【課程目標】
本課程針對物業管理從業人員所應具備的基本素質和要求，通過理論和實際案例加以分析。
在物業行業中對從業人員進行職業道德教育，對於增強從業人員的責任感和職業道德意識，以良好的工作態度和作風完成本職工作，為業戶提供優質的服務，將會起到積極的作用。
通過培訓，提高物業從業人員的職業道德意識和職業道德責任感，掌握物業管理職業道德課程的基本知識和進行相關的案例分析，使物業從業人員了解在實際工作中遵守職業道德的目的性和重要性，培養他們的道德情操，提高他們的職業道德意識和職業操守。
【培訓物件】
物業服務企業的中/高層管理人員、物業管理專案經理/管理處主任、物業服務企業客戶服務人員、會所及客戶俱樂部工作人員、會議服務人員。
【授課內容】
一、道德概述
1.什麼是道德
2.禮儀和道德
互為表裡一是形式一是內容
3.道德的三個層面
家庭道德社會道德職業道德
二、職業道德
1.職業道德的涵義
2.職業道德的形成與發展
3.職業道德的四個層面
思想品質規範、服務態度規範、經營風格規範、職業素養規範
三、物業管理人員職業道德建設得起檢查、經理
1.物業管理職業道德的含義
2.物業管理職業道德的基本因素
職業認識、職業感情、職業意志、職業信念、職業行為和習慣
3、物業管理職業道德的基本內容
物業管理的職業思想—敬業奉獻、業主至上、服務第
一、誠實守信、技能過硬
物業管理的行為規範和行為準則
四、物業管理的職業責任
應具備的職業道德、自覺遵守職業紀律
五、如何加強物業管理人員的職業道德建設
1.建立物業管理人員職業道德規範體系
2.促進物業管理人員自覺執行職業道德規範
宣傳教育、環境支援、榜樣力量
3.把握好三個結合
與物業管理理論學習相結合、與職業實踐相結合、與物業管理企業文化建設相結合
4.加強物業管理人員職業道德監督管理
六、物業管理從業人員必須加強職業道德修養
1.加深對物業行業的認識
2.樹立服務意識
3.提高文化素養
七、本課程教學特別案例
員工稱老總為爸爸的感人事蹟、物業工作人員不要瞎摻合、講話要對企業負責、服務態度至關重要、誠信服務要經關鍵時刻要有爆發力、職能人員不能陽奉陰違、要把業主的事當回事、力求規範追求完美、你處事盡力了嗎、給別人添麻煩了嗎、交錯房的後果、保安抓小偷驚動業主、克服隨意性、維修不要輕易下結論、不要翻弄業戶的物品、業主忌諱保安打盹物業賬目不清業主資料找不到、職業道德教育不能走過場
【授課課時】
4-7課時（每課時45分鐘）
物業管理職業道德教育
物業管理屬第三產業,管理公司主要通過各種優質 高效的管理和服務獲取酬金,並以此建立起自己的人才隊伍和行業聲譽。10多年來,我國物業管理業在人才 經驗等行業資源近於空白的情況下得到了快速而良好的發展,一大批敬業樂業的物業管理者發揮了重要作用。目前,在許多管理公司及其所屬管理處擔任中高階管理者的正是這群...
物業管理人員職業道德
內容摘要 在社會經濟水平日益增長的今天，越來越多的物業質量問題卻隨之而來。而通過對以往的多起物業質量問題案例的調查統計，我們總結出的一點經驗即是，物業管理人員的職業道德水平在很大程度上決定著物業服務的整體質量。本文主要就當今物業管理人員職業道德方面普遍存在的問題 以及其應有的改進措施作出具體討論。關...
物業管理人員的素質要求與職業道德
3 物業管理人員必須能夠掌握現代管理手段 所謂掌握現代管理手段，就是一定要會使用計算機。現代社會是資訊時代，我們只有通過計算機才能更好地收集 整理 篩選 儲存 提取各種資訊，才能節省人力 節省資金，快捷有效地搞好管理工作。三 物業管理人員應具有較高的個人素質 物業管理人員，不僅要有較高的社會主義覺悟...