（一） 物業管理從業人員應當樹立正確的職業道德
物業管理的職業道德
物質生活決定精神生活，沒有社會分工，就不存在各種職業，也就談不上職業道德，因此職業職業道德是生產力發展和職業分工的結果。同一行業的職業群體，關於從業信念、職業操守、行業習慣、行為準則的總體觀念和要求，構成這個行業的職業道德。
職業道德是長期從事職業過程中形成的群休職業觀念和職業要求，這些觀念和要求一方面對從業人員的職業行為發揮心理約束作用，另一方面經過總結和提煉，上公升為行業規則和行業標準，指導並約束全行業從業人員的職業行為。
物業管理是乙個服務千家萬戶的行業，直接關聯廣大群眾的日常生活和工作。因此物業管理人員是否樹立良好的職業道德，是否具備健康完善的職業修養，不僅關係到個人、企業和行業的形象，而且直接影響著社會關係的和諧與安寧。物業管理人員只有樹立正確的職業道德觀念，培育良好的品行修養，才能勝任本職工作。
（二） 盡職盡責勝任本職工作
物業管理從業人員無論在什麼崗位上，都應當作到盡職盡責勝任本職工作。盡職盡責包含兩個方面：一是要求從業人物業管理企業盡職盡責，二是要求從業人員對服務物件盡職盡責。
1、 物業管理從業人員應當具備團隊觀念
物業管理企業是市場環境下的經營實體，企業要組織經營，必須通過分工合作才能實現經營目的。每個崗位從業人員都是企業的組成部分，都對企業承擔著物業管理從業人員，應當樹立與企業同心同德的職業道德，如果崗位不適合，可以另行選擇，一旦接受企業安排的工作，就應當盡職盡責完成本職工作。
2、 物業管理企業從業人員應當具備服務理念
為業主各項物業服務，每乙個從業人員的工作態度不僅為企業所關注，而且直接關係到業主的切身利益。物業服務合同訂立後，業主依據合同有權享受物業管理企業提供的服務，每個從業人員的工作態度，都與業主享受物業服務的權利關聯在一起。服務信念是物業管理從業人員職業道德的重要方面，從業人員只有牢固樹立服務信念才能不斷提高服務質量，不斷提公升企業形象。
（三） 努力學習、掌握專業技能
物業管理服務的內容複雜，具有較強的綜合性，因此要求從業人員具務多種知識和技能，從業人員應當掌握的專業知識和技能主要有以下幾個方面：
1、 房屋及裝置設施管理專業知識和技能；
2、 企業經營管理專業和技能；
3、 房地產開發和經營知識；
4、 社會關係學專業知識和協調能力；
5、 心理學專業知識和人際溝通能力。
（四） 團結互助、公平競爭
1、 物業管理從業人員應當具有團隊精神，為實現企業目標，每位員工都應當與其他員工友好相處，團結互助，相互配合，共同做好物業管理工作。在崗位競爭方面，員工既要客觀評價自己的能力，又要以高度的組織原則要求自己，克服消極情緒，以公平競爭的職業教育道德，促進服務水平的不斷提公升。
2、 物業管理企業之間的職業道德要求
隨著物業管理市場的建立和發展，物業管理企業之間的競爭也日趨激烈，然而競爭必須有序進行，必須按照團結互助、公平競爭的原則進行。物業管理企業只有在團結互助的基礎上開展公平競爭，才能使整個行業水平得到提公升。物業管理企業之間應當相互學習、互相支援、取長補短、共同發展，反對企業之間的互相詆毀、相互拆台的惡劣做法，共同抵制各種不正當競爭行為。
物業管理從業人員應當培養良好的職業素養
（一） 職業素養的概念
職業教育素養是指個人在本身道德觀念、工作作風、文化修養、知識結構、心理氣質、禮儀習慣等基礎上所形成的子職業素質與工作習慣。與職業道德不同，職業素養不是行業規則對職業群體提出的職業觀念，而是職員個人綜合素養在職業活動中的體現。
（二） 物業管理從業人員職業教育素養的主要內容
1、 自信自強、積極向上
自信自強是每個人都應當培養樹立的一種精神，也是一種良好的品質。自信是要求自已客觀評價自已的能力和所從事的事業，只有相信自己，對自己從事的事業充滿熱情和信心，工作才有成效，事業才有成功的希望。乙個人如果對自己喪失信心，對從事的工作毫無熱情，做任何事情都不會有成效。
積極向上是指不斷改造自己、不斷提高自己的精神和品質。任何人的能力和技能都不是先天的，而是通過學習、鍛鍊、總結、積累、運用所取得的。只有自強不息積極向上的人才有前途和希望。
物業管理是個新興行業，面臨許多問題和困難。即使這樣仍然有許多有識之士熱情投入到這項事業中，並將物業管理稱之為朝陽產業，就是因為人們看到物業管理工作的社會意義，認識到物業管理行業的光明前景。物業管理從業人員應當具有這樣的自信。
2、 奮發努力、堅忍不拔
任何工作都存在困難和矛盾，關鍵是如何對待困難和矛盾。在困難面前，有的人退縮，有的人努力克服，在面前，有的人逃避，有的人勇往直前，這不僅是性格的差異，也是職業教育素養的差異。物業管理也存在許多困難和需要員工通過堅忍不拔的勇氣克服困難和解決矛盾。
3、 誠懇待人、服務熱情
誠懇待人、服務熱情是對服務行業從業人員最基本的要求。物業管理從業人員應當培養自己的心理素質和職業習慣，針對業主在實際工作生活中存在的各種困難，積極主動、滿腔熱情的提供服務，為業主排憂解難。當前，許多物業管理企業提出物業服務要「以人為本」，力爭做到「人性化服務」，並努力「建設和諧社群「，要實現上述目標，基本要求是從業人員誠懇待人、服務熱情。
4、 文明禮儀、著裝整潔
說話辦事講究禮貌，穿衣戴帽整潔一致，既是個人修養的外在表現，也是停業企業形象的外在表現。目前多數物業管理企業都很重視之方面的教育，絕大多數物業管理企業都實現了統一著裝。物業管理從業人員應當將文明禮儀，著裝整潔作為職業修養的重要方面予以足夠重視。
從業人員的素質檔案建立
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