一、物業管理人員的思想政治素質要求，物業管理人員應該是具有社會主義覺悟、具有高尚情操的人：
1、具有社會主義覺悟。首先要有主人翁思想，認證負責地對待每一項工作，事業心要強。
2、樹立全心全意為人民服務的思想，時刻想到物業管理工作的好壞直接關係到業主和住用人能否有乙個安全、舒適、寧靜、優美的生活、工作、學習環境。
3、具有一定的政治理論修養和較強的法制觀念，擁護政策和法律、法規，熱情沉著、耐心細緻地做好工作。
4、作風正派、忠誠可靠、辦事公道、不謀私利、勤奮主動、實事求是。
5、有上進心，勇於改革創新。
二、物業管理人員掌握相關的職業技能
1、物業管理人員必須具有紮實的專業知識和專業技能；
2、物業管理人員必須具有現代管理知識；
3、物業管理人員必須具有物業管理的專業技能；
4、物業管理人員必須能夠掌握現代管理手段。
三、物業管理人員應具有較高的個人素質
1、要有良好的語言表達能力；
2、要以整潔的儀容儀表樹立良好的形象；
3、要有寬廣的胸懷和良好的心理素質；
4、要有健康的體魄。
四、物業管理職業道德的基本要求
隨著社會注意市場經濟體制的建立，客觀上要求建立與時俱進的物業管理人員職業道德規範，以「業主與住戶至上、服務第一」為宗旨，堅持「方便業主與住戶、文明服務」的原則，是職業道德規範成為我國物業管理從業人員自覺遵守的行為準則和自律標準，這既是貫徹執行《物業管理條例》、整頓市場競爭秩序的客觀要求，也是加入wto後進一步發展我國房地產業的必然要求，而且還是從源頭上治理目前我國物業管理深層次問題的有效措施。
1、愛崗敬業。
這是物業管理職業道德規範的基本前提。它要求物業管理人員充分認識本職工作的重要地位和作用，從而珍惜自己的工作崗位，熱愛本職工作，做到兢兢業業，一絲不苟。同時，還要求物業管理人員在工作中自覺主動地履行崗位職責，以積極向上的心態做好工作，牢固樹立全心全意為業主服務的思想，正確處理責、權、利三者關係。
要求物業管理人員具有強烈的事業心、責任感、嚴格遵守國家和本地的物業管理法規和實施條例，杜絕玩忽職守、失職、瀆職現象，更不得損害廣大業主利益或侵犯業主的合法權益。
2、熟悉法規，依法辦事，增強法制意識。
這是物業管理職業道德規範的重要基礎。物業管理工作涉及面廣，為了正確處理好同各方的關係，物業管理人員必須熟悉國家和地方的物業管理方針證詞與法規制度，從日常清潔管理、消防與安全保衛、房屋與工程裝置維修管理、緊急意外事故處理、業主投訴處理等方面確保物業管理工作的準確性和及時性，做到處理方法運用恰當、有效，以便降低、規避物業管理公司的風險。為此，需要物業管理人員不斷學習，終身學習，更新處理國家、業主和物業公司三者的利益關係，依法管理，把好服務關，做業主的優秀「貼心管家」。
3、客觀公正。
這是物業管理職業道德規範的靈魂。物業管理工作的首要職能就是對各項物業活動提供客觀公正的服務，其本質特徵體現為「真實性」，離開實際發生的客觀事實進行處理只會損害業主及其他方面的合法權益。而公正的本質則體現為合理性，對物業管理事項的處理必須堅持公正合理的原則，這不僅是職業道德規範的要求，也是物業管理人員人品德的體現，物業管理工作中經常出現的矛盾和問題，大多與此相關。
因此，作為業主的「貼心管家」，物業管理人員必須正確行使自己的職權，必須強化自身品德修養和職業道德修養。
4、誠信服務。
誠信誠信，先有誠，而後有信。誠者，真也。真誠是為人處事的基礎，也是物業管理服務的基礎。
市場經濟的道德規範，一言以敝之就是要講誠信。誠信是市場經濟的要害。推而廣之，誠信也是物業管理的要害。
講誠信是物業管理人員職業道德規範的時代要求，誠信是物業管理的根本。事實證明，一旦出現誠信危機，企業與業主往往因拖欠物業服務費而產生矛盾，並有可能形成惡性迴圈。
五、物業管理者的職業道德修養
修養，是指個人在人生目標、思想品質和知識技能等方面經長期有目的的鍛鍊和培養所達到的特定水平，以及由此逐漸養成的在待人接物方面的正確態度。物業管理職業道德修養，是指管理者在物業管理與服務過程中，堅定自己的職業選擇，不斷加深對物業管理行業特性、準則的認識，樹立忠誠意識、服務意識、質量意識、利人意識，並以此 、規範、昇華自己的言行，從而達到使管理公司滿意、業主滿意、管理者自己滿意的理想境界。
1、加深行業認識。物業管理的目的是為業主創造一種整潔、舒適、安全、寧靜、幽雅的工作和生活環境，並隨著社會的不斷進步拓展服務領域和提公升服務標準。高質量的物業管理不僅僅是單純的技術性保養和事物性管理，更要在此基礎上為業主創造一種從物質到精神，具備現代城市風貌和鮮明個性特徵的工作和生活環境，形成乙個基於物業的「微型社會」；在充分發揮物業功能，充分保障業主合法權益的同時，增進業主的鄰里意識，創造相互尊重、和諧文明的新型社群。
物業管理者要充分認識物業管理對完善城市功能及促進城市精神文明建設的重要作用，明確自己在城市建設與發展中擔當的重要角色，自覺地把自己的工作與建立人們美好的生活環境聯絡起來，把自己視為美好生活的創造者和維護者。
2、樹立服務意識。物業管理者的一切工作都是服務，一切努力都是為了服務。只有樹立起新型的現代服務觀，才能主動地、創造性地開展物業管理工作。
乙個成熟的物業管理者，總會自覺地把為業主和使用人提供最優質的服務作為職業的追求，並由此獲得職業的滿足感。可以說，是否具備全方位的、深刻的服務意識，是判斷一名物業管理者職業道德修養水平的核心標準。
3、提高文化素質。沒有高素質，沒有好修養，便不會有好的管理，更不可能有好的服務。堅持學習，更新知識能力結構，不斷提高自身素質，是物業管理者提高職業道德修養的主要途徑。
物業管理者必須廣泛涉獵各種文化知識，吸取人類優秀文化成果，藉以豐富自己的精神世界和職業思想。
在閱讀了相關資料後，我總結了以下幾點物業管理人員應具備的素質。
（一）進取心態，努力工作
進取心首先來自於自身秉賦而後天的培養亦顯重要。進取心反映了物業管理人員強烈的責任感和事業心，重要體現在：
認真負責。看似老生常談，實則四字值千金。物業管理是一項具體、繁瑣的業務，這不是百公尺衝刺，而是馬拉松比賽，屬守認真負責精神殊為不易。
信譽卓著。講道德，重操守，重誠實，尊重員工，對客戶有求必應，對企業忠心耿耿，對自身永不滿足，持續追求。
親力親為。市面上眾多的管理諮詢書刊似乎總要引導職業經理超脫一些，學會「抓大放小」。而我個人從業多年的體會是，物業管理不同於商貿企業，不同於資訊產業，物業管理人員必須從推動型領導轉向接觸型領導，實行走動式管理，親臨服務一線，直接了解客戶需求，甚至見到轄區地上的菸頭、紙屑，亦應立即躬身拾起。
這就是物業管理行業的特殊性和必然要求，物業管理沒有捷徑可走，物業管理人員只有用心血和汗水方能澆灌出客戶滿意的花朵。偉大在於細節的積累，強烈的進取心需要物業管理人員親力親為地忙在基層才能顯示其功力。
（二）觀念更新,有創新思維
物業管理工作中許多長期得不到解決的老問題，追根溯源往往在於觀念的固守、陳舊。要從根本上解決問題，物業管理人員就必須換個腦筋，更新觀念，這是物業管理人員最重要的制勝守則。
以管為主轉向服務為核心。服務客戶最高原則盡人皆知，而真正領會其精髓並體現在物業管理具體環節中的企業確實廖若晨星。物業管理人員必須將以管為主的觀念轉向以客為先、以服務為核心，才能擺正工作重心，將物業管理目標投向客戶滿意、社會滿意而不是侷限在領導滿意、考評組滿意。
物業管理的一切工作都應圍繞著客戶，通過服務去體現，向客戶負責，將客戶的滿意度作為檢驗物業管理工作最重要的評價指標，最大限度地滿足客戶需求。
被動等候轉向主動突破。現代物業管理行業競爭中，任何乙個企業都面臨著危機，大吃小的遊戲規則逐漸演變為強吃弱、快吃慢、快贏慢，規模大並不等同於企業強。對企業來說，不變革只有死路一條，惟有及時變革、持續創新，才能生存和發展，學習、應變、創新是當今物業管理人員最為關鍵的素質。
所謂創新，就是不僅努力激發新觀念、新構想，並且要把這些新觀念、新構想付諸實踐，讓物業管理發揮出最大的使用價值和經濟價值。
（三）有效溝通，具有協調能力
物業管理人員的組織、溝通、協調能力是一項不可或缺的重要素質。具備這項素質，物業管理服務工作中的各項矛盾往往可以大事化小、小事化無；反之，則誤會重重，隔閡加深。絕大部分投訴是由於業主、客戶與管理公司溝通不暢，形成誤會甚至成見所至。
注重與業主、客戶的溝通。這種溝通的功夫更多地體現在隨機、日常工作中，我們提倡及時地、真誠而有效的溝通，而不僅僅侷限於一年兩次、三次的業主客戶意見徵詢活動。
注重與員工的溝通。現代團隊中的組員，需要規範的管理，也需要文化的滋潤，溝通體現了尊重，溝通營造了健康、和諧的氣氛，溝通是調動積極性的重要手段。
注重與有關單位、部門和上級主管理溝通。溝通與協調是一種顧全大局的意識，是一種境界，也是資訊社會對職業經理的必然要求，在物業管理工作中往往能起到事半功倍的效果。
（四）有創新的管理意識，管理到位
從內地物業管理行業整體來看，管理水平仍存在較大差距。和深圳同行比較，本行業的管理仍屬粗放型、激情型、難以適應國際化管理創新形勢。而深圳物業管理則從總體上邁上了理性、規範的軌道。
朱總理在分析國有企業改革要點中指出：「當前需要優先解決的問題，第一是管理，第二是管理，第三還是管理。管理是當前最困難、最崇高的任務。
」可以說是切中了問題的要害。我個人的從業體會信奉管理制勝理論，並且深信管理本質上不在於知而在於行，管理實踐是物業管理人員的必修課。
首先要強調嚴格。大多數物業管理行業的「問題公司」根源就出在管理鬆散這個癥結上，如何解決這個頑疾？最重要的一條是徹底地實行制度化，建立、健全制度體系，更要嚴格地執行制度體系，這又是乙個說易做難的關鍵點。
我們大多數物業管理企業管理上虎頭蛇尾、忽冷忽熱的現象不是已經司空見慣了嗎？
其次是注重管理的量化。任何工作要求、目標確定都應千方百計地用資料加發量化約束，量化管理越深入效果越好。制定和落實乙個量化指標能頂上一百句不確定的金語良言。
再次是強調規範。按程式辦事是物業管理人員成熟的標誌之一。如果我們的物業管理人員至今尚未建立規範意識和理性思維，即使iso9000、iso14000全部獲得認證，管理效果還是要大打折扣。
我們認為：規範管理這個基礎平台沒有夯實，則人本管理幾乎要淪為空談。
中國物業管理是個新興行業，因為它正經歷著起步和發展階段，中國物業管理又是乙個傳統行業。只不過這個行業要從計畫經濟快速並向市場軌道。中國新經濟體系中，物業管理的需求將是一塊肥沃的土地。
中國物業管理人任重道遠，前景輝煌，我們應當也必將能夠承擔起歷史賦予的重擔。
物業管理人員的素質要求與職業道德
3 物業管理人員必須能夠掌握現代管理手段 所謂掌握現代管理手段，就是一定要會使用計算機。現代社會是資訊時代，我們只有通過計算機才能更好地收集 整理 篩選 儲存 提取各種資訊，才能節省人力 節省資金，快捷有效地搞好管理工作。三 物業管理人員應具有較高的個人素質 物業管理人員，不僅要有較高的社會主義覺悟...
酒店基層管理人員的素質要求
然而,酒店是以賓客為中心的服務行業，滿足賓客的一般需要,是酒店管理的基本要求。開展 超常服務 超前服務 和 超值服務 滿足賓客的特殊要求，是現代酒店提公升服務擋次和品牌形象,達到務實利益的最終目標。管理人員不但是優秀的管理者，還應該是服務標兵.操作能手和營銷模範。由此可見,管理人員隊伍在酒店經營管理...
基層管理人員的職責與素質要求
1 督促 督促 指導員工按規定完成接待任務，優秀的主管是在不間斷的巡視之中完成這一管理職能的。2 溝通 主管必須具有善處人際關係 處事應變的能力和解決日常業務中突發事件的能力。3 協調 現場工作與各部門之間關係密切，主管人員必須具有較強的橫向聯絡能力和協調能力。4 計畫與實話 主管人員應配合經理擬訂...