3、要迅速、正確地獲得有關索賠的對策。
4、索賠問題發生時，要盡快訂定對策。
5、銷售經理對於所有的資料均應過目，以防部下忽略了重要問題。
6、每一種索賠問題，均應訂定標準的處理方法（處理規定、手續、形式等）。
（六）處理客戶關係的注意事項
1、根據一定的格式，作成客戶總賬（或卡片）2、客戶很多時，只要作重要的或大客戶的總賬即可。
3、客戶的卡片往往容易被忽略，因此，關於如何有效地活用，經理應充分加以指示和指導。
4、應隨時著客戶的情況變化，加以記錄。
5、通過廣告宣傳、銷售計畫的綜合對策及推銷員的個別接觸，與客戶保持良好關係。
6、銷售經理不要只去訪問特別的客戶，而應普遍地作巡迴訪問。
7、無論如何，與客戶溝通意見與保持良好的人際關係量好重要。
8、銷售經理必須充分了解每一位客戶的銷售、**和經營的內容。
9、積極地將有利的情況提供給客戶。
10、對於改善銷售及經營等問題，要經常地指導客戶。
11、客戶提出意見時，要坦誠、熱心地接受。
流程服務管理制度
流程服務管理辦法 1 目的 為做好流程執行及持續改進工作，提高公司管理水平，特制定本辦法。2 適用範圍 本辦法適用於公司內已建立流程的所有單位及全體流程服務人員。3 職責 本辦法由流程服務管理部負責制定並解釋。4 監督與服務 4.1 流程服務人員負責各單位 車間 部門等 的流程執行監督和後續服務工作...
服務管理制度
4.7 本公司所銷售產品為機電產品相關退貨均依據中國法律規定執行，銷售目的地法律與中國法律相衝突的按照中國法律執行。4.8 產品退貨的規定 4.8.1 因產品質量未能滿足顧客明示要求，經業務員與顧客協商後未能達成協議的，營銷部接受顧客退貨 4.8.2 因產品質量未能滿足顧客非明示要求，顧客要求的退貨...
服務管理制度
一目的通過對服務過程實施有效的控制,確保企業提供的服務滿足顧客的要求。二 範圍 適用於顧客資訊反饋處理和商品銷售過程服務。三 職責 一 總經理負責對顧客的服務要求,進行統一的協調與處理。二 各相關部門負責對客戶反饋資訊和投訴的情況,分析原因,予以糾正或提出預防措施。四 概述 一 營銷部應做好售前服務...