為規範客戶服務行為，確保送貨人員嚴格履行崗位職責，全面提公升服務水平和客戶服務能力，制定本制度。
第一條：中轉站送貨人員嚴格按照送貨線路進行送貨，禁止中途甩貨，故意延長送貨時間或辦私事。
第二條：送貨過程中對照小票按照周轉箱序號和條菸碼號進行發貨。發貨時確保配發給每位客戶的捲菸條碼號保持與送貨小票上的客戶編碼一致，尤其是異型捲菸的配發。
第三條：到達店前時駕駛員負責唱票，送貨員負責清點箱內商品是否與送貨小票上的捲菸品種、數量、打碼資訊一致，待核實準確後由駕駛員負責照看車內商品並為下一客戶分解捲菸商品，送貨員負責將商品送到客戶店中。
第四條：送貨員在與客戶進行商品交接時，首先請客戶當面點清捲菸的品種、數量、打碼資訊，然後根據送貨小票上顯示的貨款金額收取非電子結算戶的現金貨款。貨、款兩清後請客戶在小票上簽字確認，並將藍色小票交付給客戶。
第五條：送貨員也應主動向客戶宣傳捲菸產品的相關特徵，了解客戶需求，提供真實的市場資訊。
第六條：送貨員不准私自截留捲菸，不准參假、參私，不准挪用倒賣捲菸，串換品種，不准讓零售戶代賣捲菸，不准利用工作之便從零售戶手中低價購買捲菸，不准與內部人員串通截留、冒領客戶捲菸謀取私利。
第七條：對於特殊原因造成零售戶拒絕收貨，送貨員要熱情受理，並嚴格履行手續，及時向公司匯報，及時協調處理，使零售戶滿意。
第八條：嚴格執行送貨紀律，不許向客戶吃拿卡要，不許向客戶借錢借物，不許與客戶爭執，禁止套購捲菸，所需注意事項參照《明示承諾制度》相關規定。
第九條：全天送貨結束後，及時將貨款繳存指定帳號，並與報賬員辦理好相關交接手續。
第十條：將當天的票據及時進行整理，要求車位彙總單一月裝訂一次，送貨小票一周裝訂一次。
第十一條：將當天的送貨服務情況及時向部門負責人匯報，並將送貨服務情況在《行車日誌》和《送貨情況登記表》如實記錄。
第十二條：送貨司機出車前要認真檢查車輛有無故障，車況如何，手續是否齊全，確認無誤後方可出車。
第十三條：送貨完成後，要對車輛進行徹底清潔、保養，並將車輛處存放在指定位置，嚴禁車輛亂停亂放。
第十四條：彈性送貨線路捲菸在電訪成功後24小時內送貨到戶（送貨到戶的標準是指將捲菸送到經營戶櫃檯上或指定位置）；固定線路捲菸必須在承諾時間內送貨到戶。
第十五條：客戶滿意度不低於95%；捲菸在交付時貨票準確率100%。
第十六條：保證所送捲菸的完好無損。
第十七條：送貨時必須使用規定的文明用語。
第十八條：送貨服務質量通過考核小組成員市場走訪、客戶資訊反饋、送貨及時性、送貨準確性、交接簽字等環節進行評價，並計入月度考核。
第十九條：本制度自公布之日起執行。
配送中心管理制度
崗位職責及工作流程 1 崗位職責 1 採購部 採購經理 負責監督 跟進採購部的人場工作。分析毛利 審批管控付款及資金運作。商談判 簽約。採購主管 負責掌控倉庫內的缺貨率 以及訂單跟進。產品結構的調整，以及引進高毛利 客戶需求品 暢銷品等產品。掌控市場進 出價的資訊。系統資訊的的維護 停用 開啟 淘汰...
配送部管理制度
7 c配送部車輛管理規定 為了更好地完善公司的內部管理，增強企業的凝聚力，明確配送部員工的利益與公司的效益的關係，提高配送人員的工作責任心，特定如下制度。一 車輛與配送人員基本管理制度 第一條車輛由公司指定人員負責管理，公司根據配送人員的全年工作表現，從配送人員的產值 安全行車 維修費用 服務態度 ...
配送單據管理制度
錄入單據管理制度 為了規範錄入室檔案管理，使單據更具有完整性 規範性，特制定本制度 錄入員在接收單據時嚴格按 各類單據填寫規定 檢查單據的完整性 規範性。符合規定的單據接收後簽字，不符合規定的一律拒收。錄入員不得更改任何單據的任何內容，嚴格遵守錄入原則 憑單錄入。錄入員在錄單或核查過程中發現單據內容...