基層管理者職業角色和能力剖析
伊春職業學院經濟管理系
基層管理者職業角色和能力剖析
一、基層主管職業角色分析
（一）基層主管及其特徵
1.基層主管認知
主管是乙個含義比較廣泛的概念。在不同性質、不同規模的組織中，主管代表的含義是不同的，他可能是一位高階領導，如企業的ce0、總裁等，也可能是一位中堅幹部，如經理、總監等，更有可能是一位基層主管，如班長、組長等。通常在管理學的有關書籍中，將管理分為以下四個層級，分別是：
經營層、管理層、督導層與作業層。所謂基層主管指的是基層管理者，是指在企業中處於督導層級，負責直接與一線作業層接觸並指導其正確有效工作的人員。他們在不同的企業中的稱謂可能是班長、組長、線長、領班或拉長等。
基層主管是第一線管理人員，是一線從業人員與中高層管理人員之間的橋梁。他們直接影響作業人員的工作表現，並引導作業人員完成組織給予設定的業務目標。如果把中層管理者比喻為球場上的教練，那麼基層班組長就是隊長，他不僅要在場上指隊友共同進攻，更要身先士卒地衝鋒陷陣。
2.基層主管特徵
乙個人可能由於不同的原因而被提公升為基層主管，如有較高的學歷、較老的資力、出色的技術水平、良好的人際關係、優異的業績表現或者是得到某位領導的賞識，但公升任主管的原因並不能保證你成為乙個優秀的基層主管，甚至不能保證你勝任基層主管的職務和工作。成功的基層主管必須具備一定的特徵：
具有積極的心態。具有積極心態，才能有積極的人生，才能有使你的部門充滿活力。
對自己進行正確的定位。基層主管是管理者而不是**，管理者是引導別人去做事情，而**是憑藉權威讓人不得不做事。因此,基層主管要對自己進行正確的定位，把自己看成是乙個管理者，而不要把自己看成是一位**。
具備一定的能力。基層主管要勝任自己的工作，必須具備一定的能力。一般而言，基層主管應具備三個方面的能力：處理有關人的問題的技能、概念方面的技能和專業方面的技能。
勇於承擔責任。
（三）基層主管的角色
1.一般管理者的角色
角色是指人們對某一職位所期望的一系列行為。20實際60年代末加拿大著名管理學家明茨伯格就通過對有關管理人員的研究，提出管理者在企業中所扮演的角色往往不是單一的，一般的管理者的角色可以分成三大類：人際關係角色、資訊角色和決策角色。
人際關係角色：管理者需要扮演領導者、聯絡人和形象人物。
資訊角色：管理者資訊角色分為監聽者、傳播者和發言人。
決策角色：管理者決策角色包括創業者、問題處理者、資源分配者和談判者。
2. 基層主管的角色
基層主管是企業中的「兵頭將尾」，他是員工的上級，是高層、中層管理者的下屬，同時也是同級管理者的同事。因此基層主管在組織中扮演著另外的三種角色：作為下屬的基層主管，作為上司的基層主管，作為同事的基層主管。
作為下屬的基層主管：
基層主管的職權來自上司的任命；基層主管是上司的代表，基層主管的言行是一種職務行為；基層主管要堅決服從並嚴格執行上級決定；基層主管必須在其職權範圍內行事。職權是來自上司的任命，在工作上要始終嚴於律己，寬以待人，應當時時刻刻為員工帶好頭，樹好樣，這樣才會贏得員工信任。
基層主管的角色錯位：
錯位一：把自己看成是民意代表。當公司利益與員工利益發生衝突時，以民意代表的身份出現，與上司交涉。
錯位二：把自己看成是「領主」。認為在自己的一畝三分地上，一切必須自己說了算，自己部門的利益不能受到分毫的損耗。
錯位三：向上錯位。自己的事情還沒有辦好，卻熱情地替古人擔憂，替上司操心。
錯位四：把自己看成是自然人。不把自己看作是上司的替身，把自己看成是乙個自然人，我行我素。
作為上司的基層主管：作為上司的基層主管，是一位管理者，領導者，教練員。首先要管好人，管理好企業的一切。
必須要培養勇於負責、開拓進取的實幹精神，形成抓實事、求實效的作風。一是要養成大處著眼、小處著手的工作習慣。不但要有巨集觀決策，更需要從小處著手，親自解決好具體實際問題。
員工素質的高低從根本上制約著乙個企業的興衰，作為基層主管要注意引導員工利用書籍、資料和各種媒介接受新的資訊，不斷補充知識積累，同時還要不斷完善各個層次的學習培訓制度，不斷提高各類人才履行崗位職責的能力和水平。
作為同事的基層主管：作為同事的基層主管，對公司的職責就是要加強自身的學習，尤其是要注重學以致用，把勤勤懇懇學習與兢兢業業工作有機結合起來，應用所學知識解決實際問題。工作過程是與同事接觸的過程也是學習過程。
必須把實踐與學習結合起來，不斷拓展學習內容和範圍，提高學習的實際效果。面對同級是合作者，站在他人立場上，了解他的需要，並盡力提供配合。一切從大局出發，不要只關注部門利益；把握雙贏原則，實現互利互惠；真誠相待，互相尊重。
（四）基層主管的責任
基層管理者每天都承受著沉重的壓力，需要處理繁瑣的工作，所有這一切，都是為了履行自己的職責。作為基層管理者，究竟需要承擔哪些職責呢？不同企業、不同部門的基層管理者所擔負的職責各不相同，但一般而言，這些職責離不開以下六個方面：
對公司的職責。
對部門的職責。
對員工的職責。
對其他部門的職責。
對顧客的職責。
對社會的職責。
（五）基層主管應具備的能力
1.一般管理者應具備的能力
任何一位管理者履行自己的職責，都必須以一定的能力為基礎。學者卡茲認為管理者必須具備三方面技能，即技術技能、人際技能和概念技能。
不同層次的管理者所應具有的技能要求是不同的，不同層次管理者對管理技能有著需要的差異性。不同層次管理者對管理技能需要的差異性。各層次管理者對技能需要的比例如圖1.1所示。
高層管理者
中層管理者
基層管理者
圖1.1不同層次對管理技能需要比例
2.基層主管應具備的能力
對於基層主管實施其職責仍需要概念性技能、人際關係技能和技術性技能。具體而言，出色的基層管理者對人具有正面的積極的影響力，他們通過非凡的個人影響力使員工、合作者和顧客自願地去做某事，要想具有這種影響力，必須加強自身素質的修養，而提高以下幾種能力對基層管理者至關重要。
（1）正確理解上級指令，分解工作任務的能力。基層管理者是負責部門績效的人，取得成績的第一步是正確理解上級的指令，並將任務科學合理地分解。正確理解上級的指令，往往需要從組織全域性出發考慮問題；合理分解任務，需要基層管理者具有較高的計畫和決策的技巧。
有效工作安排要遵循以下原則：公平安排工作；就某種安排所希望達到的目的予以說明；盡可能把工作和職工本身條件予以聯絡；提前考慮，要有彈性。
（2）指導他人活動的能力。基層管理者應指導員工各展己長，發揮最大潛力，和員工一起並通過員工去工作，從而在計畫內最好地按時完成工作。
（3）靈活地解決問題的能力。通常情況下，我們判斷乙個基層管理者是否優秀或合格，首先看他解決問題的能力。在自己職權範圍內可以解決的問題，應充分調動員工的積極性，共同解決問題；在自己職權範圍內的問題，應將問題整理報告上級，請求上級給予支援。
當然更高一步就是發現問題的能力，在問題未發生時，提前預防，讓其不再發生。
（4）專業的技術能力。技術性工作是基層管理者的職責中的乙個很重要的組成部分，基層管理者應掌握的技術能力包括：專業性的知識，對專業問題的分析能力和對專業工具及專業技術的純熟使用。
（5）良好的溝通和協調能力。基層管理者的職責是通過他人來完成工作，因此必須具備良好的溝通協調能力。有效溝通的關鍵是尊重員工，仔細傾聽員工的心聲；協調的關鍵則在於能否站在對方的立場上看問題，合作的各方只有通過換位思考，才能更有效地與他人協調，與其他部門協調，共同把事情做好。
（6）激勵員工的能力。人們工作的目的是要滿足自己物質和精神的需要，因此基層管理者必須了解員工的需要，採取適當的激勵手段去激勵下屬。一般而言，激勵有正面激勵和負面激勵之分。
對管理者而言，當員工出現重大問題時，負面激勵是必須的，但在更多場合下，正面激勵更有助於調動員工的積極性。
做精益求精的基層管理者，從做事到成事，既要做正確的事，也要正確地做事，除了要懂得管理外，還要肩負領導的工作，在擁有權力的同時，不能忘記自己的責任，不能忘記塑造自己的個人影響力，最終達到管理的最高境界。
（六）基層管理的功能
乙個同時面向上級管理者、同級主管、員工及客戶四個方面的基層主管，必須具有積極向上的心態、對自己有乙個正確的定位、勇於承擔責任且具有一定的能力。這四個方面為我們開始主管之路指明了方向，「基層主管是管理者，不是**，管理者引導別人去做事情，而**是憑權威讓人不得不做事」；「基層主管是上司的替身，他必須服從並執行上司的決定，必須在自己的職權範圍內做事情」。
基層管理至少包括以下五個基本方面：計畫、組織、指導和訓練、控制、協調。
二、課程組分析的步驟
《現代管理實務》精品課嚴格遵循學生職業能力培養的基本規律，其職業能力分析步驟如下：
第一步，明確企業基層管理崗位工作的職業能力需求
通過專業顧問委員會、畢業生跟蹤調查、兼職教師深度參與、專職教師深入企業調研等多種形式，本課程課題組與行業企業充分合作，根據行業企業發展實際需要、完成基層管理崗位實際工作任務所需的知識、能力、素質要求，提煉其共性並明確本課程重點培養的基本職業能力目標。
第二步，肯定本課程在學生職業能力培養過程中的支撐作用
通過對物業管理、物流管理各專業基層管理工作崗位的分析，可以肯定管理實務在學生職業能力培養過程中發揮著至關重要的作用。
現代管理實務服務於伊春職業學院物業管理、物流管理、市場營銷各專業，緊密配合各專業基層管理崗位（群）的任職要求，對學生職業能力培養和職業素養形成起重要的支撐作用，為各專業後續課程的順利實施提供了保證和促進作用。
第三步，根據基本職業能力需求目標開發出本課程的學習領域
本課程根據基層管理崗位職業能力培養目標為原則，從典型工作任務出發，分析勝任崗位工作要求應具備的基本職業能力，並找到基本職業能力與管理基礎知識的結合點——本課程學習領域，從而設計出訓練專案，用以指導本課程後續的教學方案設計。
第四步，根據學習領域進行本課程學習情景方案設計
根據第三步開發出的學習領域選取本課程教學內容，進行學習方案設計，教學實施對應若干模組，模組實施任務導向，閉環教學，學生在完成設計或真實任務的過程中去理解科學的管理知識，鍛鍊培養各種管理技能。
管理者應該具備的素質
優秀管理者素質細化的96條 一 基本精神 1.凡事合理化為目標 2.敬業樂業的精神 3.有品質觀念與數字觀念 4.善於時間管理,有時間觀念 5.追根究底,卓越精神,好還要更好 6.整體規劃,成本效益,人性管理,abc原則 7.認同公司經營理念,正確的抱負 理想和方向 8.從基礎做起,不怕吃苦,不好高...
中層管理者應具備的素質
麥肯錫公司的一項調查表明，有的公司能保持持續發展和改革，關鍵的因素不在於高階管理者，而在於一批具有改革才能的中層管理者和專業人才。中層管理人員在企業中起中流砥柱的作用，他們不同於一般員工，他們的素質高低，在很大程度上影響一般員工的職業行為。甚至關係企業發展的成敗，因此對中層管理者的素質，要有更高層次...
1 管理者應該具備的素質
管理者應具備多方面的綜合素質，而不僅僅專精乙個方面就可以了。管理者應有全才的素質，這全才的素質並不是光全是天生的，而是學習，並不是平淡的學習，而是不倦的學習。奮發努力的學習。才具備有一定管理素質。一 管理者應具備高尚的品質 這是企業管理者的基礎素質。其核心是具有較高水平的職業道德包括 既要對國家負責...