4.7、本公司所銷售產品為機電產品相關退貨均依據中國法律規定執行，銷售目的地法律與中國法律相衝突的按照中國法律執行。
4.8、產品退貨的規定
4.8.1、因產品質量未能滿足顧客明示要求，經業務員與顧客協商後未能達成協議的，營銷部接受顧客退貨；
4.8.2、因產品質量未能滿足顧客非明示要求，顧客要求的退貨的業務員與顧客進行協商，顧客願意承擔相應的損失的，營銷部接受顧客退貨；
4.8.3、因不可抗力導致交付過程中的產品損壞的，依據銷售合同約定適用中國法律處理，需做退貨處理的由營銷部接受退貨。
4.8.4、因產品數量不足、交貨期限延遲等違約行為顧客要求退貨的，由業務員與顧客協商，協商不成的由營銷部接受退貨。
4.8.5、因符合法律、法規規定可以退貨的，由業務員與顧客協商，協商不成的由營銷部接受退貨。
4.9、營銷部門接受退貨需要本公司將退貨提回的應當以書面形式通知儲運部門，儲運部門接到通知後按照客戶名稱及承運位址聯絡承運商將退貨運回。
4.10、退貨產品運回公司後，因質量問題退貨的由品管部對產品進行檢驗，確定不良原因，填寫不合格品報告，並提出對此批退貨的糾正措施及預防措施。非因質量問題導致的退貨由營銷部門書面通知相關責任部門對此批退貨提出書面報告並提出糾正措施及預防措施。
服務管理制度
一目的通過對服務過程實施有效的控制,確保企業提供的服務滿足顧客的要求。二 範圍 適用於顧客資訊反饋處理和商品銷售過程服務。三 職責 一 總經理負責對顧客的服務要求,進行統一的協調與處理。二 各相關部門負責對客戶反饋資訊和投訴的情況,分析原因,予以糾正或提出預防措施。四 概述 一 營銷部應做好售前服務...
服務管理制度
一目的通過對服務過程實施有效的控制,確保企業提供的服務滿足顧客的要求。二 範圍 適用於顧客資訊反饋處理和商品銷售過程服務。三 職責 一 總經理負責對顧客的服務要求,進行統一的協調與處理。二 各相關部門負責對客戶反饋資訊和投訴的情況,分析原因,予以糾正或提出預防措施。四 概述 一 營銷部應做好售前服務...
配送服務管理制度
為規範客戶服務行為，確保送貨人員嚴格履行崗位職責，全面提公升服務水平和客戶服務能力，制定本制度。第一條 中轉站送貨人員嚴格按照送貨線路進行送貨，禁止中途甩貨，故意延長送貨時間或辦私事。第二條 送貨過程中對照小票按照周轉箱序號和條菸碼號進行發貨。發貨時確保配發給每位客戶的捲菸條碼號保持與送貨小票上的客...