本，堅持全心全意為業主服務的原則，想在業主需要之前，做在業主要求之先。與傳統的住戶相比，新一代商品房業主經濟能力強，生活品味不斷提高，更注重生活享受品質，因此其物業管理消費意識較高，更重視物業管理服務的品牌及包裝等心理需求。業主或使用人對物業管理企業的要求不再滿足於房屋不漏、水管不堵，而是提出了更高的要求，如服務的及時性、方便性、舒適性，對管理人員的服務標識、禮貌用語等也都有一定的要求。
顧客並不總是對的，但永遠是第一位的。企業的經營目標——讓所有顧客滿意。iso9001；2000標準強調了八項質量管理原則，其中第一項原則是「以顧客為中心」即「組織依存於其顧客」，因此，組織應當理解顧客當前的和未來的需求，滿足顧客要求並爭取超越顧客期望。
近日，中國社會調查事務所在北京、上海、廣州、天津等6個大中城市對1200位所居住房屋有物業管理的居民作了專項問卷調查。結果有34%的被調查者表示對所在住所的物業管理「不滿意」；37%的被調查者對所在住所物業管理滿意度「一般」。 被調查者對於物業管理的不滿意點主要集中在六個方面。
一是房屋出現問題，物業公司維修不及時，佔81%；二是物業公司的防盜管理存在嚴重問題，佔74%；三是由於某些住戶不交物業管理費，物業公司不向全體住戶提供服務，佔67%；四是公用設施不到位，佔55%；五是物業公司工作人員服務態度不好，佔40%；六是物業公司亂收費，佔29%。
從以上的調查中可以看出，在以人為本這方面物業管理公司做的還很不到位。如何實施「以人為本」的物業管理，這取決於物業管理者對物業管理服務的定位及「以人為本」的內涵挖掘的廣度、深度，同時對全體物業管理人員的綜合素質有較高要求。這就需要物業管理服務的內容不斷更新與深化，服務水平與服務質量的不斷提高。
為此，物業管理公司應成立專門的部門，研究不同住戶的服務需求和心理訴求，這樣才能使我們的物業管理的服務內容更加貼近住戶。要使住戶走出住房回歸社群，物業管理公司還需精心策劃，豐富多彩的社群文化，使住戶願意參加和樂意參與社群活動。令住戶的社群責任感得以增強，並融洽了住宅區內、圍合內及棟內的鄰里關係。
實現的方式有多種，如通過開展多種形式的社群文化生活，把不同年齡、不同文化素質、不同愛好的住戶組織起來，再通過物業管理公司員工自編自演與組織住戶自編自演的、健康向上的、催人奮進的、豐富多彩的、精神食糧奉獻給全體住戶。這樣一方面拉近了物業管理人員與住戶的距離，形成了理解、融洽、和睦的社群氣氛；另一方面營造了一種現代精神文明環境和創造出一種新的生活方式，給每個住戶愉悅的享受；另一方面，住戶也為能居住在這樣的社群而感到自豪。這種「以人為本」的服務理念，不僅要根植於物業管理人員的服務意識之中，而且要通過物業管理人員的潛移默化和言行舉止的影響，帶動住戶以助人奉獻為本，愛護社群的一草一木為已任的良好風尚。
因此，服務應成為物業管理企業的生命，「以人為本」應是物業管理服務的永恆主題。要達到此目標，物業管理的服務觀念、服務意識，更需不斷的更新強化，真正實現先服務後管理，融服務於管理之中，最終通過物業管理人員的優質服務，使住戶真正感受和得到乙個美好的生活空間和精神環境，這樣住戶的感受便在社會中傳遞、擴散、激發，從而促進社會的文明進步。
這便需要物業管理人員擁有一顆進取心。進取心首先來自於自身秉賦，後天的培養亦顯重要。進取心反映了物業管理人員強烈的責任感和事業心，重要體現在於：
認真負責。看似老生常談，實則四字值千金。物業管理是一項具體、繁瑣的業務，這不是百公尺衝刺，而是馬拉松比賽，屬守認真負責精神殊為不易。
信譽卓著。講道德，重操守，重誠實，對客戶有求必應，對企業忠心耿耿，對自身永不滿足，持續追求。
「關懷顧客，以客為尊」方為上策，近年來在服務行業流行的cs戰略（customers satisfaction）——「顧客滿意」戰略，值得在物業管理行業中應用。cs戰略的核心是提高顧客對企業產品、服務及形象的滿意度，為此管理企業就必須先了解住戶的需要，主動關懷住戶，然後才能制訂出適合他們要求的服務。惟有這樣，才能贏取住戶的理解支援，以保持長期友好的合作關係，營造企業良好的生存發展環境。
以誠懇、守信、積極的態度對待居住者；關心居住者，滿足居住者的需要，不斷改進服務質量。只有這樣，才能真正尊重居住者的理和心理需求，進而為其提供更細緻、更周到、更體貼的人性化服務。
有了以上的服務意識，便有了與業主打交道的本錢。人生在世，注定要與人接觸。更何況是與業主的生產生活息息相關的物業管理工作。
物業管理的物件是物（房屋及其附屬裝置設施），服務的物件是人（業主或使用人）。因此物業管理人員組織、溝通、協調能力是一項不可或缺的重要素質，物業管理人員要加強人際關係的培養，要盡量與客戶做好溝通。這時要把業主當作自己的朋友，全身心的為其解決困難。
具備這項素質，物業管理服務工作中的各項矛盾往往可以大事化小、小事化無；反之，則誤會重重，隔閡加深。比如深圳前些年物業管理投訴總量中，有效投訴只佔15%左右，絕大部分投訴是由於業主、客戶與管理公司溝通不暢，形成誤會甚至成見所至。注重與業主、客戶的溝通。
這種溝通的功夫更多地體現在隨機、日常工作中，我們提倡及時地、真誠而有效的溝通，而不僅僅侷限於一年兩次、三次的業主客戶意見徵詢活動。必須從業主的需要出發，從業主關心的衣、食、住、行等方面入手，高質量地提供綠化、衛生、家政、治安等常規專案，不斷改善業主的居住和工作條件，使業主在物業管理中獲得切實的利益。尤其要充分發揮業主的積極性、主動性、創造性，動員他們積極參與物業管理，要廣泛聽取業主的批評和意見，不斷地改進服務質量。
而且也要注重與同事的溝通。現代團隊中的組員，需要規範的管理，也需要文化的滋潤，溝通體現了尊重，溝通營造了健康、和諧的氣氛，溝通是調動積極性的重要手段。同時亦要注重與有關單位、部門和上級主管理溝通。
溝通與協調是一種顧全大局的意識，是一種境界，也是資訊社會對管理人員的必然要求，在物業管理工作中往往能起到事半功倍的效果。
第二章物業管理人員應掌握科技發展及先進的管理方法
人類進入了資訊和網路經濟時代，資訊和網路技術滲透進社會經濟生活的各個角落，網際網路鏈結著千千萬萬的公司和家庭，以至於遠端辦公和電子商務成為可能和現實，網路迅速傳遞著資訊，把個人--家庭--公司--社會--世界虛擬化為一體。物業管理可以充分利用各種現代高科技成果和管理手段，為個人、家庭和公司提供廣泛的資訊和網路服務，有效地提高客戶的生活質量和工作環境，既滿足了客戶的要求，又可為自身的生存發展提供了廣闊的天地。而資訊和網路技術又為物業管理服務提供了重要的支援手段和前提條件。
同時，國際網際網路、電子商務等資訊科技高新技術的飛速發展將改變人們的生活方式，soho一族的生活工作方式將日漸普及。因此物業管理企業除了品牌包裝，利用全電網路的運作、**並茂的通知形式，向業主提供快速、方便的服務和與住戶建立現代流行的溝渠道（e-mail,hotline等）將是必然的趨勢。
面對挑戰，物業管理人員必須重視各類專業管理技術的掌握，不斷更新、學習新的管理服務技術，適應現代物業管理的技術要求，加強管理技術的學習，努力提高管理技術水平，這樣才能保證自己的管理實力始終與物業裝置的科技進步同步。 特別是當前寬頻網路技術的迅速普及推廣，為物業管理企業服務手段的革新提供了新的平台，網路化、智慧型化管理服務已經成為當前和今後一段時間物業管理企業競爭制勝的關鍵籌碼，今後還將成為物業管理企業的基本管理服務手段，如何借助先進的網際網路技術手段進一步提高管理服務水平，物業管理人員將無法迴避。
面對現代化的物業，乙個仍然停留在傳統管理技術、管理手段的物業管理企業，不可能適應現代人和現代化物業的管理服務要求。作為物業管理人員來說，關注這方面的科技進步和發展應用態勢，對於及時提高管理技術、增強競爭力度以及促進整個行業的進步都十分重要。當代科技的發展速度很快，日新月異的技術進步，會越來越多的應用到物業建設和物業管理中來。
面對新技術的挑戰，我們物業管理行為必須關注科技進步，及時提高專業管理技術，只有這樣，才能增強企業的市場競爭力、促進我們整個行業的進步。
物業管理人員的素質要求
一 物業管理人員的思想政治素質要求，物業管理人員應該是具有社會主義覺悟 具有高尚情操的人 1 具有社會主義覺悟。首先要有主人翁思想，認證負責地對待每一項工作，事業心要強。2 樹立全心全意為人民服務的思想，時刻想到物業管理工作的好壞直接關係到業主和住用人能否有乙個安全 舒適 寧靜 優美的生活 工作 學...
物業管理人員的素質要求與職業道德
3 物業管理人員必須能夠掌握現代管理手段 所謂掌握現代管理手段，就是一定要會使用計算機。現代社會是資訊時代，我們只有通過計算機才能更好地收集 整理 篩選 儲存 提取各種資訊，才能節省人力 節省資金，快捷有效地搞好管理工作。三 物業管理人員應具有較高的個人素質 物業管理人員，不僅要有較高的社會主義覺悟...
物業管理人員簡歷
個人基本資料 material 姓名 性別 女年齡 30歲 e mail x 聯絡 x位址 上海南京路 號郵編 工作經驗 1998年12月 現在上海 x廣場物業管理處物業管理部負責人職責 制定物業管理的相關工作程式及制度並監督實施 建立並培養專業物業管理隊伍 制定並推廣有關物業推介計畫 制定實施維修...