內容摘要：在社會經濟水平日益增長的今天，越來越多的物業質量問題卻隨之而來。而通過對以往的多起物業質量問題案例的調查統計，我們總結出的一點經驗即是，物業管理人員的職業道德水平在很大程度上決定著物業服務的整體質量。
本文主要就當今物業管理人員職業道德方面普遍存在的問題、以及其應有的改進措施作出具體討論。
關鍵詞：物業服務；管理人員；職業道德
目前，我國物業管理相關的一些組織機構為了實現該行業的社會存在價值、使其以最佳狀態服務於廣大業主，已經出台了一系列相關的法力法規以及相關檔案條例。這在一定程度上使得物業服務進行中的一系列相關流程得到了監管、得以有效進行，是一條間接保證物業服務質量的有效途徑。但是，由於大部分物業服務專案都是存在著不可觀察的特徵的，所以即使是法律明文規定也很難做到以明確、量化的固定標準去評價一家物業管理服務的真實質量水準。
並且，在物業監管的過程當中，由於一些複雜的利益關係，很可能存在著一些道德風險問題。所以，僅僅依靠法律法規並不能從根本上有效控制好物業管理質量問題。對此，筆者認為，合理規範物業管理工作人員的道德水準才是保障物業監管質量的關鍵所在。
一、物業管理人員職業道德普遍現狀分析
物業管理是乙個涉及到業主個人生活質量、社會經濟生活平穩發展等多個方面工作任務的部門。可以說其重要性是與社會經濟的發展成正比關係的。作為身兼管理與服務雙重任務的物業管理工作人員，則是擔負著巨大的責任。
在如此重任之下，其工作人員的普遍職業道德建設就顯得尤為重要了。但是與我們所期待的有所差異的是，根據日前有關部門的走訪調查結果顯示，目前我國物業管理服務工作進行狀況還是存在著很多優待處理的問題。
（一） 從眾心理干擾。
不可否認，不少在崗物業管理工作人員還是具備著較高的職業道德素養的。他們愛崗敬業、全心全意地為著業主、社會提供著優質的服務與管理。但是，與此同時也有很大一部分「中間主義者」受到「大氣候」的影響，本質的職業道德因此而受到動搖，最終因受到拜金主義的薰染、隨波逐流，退化為社會的渣滓，如此惡性迴圈。
而造成這種惡性迴圈的根本原因主要則是從眾心理以及個別個體的素質修養與社會主義道德標準相背離。
（二） 教育教學弊端。
長期以來，為了應付各級公升學制度，我國教育系統譜表推行以應試為基本教學任務的教學模式。教師與校方更多注重的是學生們的智商與智育水平，而相對的，對於情商與德育素質的教育則相對比較放鬆。於是，在書本知識水平日益增長的同時，學生們的道德素質反而有所欠缺。
隨之而來的就是在學生群體中各種程度的人格缺陷表現得越來越突出，這類學生一旦步入社會相當大的一部分是極其缺乏職業道德感的，而且，更有甚者還會利用其職業之便假公濟私，做出一些不光彩的事情。
（三） 監管力度不足。
雖然我國已經針對物業管理機構出台了一系列的相關法律法規，但是在具體實施細節的規範上的監管力度還是不甚到位的。許多細節的服務、管理事項都還達不到具體有效的監察。因此，加大監察力度，平衡物業費與物業服務質量，加強對物業管理工作人員職業素養品質規範，對於加強物業管理人員道德規範也是起著很重要的積極作用的。
二、標準物業管理人員職業道德規範
所謂的物業管理人員職業道德，簡單的來講就是物業管理工作人員在工作過程中所應該遵守的一系列行為規範。他是對於一般的社會主義思想道德標準在職業工作中的特殊需求形式，有著一些明顯的職業特點，是物業管理部門對於工作過程當中所涉及的諸多基礎道德事項的集中體現。通常情況下指的是職業道德範疇內的行為準則，不過這僅僅是狹義方面的解釋。
從時代意義的角度來說，物業管理工作既要具備良好的職業道德品質、又要擁有完善的業務工作能力。而對於物業管理人員職業道德的內涵則可以被簡單概括為以下幾個方面。
（一）愛崗敬業。
愛崗敬業無意識身處於每乙個行業中的工作人員的首要職業道德標準。正所謂：「幹一行，愛一行」。
對於一項工作，只有對其真心的熱愛，才能夠使得乙個人盡其全力做好這項工作。同理，對於物業管理人員來講，愛崗敬業是一項尤為重要的職業道德準則。
（二）熟悉法規。
空有一腔對工作的熱情，而不懂得如何正確地處理工作問題也是不行的。作為物業管理人員，只有熟悉國家相關的法律法規才能夠做到依法辦事、循規管理，才能夠將物業服務、管理做得趨近完美。因此，熟悉法規也是物業管理人員職業道德內涵的重要組成部分。
（三）依法辦事。
有了可以依據的法律條文，接下來就要依法處理、憑法辦事了。知法犯法斷然是不可取的下下策。所以，依法辦事也是對於物業管理人員職業道德內涵當中不可或缺的一部分。
（四）誠信服務。
且不論物業這一行業，但是從當今社會普遍角度來講，誠信就已經是一項為人必備的道德品質了。而物業管理這一行業可以說是一項公共服務行業，他們以物業費和服務管理作為交易籌碼跟業主們達成一種商業關係。正所謂天道酬勤、商道酬信，只有具備良好的誠信服務特點，才能夠使得物業公司與戶主達到互利雙贏的合作成果。
所以說，誠信辦事也是物業管理人員職業道德的內涵當中極其重要的乙個組成部分。
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