客戶服務方法指引（營業、品質、採購、生產）
原材料納期延誤
1，查詢目前狀況，包括原材料庫存及**、半成品及成品。
原材料納期延誤
2，向客戶了解對該產品的實際需求時間（面臨停線的時間），算出材料實際短缺的時間。
原材料納期延誤
3，檢視庫存材料或成品，看看可否用替代的
原材料納期延誤
4，通知客戶目前的情形，特別注意事項：不要找藉口（如原材料要推遲，沒辦法按客戶要求做到，請客戶修改納期等）
原材料納期延誤
5，向**商了解材料最快到達公司的日期a,貨物準備好的日期
b,貨物預計送出日期
c,貨物到達日期
注意事項
客戶不想知道是**出了問題，只想知道是怎麼解決的？！
客戶給的**時間太短1，了解材料能否按要求準時到達公司?
客戶給的**時間太短
2，選擇庫存不良材料的可用部分向客戶送樣?
客戶給的**時間太短3，選擇材料的替代品?
客戶給的**時間太短
4，用特殊貨櫃船運（書面通知客戶有額外費用增加）
客戶給的**時間太短5，空運（書面通知客戶有額外費用增加）
注意事項
如果沒談妥解決辦法，不要接受客戶訂單，明確告訴客戶拒收訂單的原因，建議客戶放一定數量的庫存。
模具損壞交貨緊急
1，從倉庫了解，庫存的半成品、成品，查出客戶實際產品短缺的日期，從而衡量實際的影響。
模具損壞交貨緊急2，從客戶處查詢可否更改生產計畫日期
模具損壞交貨緊急
3，組織生產部開會，確定模具修理計畫日程並要核實
模具損壞交貨緊急
4，通知客戶模具預計修好的日期並留下記錄
模具損壞交貨緊急5，跟蹤模具修理過程
產品的**數量減少或沒有**
1，查詢客戶該產品的實際情況，是否沒需求或是臨時不需求
產品的**數量減少或沒有**
2，如果是將停的機種，從倉庫了解庫存情況，包括原材料、半成品、成品，提醒採購注意**商超訂單的來料
產品的**數量減少或沒有**3，將停機機種通知相關部門
產品的**數量減少或沒有**
4，多餘原材料查詢可否改做他用或客戶是否有其他機種可代用
產品的**數量減少或沒有**
5，成品庫存通知客戶是否可能用掉庫存或保留作為服務訂單。
客戶會議
1，準備-如果討論排期和交貨，要清楚庫存情況（從原材料到成品），生產效率和模具狀態
客戶會議
2，討論已發生的品質問題，要保證有樣板及有解決的方法
客戶會議
3，如果方法是來自其他部門，要先通過評審後告知客戶
客戶會議
4，當同客戶溝通時，確保在實施過程中能有證據，否則將實施過程隨時通知客戶以表明我們有跟蹤
注意事項
在公司我們代表客戶，在客戶我們代表公司
客戶服務品質提公升計畫
為提公升購物中心客戶服務的穩定性 及時性 系統性 細節性，形成購物中心長期 穩定 有特點的服務體系，建立符合環球中心形象，滿足顧客服務需求的服務品牌形象，建議客戶服務從以下幾方面提公升 一 客戶服務體系完善 1.明確購物中心服務精神 價值觀及服務理念 2.公示客戶服務政策及客戶服務標準 3.優化服務...
興業銀行營業網點員工服務規範指引
第一章總則 第一條為貫徹本行 服務立行 的發展戰略，提公升本行服務形象，提高營業網點服務質量和服務水平，樹立興業銀行服務品牌，特制定本服務規範指引。第二條本規範指引屬操作規程，是對營業網點員工服務的規範化要求，適用於全行所有對外營業網點。第二章服務品牌 第三條樹立本行 a 3 服務品牌。a 代表讓個...
創造整體客戶價值全面提公升服務品質
維普資訊 經營管理 創造整體客戶價值 全面提公升服務口口 品質 高憲悅現代社會高速發展的要求提醒企業必須不斷適應市場的變化，時代要求我們奉獻給社會的已非單純意義上的 產品 市場對企業的評判也遠非昔日之標準。高品質 低成本 綜合性 全方位 快節奏 高效率 高效益 盡量完美已逐漸成為客戶追求 物有所值 ...