酒店前台崗位的服務意識
前台崗位的特點：
1、 酒店形象展示視窗
2、 資訊傳遞中樞
3、 門店銷售核心
4、 客戶諮詢、投訴受理
優質服務的主要內容：
1、 規範的有效性
2、 服務的個性化
3、 歡迎客人投訴
一、 賓客至上意識
1、 客人永遠是對的。
2、 消費者非常滿意理論。
二、 全員銷售意識
包括以下幾方面的具體內容：
1、 做好本職工作即是積極的銷售參與；
2、 利用工作機會向客人推薦酒店產品；
3、 不只推薦本部門的產品；
4、 員工應了解酒店產品的資訊；
三、 質量意識
服務質量的酒店競爭中非常關鍵的乙個方面。質量標準只是基礎要求，每位員工都應在標準的基礎上追求卓越，將簡單的工作做出色。只生產合格產品。
（一） 提高酒店服務質量的基本途徑
1、 一步到位。
2、 以客人為中心。
3、 及時修正
4、 迅速部位。
四、 團隊精神
1、 部門之間的的合作；
2、 業務環節之間的合作；
3、 崗位之間的合作；
五、 清潔保養意識
六、 創新意識
1、 設施裝置的配置
2、 服務方式的創新
3、 客用品的更新換代
4、 服務專案的設立
七、 成本意識
1、 明確成本、費用的重要性；
2、 養成良好的節約習慣
1） 節約用水
2） 隨手關燈
3） 避免任何物品的浪費
4） 禁止使用客用品
5） 綜合利用酒店的各種物質資源
八、 服從意識
（一） 服從上級
（二） 指令的種類
1、 命令
2、 要求
3、 建議
服務意識培訓
培訓講師 譚小芳 培訓時間 1天 培訓物件 全體員工 中層管理人員等 培訓形式 生動授課 多 演示 個體實訓 角色扮演 互動交流 案例討論 問題諮詢。培訓目的 1 強調服務紀律與理念 2 提公升員工的職業化塑造 3 提公升全體人員的服務意識 4 掌握規範的服務 禮儀與投訴處理知識 5 加強對客服務各...
員工服務意識培訓
1 為什麼要有服務意識 服務意識是指企業全體員工在與一切企業利益相關的人或企業的交往中所體現的為其提供熱情 周到 主動的服務的慾望和意識。即自覺主動做好服務工作的一種觀念和願望，它發自服務人員的內心。服務意識有強烈與淡漠之分，有主動與被動之分。這是認識程度問題，認識深刻就會有強烈的服務意識 有了強烈...
服務意識培訓心得
上週日，公司組織了一場關於服務意識的情景演練。起初，相信很多同事和我一樣，不太樂意這個週末的活動，因為週末實在是起不來，但看到了一幕幕有趣的情景劇，就把一切的不樂意驅散了。在情景演練中，我們了解了客服人員如何在保安的阻擋與銀行人員的不理睬中為我們拉回了業務，看到了後勤與管理中心如何在兢兢業業的為我們...