3．物業管理人員必須能夠掌握現代管理手段
所謂掌握現代管理手段，就是一定要會使用計算機。現代社會是資訊時代，我們只有通過計算機才能更好地收集、整理、篩選、儲存、提取各種資訊，才能節省人力、節省資金，快捷有效地搞好管理工作。
(三)物業管理人員應具有較高的個人素質
物業管理人員，不僅要有較高的社會主義覺悟、高尚的道德品質和較高的業務能力和專業技能，而且還必須具有良好的個人素質。
1．要有良好的語言表達能力
物業管理人員不僅是單純管理物業，而更主要的還是要與人打交道。在物業管理中需要與業主和住用人打交道，需要與內部各類管理人員打交道，需要與各個相關部門打交道。在打交道過程中，如何準確地傳遞資訊，如何交流思想主要是靠語言來表達，沒有藝術的語言是難以完成各項工作任務的。
2．要以端莊的儀容儀表，樹立良好的形象
物業管理人員端莊的儀容儀表，得體的表情姿態，奮發向上的精神面貌，能夠樹立自己的良好形象，給人們帶來信任感，讓人們感到你有工作經驗，有處理事情的能力。所以，對你要辦的事情放心，並且願意同你共同去完成一些工作。
3．要有寬闊的胸懷，良好的心理素質
物業管理人員，在遇到一些比較複雜的情況下，能夠表現得自信、自強，不畏懼，在遇到挫折時不動搖，要有很好的承受能力，這樣才會始終一往直前，創造出更大的成績。
4．要有健康的體魄
身體是一切工作的保證，物業管理的工作複雜，事情繁多，時間又不確定，要更好地為業主或住用人服務，沒有強健的身體是支援不了的。
二、物業管理人員的職業道德
(一)忠於職守，盡職盡責
各行各業所有工作人員，都要忠於職守，熱愛自己的崗位，這是對每乙個人的基本要求，也是職業道德中的首要要求，是工作規範中的第一條。
所謂「忠於職守」就是要求物業管理人員，忠誠於自己物業管理這一工作崗位，幹上這一行就要熱愛這一行，在幹工作時不是三心二意，而是全心全意，自覺、主動履行物業管理人員的各項職責，凡屬於自己工作範圍內的一切事情，一定不能推諉、拖拉，要認真做好物業管理的各項工作。
忠於職守，盡職盡責，要求物業管理人員要有強烈的事業心和職業責任感，不越位，不摻雜私心雜念，不瀆職。在工作中，凡屬於自己工作範圍內的工作，做好自己應該做的份內之事。出現問題，應該勇於承擔責任，總結經驗教訓，再千方百計把它做好，真正為業主和住用人創造「安全、舒適、寧靜、方便」的工作、生活、學習環境。
(二)兢兢業業，熱情服務
兢兢業業，熱情服務，就是在做事情時要非常謹慎、勤懇，認真負責，埋頭苦幹，任勞任怨。物業管理是為公眾服務的，所接觸的是各種性格、各種職業、各種文化層次、各種素質修養的人。俗話說：
「一人幹事，難稱百人意。」自己做了工作，可能還會受到非議，這時也不應該產生動搖、洩氣，仍然需要踏踏實實，不計個人得失地乾下去。
物業管理服務物件的多樣性，要求物業管理人員要有很好的心理素質．很好的適應性。無論對哪種型別的人物都要熱情服務。做到對待生人和熟人乙個樣，對待官職高的人和普通平民百姓乙個樣，對待讚揚自己的人和批評自己的人乙個樣，工作忙時和工作閒時乙個樣，個人累時和輕鬆時也要乙個樣。
任何時候，都不能把個人的情緒帶到工作中，只有這樣認真、細緻、謹慎、勤懇地工作，才能得到領導和更多住使用者的滿意。
(三)積極主動，講求時效
物業管理的內容多、範圍廣、要求急、情況複雜，這是從事物業管理工作的每乙個人都會體會到的事實。從管理的內容上，要管理物業區域內的所有建築物及其各種配套裝置、設施，從管理的範圍上看，大到房屋修繕，小到爐灶上乙個螺絲釘，要把各個方面的工作做好，單純依靠領導分配什麼幹什麼是不行的，必須依靠全體物業管理人員的積極性、主動性。積極主動，就是要進取向上，不依靠外力推推動動。
只要屬於自己工作範圍內的工作，不要再等領導布置、別人提醒，要主動把它幹好。要做到人找工作，不要讓工作找人。幹工作時，要講求時效，記住時間就是金錢，質量就是生命，凡是使用者需要做的事，都是重要的事，都要分秒必爭，盡快幹好，決不能拖拖拉拉，互相推諉。
因為，能不能及時為使用者排憂解難，是能不能讓使用者滿意的問題，關係到自己所在企業的形象。
講求時效，發現問題如此問題不立即解決就有可能發生危險的話，無論如何必須馬上採取措施，避免險情。如果是一般水、電、氣、暖方面的問題，雖然當時不處理又不會發生什麼危險，也要力爭當日給使用者答覆。即使一些土木工程，只要不屬大型建築和改建、擴建，也應該在三日之內有交待。
(四)實事求是，辦事公道
物業管理人員必須堅持實事求是的工作作風，一切從實際情況出發，不誇大、不縮小，客觀地、正確地對待和處理問題，各項工作要求準確無誤，把住用人需要解決的問題及時反映給領導或有關人員，反映情況時，好事壞事都要報，切忌報喜不報憂，報成績，不報失誤。要根據企業現有的條件，實事求是地解決住使用者提出的問題。實事求是，要求在工作中，切忌主觀臆斷，捕風捉影，分析問題要從客觀實際出發，要看到全面，防止片面。
辦事公道，也是物業管理人員必須堅守的信條。物業管理人員在為住使用者服務時，在處理一些矛盾時，在辦一切事情時，不搞暗箱接待，不分生人熟人，都要主持公道，要把一碗水端平，切實做到公平合理。支援合情、合理、合法的行為，反對無情、無理和違法行為。
按照情理和法律去完成各項工作，處理一切問題。遇到情理與法相矛盾時，要依法行事。
辦事公道，往往和廉潔奉公有著密切關係，只有做到廉潔奉公，不謀私利，不受任何人的賄賂利誘，隨時抑制行業不正之風，一切按規定按制度按規範辦事，才能做到辦事公道。
(五)遵守紀律，奉公守法
遵守紀律，奉公守法，是所有公民都應該做到的，是合格公民應盡的義務。對於物業管理人員，遵守紀律，奉公守法，是進行正常工作的基本條件、基本要求。遵守紀律就是要求物業管理人員能夠按照企業的規章制度，按時出勤，上班時不做與本職無關的事，堅守崗位，集中精力把本職工作做好。
奉公守法，就是要求物業管理人員，在職業活動中，堅持原則，不利用職務之便謀取私利，不搞你給我一點好處，我給你一點實惠，進行權錢交易的「等價交換」。要以國家利益、企業利益和群眾利益為重，自覺奉獻，不為個人謀取私利。物業管理人員要一心為企業、一心為使用者，與企業共榮辱，在自己的實際行動中，抑制不正之風，認真學習和模範遵守國家法律、法規，以自己的行動去影響、帶動周圍群眾，在搞好物質文明建設的同時，共同把物業區域內的精神文明建設得更好。
(六)謙虛謹慎，文明禮貌
謙虛謹慎，文明禮貌，要求物業管理人員能夠虛懷若谷，做到虛心，不自滿，取人之長補己之短，謙虛使人進步，驕傲使人落後。特別是在自己取得一定成績時，不可自命不凡，盛氣凌人。只有始終保持謙虛謹慎的態度，以平等的態度與他人共處。
虛心聽取他人意見，才能搞好合作，協調矛盾，推動工作。
文明是對野蠻而言的，是人類進步的象徵，禮貌是對別人表示的尊敬。文明禮貌應該成為物業管理人員待人接物時的行為準則。文明禮貌，要求對人談話時耐心、細微，態度熱情微笑，尊重他人意見，聽取別人意見，不把自己的意志強加給別人。
(七)刻苦學習，提高素質
「活到老，學到老」，我們現在所處的時代日新月異，每時每刻都有新生事物出現，學習的內容更加豐富，物業管理中出現的問題日趨複雜，這就要求物業管理人員不斷提高自身素質，才能適應工作的需要，要提高自己的素質就得學習．學習政治、學習文化知識，提高自己的覺悟，提高自己的修養，學習現代科學技術知識，開闊視野，不斷接受新事物，研究新問題。目前，國際上普遍都在開展終身教育、繼續教育，我們當然也要參加到各類學習中來。
(八)鑽研業務，掌握技能
隨著物業管理內容的增多，範圍的擴大，要求的不斷提高，物業管理人員必須鑽研業務，不僅要掌握原有的業務知識，還要學習現代化的管理知識、業務技能，必須了解和掌握建築業和物業管理中的新知識、新工藝、新辦法、新成果，結合我國實際情況，運用到物業管理工作中。每個管理人員不僅要會管理，還要掌握物業管理工作各項技能，掌握一些能大大提高工作效率的技術，如計算機技術、辦公裝置的使用技術等。
物業管理人員的素質要求
一 物業管理人員的思想政治素質要求，物業管理人員應該是具有社會主義覺悟 具有高尚情操的人 1 具有社會主義覺悟。首先要有主人翁思想，認證負責地對待每一項工作，事業心要強。2 樹立全心全意為人民服務的思想，時刻想到物業管理工作的好壞直接關係到業主和住用人能否有乙個安全 舒適 寧靜 優美的生活 工作 學...
基層管理人員的職責與素質要求
1 督促 督促 指導員工按規定完成接待任務，優秀的主管是在不間斷的巡視之中完成這一管理職能的。2 溝通 主管必須具有善處人際關係 處事應變的能力和解決日常業務中突發事件的能力。3 協調 現場工作與各部門之間關係密切，主管人員必須具有較強的橫向聯絡能力和協調能力。4 計畫與實話 主管人員應配合經理擬訂...
酒店基層管理人員的素質要求
然而,酒店是以賓客為中心的服務行業，滿足賓客的一般需要,是酒店管理的基本要求。開展 超常服務 超前服務 和 超值服務 滿足賓客的特殊要求，是現代酒店提公升服務擋次和品牌形象,達到務實利益的最終目標。管理人員不但是優秀的管理者，還應該是服務標兵.操作能手和營銷模範。由此可見,管理人員隊伍在酒店經營管理...