2023年物業管理師要養成的職業素養

物業管理師必須具備的素質

未來物業行業市場的競爭，將取決於人才的競爭，物業管理師作為物業管理專案團隊負責人，肩負著企業生存、成長、壯大及促進行業良性發展的重要使命，其綜合素質尤為重要。

一、良好的職業道德素質

1．職業道德行為。職業道德是指從事一定職業的人，在職業活動的整個過程中必須秉承和遵循的職業思想、行為規範和行為準則；

2．職業道德修養。物業管理師職業道德修養，是指在物業管理與服務過程中，堅定自己的職業選擇，不斷加深對物業管理行業的認識，樹立服務意識、質量意識，並以此指導昇華自己的言行，從而達到使管理公司滿意、業主滿意、自己滿意的理想境界。

二、良好的學習教育基礎

物業管理師作為專業管理人員所面對的是高思維、高智商、高知識、多想法的複雜群體，文化基礎及豐富的知識直接影響了其思維的邏輯性、處理問題的全面性、反應的靈敏性，盡而成為其帶領團隊完成管理職責，取得不凡成就的重要因素。

三、具有豐富的物業管理實踐經驗

物業管理是集管理、經營、服務為一體的有償勞動，它按照社會化、專業化原則進行管理。物業管理師應對物業經營管理活動從前期介入開始到正常運營管理有著全面豐富的全程操作及實踐經驗。

四、具有理論總結及傳播能力

物業管理師作為物業專案負責人、職業經理人應具有良好的文書處理寫作能力，能夠將工作實踐中的經驗和教訓歸納、總結、提煉，形成具有一定理論性文字，對行業發展起到參考、推動、借鑑作用，並能通過實際可行的途徑進行傳播，達到資源共享，共同發展。

三個階段

物流管理按管理進行的順序可以劃分為三個階段，即計畫階段、實施階段和評價階段。

一、物流計畫階段的管理

計畫是作為行動基礎的某些事先的考慮。物流計畫是為了實現物流預想達到的目標所做的準備性工作。

物流計畫首先要確定物流所要達到的目標，以及為實現這個目標所進行的各項工作的先後次序。

其次，要分析研究在物流目標實現的過程中可能發生的任何外界影響，尤其是不利因素，並確定對這些不利因素的對策。

第三，做出貫徹和指導實現物流目標的人力、物力、財力的具體措施。

二、物流的實施階段管理

物流的實施階段管理就是對正在進行的各項物流活動進行管理。它在物流各階段的管理中具有最突出的地位。這是因為在這個階段中各項計畫將通過具體的執行而受到檢驗。

同時，它也把物流管理與物流各項具體活動進行緊密的結合。

（一）對物流活動的組織和指揮

物流的組織是指在物流活動中把各個相互關聯的環節合理地結合起來，而形成乙個有機的整體，以便充分發揮物流中的每個部門、每個物流工作者的作用。物流的指揮是指在物流過程中對各個物流環節、部門、機構進行的統一排程。

（二）對物流活動的監督和檢查

通過監督和檢查可以了解物流的實施情況，揭露物流活動中的矛盾，找出存在的問題，分析問題發生的原因，提出克服的方法。

（三）對物流活動的調節

在執行物流計畫的過程中，物流的各部門、各環節總會出現不平衡的情況。遇到上述問題，就需要根據物流的影響因素，對物流各部門、各個環節的能力做出新的綜合平衡，重新布置實現物流目標的力量。這就是對物流活動的調節。

三、物流評價階段的管理

在一定時期內，人們對物流實施後的結果與原計畫的物流目標進行對照、分析，這便是物流的評價。通過對物流活動的全面剖析，人們可以確定物流計畫的科學性、合理性如何，確認物流實施階段的成果與不足，從而為今後制定新的計畫、組織新的物流提供寶貴的經驗和資料。

按照對物流評價的範圍不同，物流評價可分為專門性評價和綜合性評價。按照物流各部門之間的關係，物流評價又可分為物流縱向評價和橫向評價。應當指出無論採取什麼樣的評價方法，其評價手段都要借助於具體的評價指標。

這種指標通常表示為實物指標和綜合指標。